vertragsverlängerung

Hallo,ich habe 2 verträge bei o2 verlängern lassen. Daraufhin kahm eine ersatzkarte die ich aktivieren müsse.das funktioniert nicht online .Telefonisch bekommt man erst niemanden an die leitung.Desweiteren finde ich unter mein O2 auch nichts über die Vertragsverlängerungen .Auch hab ich kein Bescheid über 2 Neue Handys (Samsung S 9) die es dazugeben soll.Wenn es innerhalb einer Woche zu keiner Lösung kommt und wir niemanden ans Telefon Bekommen werde ich die Verträge rückgängig machen und woanders abschliessen.Danke