Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Vertrag Downgrade

C
Rang
Ich möchte meinen Vertrag (Free M) auf Free S downgraden, da ich im Moment die Leistungen nicht benötige.
Nun verlangt O2 tatsächlich 149€ Downgrade-Gebühr, welche sich nach !!!!14 Monaten!!!! amortisieren würden.
Tut mir leid, aber ich bin doch nicht auf den Kopf gefallen...
Wäre es nicht schöner und leichter für mich die weiteren 12 Monate abzuwarten und auf einen günstigeren und besseren Anbieter zu wechseln?!
Ich bin übrigens schon seit über 12 Jahren Kunde bei O2 und das ist wohl die größte Frechheit, die ich bei einem Vertrag erleben durfte.
Gespannt bin ich auf ein aufmunterndes Statement von Seiten O2.
icon

Lösung von o2_Tatjana 24 May 2019, 12:03

Zur Antwort springen

11 Antworten

A
Dir ist bewusst, dass Du seinerzeit einen Vertrag über 24 Monate abgeschlossen und Dich für diese Zeit an Konditionen und Preise gebunden hast, genauso übrigens auch wie o2? Wie würdest Du es finden, wenn o2 mitten in der Laufzeit auf die Idee käme, mehr Geld von Dir zu wollen oder einfach Konditionen zu verschlechtern, weil denen das grade in den Kram passen würde?

Ein Tarifwechsel, besonders ein Tarifdowngrade während der Vertragslaufzeit, ist reine Kulanz des Vertragspartners. Das muss der nicht machen, wenn er es nicht will. Macht er es doch, darf er solche Gebühren nehmen (zumal der Umstand von Tarifwechselgebühren auch in der von Dir bei Vertragsabschluss zusammen mit den AGB usw. akzeptierten Preisliste steht), denn ein Downgrade geht zu seinen wirtschaftlichen Lasten. Geld, das eingeplant war, fließt dann nämlich nicht mehr.

Niemand muss sich auf 24 Monate vertraglich binden. Niemand hat Dich dazu gezwungen. Offenbar fandest Du Konditionen und Preise aber so schick, dass Du das getan hast. Hättest Du Flexibilität haben wollen, hättest Du durchaus auch einen Flex-Vertrag (monatlich künd- und wechselbar) wählen können.

Könnte nun jeder jederzeit und kostenfrei seinen Tarif (vor allem nach unten) wechseln, würden sich die Flex-Kunden, die für diese Möglichkeit 5,- € mehr zahlen und im Gegensatz zu den Laufzeit-Kunden wie Dir in der Regel keine, schon gar keine so hohen Rabatte bekommen, zu Recht verschaukelt fühlen.
C
Rang
Sorry, dass ich es im Beitrag nicht erwähnt habe..
ich wollte meinen Vertrag mit einem Downgrade verlängern, welcher in 6 Wochen ausläuft.
Wie Du das natürlich für einen laufenden Vertrag erklärt hast, leuchtet natürlich ein.
A
Ach so. Danke für die Ergänzung.

Warte bitte auf eine/n o2_Moderator/in, die/der das mal prüft.
o2_Tatjana
Benutzerebene 7
Hallo @coda,

herzlich willkommen in der o2 Community! Schön, dass du dich bei uns meldest. 😊

Wenn du deinen Vertrag um weitere 24 Monate verlängern möchtest kann ich dir unseren "o2 Free S (2019)" anbieten. Bei diesem Tarif stehen dir 1 GB Datenvolumen zur Verfügung. Sind diese verbraucht, surfst du mit bis zu 1 MBit/s weiter. Außerdem hast du eine Telefonie- und SMS Flat in alle deutschen Netze.
Standardmäßig kostet dieser Tarif 19,99 EUR monatlich, Wechsel- oder Anschlussgebühren kommen hier nicht auf dich zu.

In dem Zusammenhang möchte ich dich gleich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen. Achtung, darin wird nur der Standardpreis ohne Rabatte angezeigt.

Was sagst du dazu? 🤓

Viele Grüße, Tatjana
Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
C
Rang
Hallo Tatjana,

hier fallen also die Downgrade-Gebühren auf einmal komplett weg?
Und wie kommt man denn als langjähriger Kunde an Rabatte ran? Würde das einfach so funktionieren, wenn lieb anfragt oder klappt das wieder nur auf die harte Tour?

Viele Grüße
Coda
o2_Tatjana
Benutzerebene 7
Hey @coda,

ganz genau, Wechselgebühren fallen hier nicht an.

Ob Gebühren anfallen, ob und wie hoch ein Rabatt ist, kommt immer ganz individuell auf viele Faktoren an. Das gibt uns ein Programm vor. Momentan kann ich keine Rabatte für dich einrichten.

Viele Grüße, Tatjana
Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
C
Rang
Eigentlich genau das, was ich wollte. Danke. Wieso soll man sich immer als erstes über alles aufregen, wenn es dann doch kein Problem für O2 darstellt?
Bitte kontaktiert mich bzgl. der Vertragsverlängerung.
Danke schön!
o2_Tatjana
Benutzerebene 7
Hallo @coda,

Das heißt ich soll dieses Angebot für dich einrichten?

Wenn du deinen Vertrag um weitere 24 Monate verlängern möchtest kann ich dir unseren "o2 Free S (2019)" anbieten. Bei diesem Tarif stehen dir 1 GB Datenvolumen zur Verfügung. Sind diese verbraucht, surfst du mit bis zu 1 MBit/s weiter. Außerdem hast du eine Telefonie- und SMS Flat in alle deutschen Netze.
Standardmäßig kostet dieser Tarif 19,99 EUR monatlich, Wechsel- oder Anschlussgebühren kommen hier nicht auf dich zu.

In dem Zusammenhang möchte ich dich gleich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen. Achtung, darin wird nur der Standardpreis ohne Rabatte angezeigt.


Viele Grüße, Tatjana
Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
C
Rang
Guten Morgen,

bitte das Angebot per Post oder Email an mich senden.

Ich werde mich dann dazu melden.

Danke schön.
o2_Tatjana
Benutzerebene 7
Moin @coda,

Angebote, die wir in der Community machen, schicken wir grundsätzlich nicht per Post oder Mail raus.

Melde dich gerne bei mir, wenn du dich entschieden hast. Beachte aber bitte, dass wir Angebote nur für einen bestimmten Zeitraum vorhalten können. Danach können sich Rabatte verändern.

Viele Grüße, Tatjana
Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
o2_Tatjana
Benutzerebene 7
Hallo @coda,

hast du dich inzwischen entschieden?

Kennst du schon unseren Bereich mit den Testgeräten? Vielleicht ist hier ja etwas für dich dabei. Nur noch heute beispielsweise kannst du dich auf das Honor View20 bewerben. 📲

Viele Grüße, Tatjana
Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica