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Unterschied zwischen Neuvertrag und Verlängerung für Bestandskunden

H
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Benutzerebene 1
Hallo zusammen,

ich verstehe nicht ganz, warum die Vertragsverlängerung für mich als Bestandskunden teurer sein soll, als ein Neuvertrag für mich als Bestandskunden.

Schließe ich einen Vertrag mit O² Free M und einem iPhone X über 24 Monate als Bestandskunde neu ab, kostet es mich 44,95€ zzgl. ca. 95€ Einrichtungsgebühr, Gerätepreis und Versandkosten.
Möchte ich meinen derzeitigen Vertrag auf O² Free M und einem iPhone X verlängern, kostet es mich mehr als 10€ monatlich mehr.
Gibt es Möglichkeiten den Preis des Neuvertrags als Vertragsverlängerung zu übernehmen?
Ansonsten muss man zu diesen Konditionen wohl bei anderen Anbietern zuschlagen.

Danke und Gruß
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Lösung von hrbl 11 June 2019, 19:47

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24 Antworten

witti
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Benutzerebene 7
Hallo hrbl
Leider geht es Dir nicht alleine so. Viel Kunden verstehen die derzeitige Politik der Mobilfunkanbieter nicht. Aber im Prinzip ist es ganz einfach : "friss oder geh."
Selbst den Moderatoren hier im Forum sind die Hände gebunden.
Natürlich kannst du wechseln und als Neukunde bei einem anderen Anbieter abschließen. Aber dann stehst du eben bei der nächsten VVL vor dem gleichen Problem. Ich persönlich habe mit der Kundenrückgewinnung gute Erfahrung gemacht.
In diesem Sinne
LG Witti
Nicht jeder der über 1.80m ist, ist auch ein großer Mensch. Manchmal können kleine Menschen Riesen sein.
H
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Benutzerebene 1
Aber dann stehst du eben bei der nächsten VVL vor dem gleichen Problem. Ich persönlich habe mit der Kundenrückgewinnung gute Erfahrung gemacht.


Hallo witti,

das stimmt natürlich. Wenn ich aber bis zur nächsten Vertragsverlängerung mal ca. 250€ sparen kann, sollte es mir das ganze wert sein.
Vielleicht antwortet mir ja noch ein Moderator auf den Thread, aber wenn auch ihnen wie du ja sagst die Hände gebunden sind, führt wohl an der Kündigung kein Weg vorbei..

LG
hrbl
A
Bedenke bei Deinen Überlegungen ggfs., dass o2 - wie die meisten anderen Anbieter auch - interne Rufnummernmitnahmen von einem Vertrag zu einem anderen (auch neuen) nicht vorsieht.
o2_Flo
Benutzerebene 7
Hallo @hrbl,
ich hab gerne mal geschaut, was bei einer Vertragsverlängerung samt Tarifwechsel in deinem Fall möglich wäre. Für die Rufnummer mit der Endung 543 kann ich dir folgendes Angebot machen:

Den o2 Free M (10GB) für 17,99€ im Monat ( 24 x 12€ Rabatt durch die Wahl des Geräts). Dazu käme die monatliche Rate für das Iphone X (64 GB Speicher, in spacegrau) von 30€ (zzgl. einer Anzahlung von 169€ und 4,99€ Versandkosten). Insgesamt wären wir dann bei 47,99€ im Monat. Wäre das etwas für dich?

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Viele Grüße,
Flo
Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
H
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Benutzerebene 1
Hallo @o2_Flo,

das klingt doch sehr gut.
Würden dabei noch weitere Kosten anfallen?
Wenn nicht, würde ich das Angebot gerne annehmen.
Wie läuft das ganze dann ab (Handyversand und Vertragsumschreibung/verlängerung)?

Vielen Dank und viele Grüße
bielo
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Da die Mods hier eigentlich alle Preise immer nennen, sollte das Angebot genau so gelten.

O2 stellt dir das dann aus dem Forum um. Damit verbunden dann Versand Handy usw.

Du musst dann nur das endgültige go geben.
H
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Benutzerebene 1
Wunderbar, vielen Dank für die Info.
Dann würde ich das Angebot von Flo gerne annehmen.

Viele Grüße
o2_Flo
Benutzerebene 7
Hey @hrbl,
Deinen Vertrag habe ich um 24 Monate verlängert. Die neue Vertragslaufzeit beginnt heute und endet am 1106.2021. Die Kündigungsfrist beträgt wieder mindestens 3 Monate zum Vertragsende. Wenn du deinen Vertrag dann also beenden möchtest, müsste deine Kündigung spätestens bis zum 11.03.2021 bei unserer Kundenbetreuung eingehen, damit sie fristgerecht ist.
Deinen Tarif stelle ich zu morgen (13.06.2019) auf den o2 Free M um. Die Tarifumstellung mache ich auch kostenfrei für dich.
Die Vertragsverlängerung, die Tarifumstellung (und der Handykauf) werden dir morgen per E-Mail bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du unter anderem auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch um entscheidest, ist das kein Problem. Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung können innerhalb von 14 Tagen wieder rückgängig gemacht werden.

Viele Grüße,
Flo
Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
H
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Benutzerebene 1
Hallo @o2_Flo,

vielen Dank für die Infos!
Auch Danke ich den anderen für die Tips und Teilnahme.

Viele Grüße
B
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Moin Moin,

ich habe da eine ähnliche Frage.
Habe gerade mit Kundenservice von o2 bezüglich einer Vertragsverlängerung telefoniert.
Ich interessiere mich für eine Vertragsverlängerung inklusive einem neuen Smartphone.
Als Vertrag habe ich den o2 Free L (2017) mit monatlich 12 Euro Rabatt auf die Grundgebühr.
Diesen Vertrag würde ich gerne verlängern, bzw. zu dem o2 Free M wechseln und dazu das Samsung Galaxy Note 10+ in Schwarz nehmen.

Mir wurde dann ein Angebot gemacht, welches sich auf 80,99 Euro monatlich belaufen würde!
Als Neukunde zahle ich allerdings nur 64,99 Euro.
Das wären auf 24 Monate Vertragslaufzeit gerechnet 384 Euro mehr für mich im Gegensatz zum Neukunden!
Das ist für mich absolut inakzeptabel!

Ich habe meinen Vertag damals mit 18 noch bei Viag Interkom abgeschlossen.
Das ist mittlerweile 20 Jahre her.

Ich musste bei jeder Vertragsverlängerung bisher um jeden Altkundenrabatt kämpfen und empfinde es als Beleidigung, das so etwas überhaupt stattfinden muss.

Ich würde gerne bei o2 bleiben, jedoch nicht zu solch unverschämten Konditionen.
Vor allem wenn man zu o2 Nürnberg verwiesen wird, an die man sich nicht mal per E-Mail wenden kann!
Jetzt soll ich auch noch das Porto für einen Brief aufbringen?

Bin ziemlich enttäuscht!

Gruß
bielo
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Ich kürz das mal ab. Du musst natürlich nicht um Rabatt kämpfen oder nach Nürnberg schreiben. Es ist auch keine Beleidigung, wenn o2 dir andere Rabatte gibt als Neukunden. Es ist einfach Vertragsfreiheit.

Du kannst hier gern auf ein Angebot warten, das dann prüfen und annehmen oder ablehnen. Dabei kann man ganz entspannt bleiben.
bs0
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Das wären auf 24 Monate Vertragslaufzeit gerechnet 384 Euro mehr für mich im Gegensatz zum Neukunden!
Das ist für mich absolut inakzeptabel!

Dann wechsel zu einem anderen Anbieter wenn du dort ein besseres Angebot bekommst.

Ich habe meinen Vertag damals mit 18 noch bei Viag Interkom abgeschlossen.
Das ist mittlerweile 20 Jahre her.

Und damit möchtest du was genau aussagen?

Ich musste bei jeder Vertragsverlängerung bisher um jeden Altkundenrabatt kämpfen und empfinde es als Beleidigung, das so etwas überhaupt stattfinden muss.

Warum das? o2 muss dir gar nichts anbieten und du musst auch gar nichts annehmen. Nennt sich Vertragsfreiheit.

Jetzt soll ich auch noch das Porto für einen Brief aufbringen?

Geiz ist geil, nicht wahr? Aber nein, du sollst gar nichts.

Man merkt schon, dass viele Mobilfunkkunden sonst keine Verträge haben.
In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
B
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@bielo
Also ich muss da korrigieren:
Es ist sehr wohl eine Beleidigung wenn man jemandem der erst "NEU" ist etwas günstiger gibt als jemandem der seit "20" Jahren dabei ist!
Wie würde das wohl ein Arbeitnehmer empfinden, der seit 20 Jahren in einer Firma arbeitet und dann kommt jemand Neues, der mit der selben Qualifikation die selbe Arbeit verrichtet und 10% mehr Lohn dafür bekommt?

@bs0
was ich mit 20 Jahren Treue zu o2 sagen will?
Bestandskundenpflege scheint eben heutzutage weniger interessant zu sein als Neukundenanwerbung!
bielo
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Wie würde das wohl ein Arbeitnehmer empfinden, der seit 20 Jahren in einer Firma arbeitet und dann kommt jemand Neues, der mit der selben Qualifikation die selbe Arbeit verrichtet und 10% mehr Lohn dafür bekommt?


Ist doch in der heutigen Zeit schon gang und gäbe. Kann man hinnehmen oder handeln.


Es ist sehr wohl eine Beleidigung wenn man jemandem der erst "NEU" ist etwas günstiger gibt als jemandem der seit "20" Jahren dabei ist!


Nein.
bs0
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Also ich muss da korrigieren:
Es ist sehr wohl eine Beleidigung wenn man jemandem der erst "NEU" ist etwas günstiger gibt als jemandem der seit "20" Jahren dabei ist!

Wenn das so ist, dann werden täglich Tausende von Leuten in Deutschland in diversen Branchen von ihren Vertragspartnern beleidigt. Oder eben nicht. Ich nehme an, du hast sonst keine Verträge, sonst wäre diese gängige Praxis nicht an dir vorbeigegangen.

Wie würde das wohl ein Arbeitnehmer empfinden, der seit 20 Jahren in einer Firma arbeitet und dann kommt jemand Neues, der mit der selben Qualifikation die selbe Arbeit verrichtet und 10% mehr Lohn dafür bekommt?

Äpfel mit Birnen, aber auch das passiert, ja.

was ich mit 20 Jahren Treue zu o2 sagen will?
Bestandskundenpflege scheint eben heutzutage weniger interessant zu sein als Neukundenanwerbung!

Richtig.
In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
B
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Ja dann vielen Dank für eure hilfreichen Kommentare. 👍🏼
Was würde ich nur ohne solche schlauen Köpfe machen!? 😂

und @bs0 Du nimmst falsch an
bielo
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Was würde ich nur ohne solche schlauen Köpfe machen!?


Du würdest dich vermutlich weiter blamieren.
B
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@bielo
Da Du mich ja so gut zu kennen scheinst, lasse ich Dich mal in dem Glauben! 😂

Aber back to topic würde ich mir da eher eine Antwort von qualifiziertem Personal wünschen.
bs0
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7

und @bs0 Du nimmst falsch an

Dann sind deine Kommentare hier noch unverständlicher.
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B
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@bs0
Deine persönliche Meinung, nach der habe ich allerdings auch nicht gefragt!
bs0
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7
@bs0



Deine persönliche Meinung, nach der habe ich allerdings auch nicht gefragt!

Doch, hast du indirekt schon, denn in einem Diskussionforum ist das doch normal! Aber füge gerne "für mich" ein. In meiner Signatur steht das ja auch. Wenn du keine Kommentare möchtest, die deine Meinung nicht vertreten, dann ist ein Forum vielleicht der falsche Ort 😉
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bs0
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Aber back to topic würde ich mir da eher eine Antwort von qualifiziertem Personal wünschen.

Was ist denn deine Frage? Du möchtest ein aktuelles Angebot bekommen? Ein Moderator wird sich die Tage hier melden und dich bitten, diesbezüglich eine PN zu schicken. Bedenke dabei, dass die Moderatoren auf das gleiche System zurückgreifen als die Hotline.
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B
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Ja vielen Dank, zur Kenntnis genommen.
o2_Antje
Hallo @Benny S.,

vielen Dank für deine Nachricht.
Wie ich sehe, hast du deinen Vertrag heute über die Kollegen verlängert.
Es freut mich, dass wir ein passendes Angebot gefunden haben.
Ich wünsche dir viel Spaß mit deinem neuen Tarif.

Gruß
Antje
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