:( Service (telefonische Hotline) ): Die Servicewüste wächst…

Ich habe nie behauptet, Vaderfone oder die Telekomiker wären auch nur einen Hauch besser.

Das wäre nach meinen Erfahrungen nämlich gelogen. 😉

Ich fühle mich trotzdem nicht wohl, nachdem ich den 24-Stunden-Hotlines service und andere Vorzüge die O2 mal geboten hat in den letzten 10 Jahren gelobpreist habe, O2 weiter empfohlen, und nun das.

• Ich finde O2 war da etwas vorauseilend, oder versucht wirklich die Grenzen auszutesten.

Klar, wenn das Bundesarbeitsgericht befinden sollte, das es so mit Outsourcing nicht geht, dann ist eine Änderung nötig um erst mal weiter zu kommen. Aber das heißt möglicherweise ja auch, das dieser Service nur von eigenen Mitarbeiten geboten werden kann. Also kann man wieder einen eigene Service in der Mutterfirma aufbauen, bald.

Zu hören, daß auch Premium und Geschäftskunden jetzt auch während der kurzen Geschäftszeiten anrufen müssen, betrübt mich auch.  – Wie sieht es wohl bi den Mitbewerbern aus?

Bitte sich wieder etwas zu mäßigen, THX

Dasselbe problem habe ich auch seit zwei tagen und zig versuchten anrufen

und dann will  o2 Spitzenreiter in Netzqualität werden?

Telefónica will Spitzenreiter bei Netzqualität werden - teltarif.de News

• Zur Zeit ist es echt extrem schwierig, auf irgend einem Weg zu O2-Mitarbeitern vorzudringen!

Ich halte mich selbst nur mühsam zurück, offene Kanäle für PN nicht dafür einzusetzen, meine eigenen Probleme voranzutreiben. Das wäre anderen gegenüber etwas unfair.

Die Telefonanlagen werfen bauartbedingt Anrufer, die gerade in einer Warteschlange hängen nach 30 Minuten raus; Traurig☹️.

Der Mechanismus bei zu vielen Anrufern, um einen späteren Anruf zu bitten, ist bei den Öffnungszeiten kontraproduktiv und wirkt derbe.

Auch der Chat läßt öfter keinen rein, weil es zu voll wird.

Bei allen Problemen, bei denen kein Zugriff auf Kundendaten nötig ist, kann man froh sein, wenn Experten und andere Kunden hier zu helfen versuchen. Leider erleichtern nur wenige Fragesteller diese Unterscheidung oder rücken Infos zum Problem eher scheibchenweise heraus.

So entstehen hier oft unnötig große Textwüsten… .

Also nicht unnötig im falschen Tread meckern, sondern möglichst konstruktiv sein, bitte!➕

Ich habe nun die Konsequenzen gezogen, mein Vertrag ist ab Dezember kündbar. Habe eine Kündigungsvormerkung auf der O2 Homepage veranlasst. Daraufhin bekam ich ein Schreiben, dass meine Kündigung vorgemerkt sein und ich solle bitte die in dem Schreiben angegebene Nummer innerhalb der nächsten 10 Tage anrufen um die Kündigung zu bestätigen, würde ich dies nicht tun sein die Kündigung unwirksam. Ich rufe also dort an, sagt mir die nette Stimme vom Band "Ihre ungefähre Wartezeit beträgt 45 Minuten" 😀  . Also alles in einen Briefumschlag und auf die altbekannte Art und Weise per Einschreiben geschickt. Einige tage später der bereits erwartete Anruf eines O2 Mitarbeiters, ob ich mir das mit der Kündigung nicht nochmals überlegen möchte und er hätte da sich ein SUPER Angebot für mich. Ich habe ihm dann den Sachverhalt geschildert, dass ich gar nicht mit dem Angebot sondern mit dem Service unzufrieden bin, und es wäre eventuell für die Herren aus der Chefetage mal interessant Ihre eigenen Foren zu lesen. Darauf räumte er ein, ja seit der Fusion (mit wem auch immer) gäbe es da sehr viel Probleme und sehr lange Wartezeiten. Das Problem ist also sehr wohl bekannt, wird aber wohl erfolgreich ignoriert. Ich weiß nicht ob es bei einem anderen Anbieter dann wirklich besser ist, auf jeden Fall besser als mich zu ärgern.

https://

Neueste Nachrichten:

Heute (Di) zwischen 17.15 un 17.30 Uhr bin ich quasi sofort im Chat durchgekommen, und erfuhr das die Warteschlange recht kurz ist.

Ich schließe hier mal wegen Thread-Fledderei undAlter des Themas