Rufnummermitnahme innerhalb o2

Hallo,

ich würde gerne meine Rufnummer, welche aus einem o2 PrePaid Tarif stammt, weiterhin in einem neuen Vertrag bei o2 verwenden.
Der Herr bei der Servicehotline konnte mir nicht helfen, allerdings war die Rufnummermitnahme innerhalb von o2 vor wenigen Monaten kein Problem, da ich damals eine Mitnahme aus einem alten o2 Vertrag in den besagten PrePaid Tarif problemlos per Telefon veranlasst habe.

An wen sollte ich mich nun wenden?

Dankeschön
Marius