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Gelöst

Portierung wieder abgelehnt

blue7
Rang
Hallo,

habe eine Opz in Option setzten lassen und dieses auch per SMS bestätigt bekommen.

Trotzdem wurde die Portierungsanfrage des neuen Anbieters schon 2 mal abgelehnt.

Habe erneut mit der Hotline telefoniert und mir wurde gesagt alles gut und trotzdem scheint es nicht möglich zu sein.

Wieso????

Was kann ich noch tun???

verschweifelt

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Lösung von o2_Marc 1 December 2015, 18:00

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29 Antworten

stefanniehaus
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Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Wann hast du das Opt-In setzen lassen?

Welchen Grund hat dir der neue Anbieter für die Ablehnung genannt?

Sind die Daten, die du beim neuen Anbieter angegeben hast (u.a. Name und Geburtsdatum) identisch mit den bei o2 gespeicherten Daten? Schon ein Zahlendreher oder ein falscher Buchstabe können die Portierung scheitern lassen.

blue7
Rang
Hallo,

die Daten sind absolut identisch.

Grund "Hierzu fehlt noch Ihre Zustimmung, wie Ihr bisheriger Vertrag, der noch eine Restlaufzeit hat, endabgerechnet werden soll.

Was nun?

stefanniehaus
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Wann wurde das Opt-in gesetzt?

Jabroni83
Rang
Bei mir dasselbe...gestern per Opt-in eine Nummerportierung angefragt, wurde hier mir bestätigt und heute sagt mein neuer Anbieter, dass es wieder gescheitert ist??

Welche Daten werden denn abgeglichen, bzw. was darf nicht vertauscht werden?

Weiss ich auch nicht mehr was ich tun soll...

Bitte um Hilfe

Basti

Jesse_Pinkman
Rang
Bei mir genau das gleiche Problem. Gestern sogar 2 SMS bekommen in der die Portierungserklärung bestätigt wird, aber heute Mittag erneut eine E-Mail vom neuen Anbieter bekommen, dass "Opt-In" fehlen würde.

Kann doch nicht sein, dass bei uns allen dreien Daten fehlerhaft sind....

M
Rang
Benutzerebene 7
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Evtl. kann es notwendig sein auch dem neuen Anbieter mitzuteilen ob es eine "Sofortige Portierung" oder eine "Portierung zum Vertragsende" sein soll.

Wenn o2 das Opt-In für eine Sofortige Portierung gesetzt hat aber der neue Anbieter eine Portierung zum Vertragsende anfragt, oder umgekehrt, dann kann es Probleme geben.

blue7
Rang
Ich habe dem neuen Anbieter sofortige Portierung gesagt

Es wurde auch alles so gemacht.

Opt In wurde nun schon 4 mal per sms bestätigt und es wird immer wieder abgelehnt

M
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Benutzerebene 7
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Das ist dann auf jeden Fall komisch. Ich hoffe das sich ein Moderator das Problem ansehehn kann.

o2_Marc
Benutzerebene 7
Hallo zusammen,

bei euch allen ist der Opt-In bereits am 24.11 sowie bei dir @blue7‌ am 25.11 gesetzt worden. Habt ihr die Anfrage bei eurem Anbieter möglicherweise schon früher gestellt, so dass diese vorher schon abgelehnt wurde?

Könnte ich mir mitteilen wohin ihr portiert? Möglicherweise handelt es sich ja um den selben Anbieter.

Gruß,
Marc

Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
Klaus_VoIP
Rang


Hallo,

die Daten sind absolut identisch.

Grund "Hierzu fehlt noch Ihre Zustimmung, wie Ihr bisheriger Vertrag, der noch eine Restlaufzeit hat, endabgerechnet werden soll.

Was nun?

Lasst mich raten: Vodafone ???

Edit: hier stand Blödsinn

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
blue7
Rang
Nein nicht vodafone.

Und der Vertrag kommt auch erst zustande wenn die Portierung funktioniert.

Also da alles gut.

Die linke Tour ist ja wohl gerade bei O2 :-(

Klaus_VoIP
Rang
Naja, die Portierungsprobleme gibt es überall. Besonders gemein bei Umlauten im Namen oder Doppelnamen etc.

Kenne ich nur zu gut. Regelt sich aber nach 2-3 Versuchen meist.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
blue7
Rang
Na super.

Alle Daten sind identisch und trotzdem klappt es nicht .

Ich weiß nicht was das soll..echt zum ...

bs0
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7


Nein nicht vodafone.



Sondern?

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
blue7
Rang
Smartmobil.. aber doch völlig egal oder?

Fakt ist es funktioniert nicht ..aus welchem Grund auch immer

blue7
Rang
Mein Opt in wurde bereit am 13.11 bestätigt und erneut am 24.11 und am 26.11

also irgendwann ist auch mal gut

blue7
Rang
zu Smartmobil

bs0
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Nein, es ist nicht unbedingt völlig egal, deswegen hat o2_Marc danach gefragt. Schließlich wurden hier in kurzer Zeit gleich 3 ähnliche Fälle gemeldet. Eventuell gibt es eben Probleme mit Portierungen zu genau diesem Anbieter, und diese können, müssen aber entgegen deiner Annahme nicht zwangsläufig bei o2 liegen. Daher sollte man genau abklären, warum die Portierung abgelehnt wurde.

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
Jesse_Pinkman
Rang
Bei mir gehts zu Sparhandy.

vg

stefanniehaus
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Sparhandy bietet keine eigenen Verträge an. Die vermitteln nur Verträge.

Sandroschubert
Rang
Sparhandy bietet mittleile tatsächlich eigene Verträge an.

Gruß

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
joeg1970-2
Rang
Benutzerebene 4
Hallo,

anscheinend gibt es aber auch bei anderen Anbietern Probleme mit der Portierung.

Mit meiner Portierung klappt es auch nicht. Allerdings möchte ich meine Nummer zu o2 mitnehmen.

Wurde vom alten Anbieter ebenfalls abgelehnt mit der Begründung dass die Rufnummer beim alten Anbieter nicht bekannt wäre.

Es wurde die korrekte Nummer übermittelt, da mich o2 auf der zur Portierung angemeldeten Rufnummer angerufen hat und mir die Ablehnung mitteilte.

Gruß

Johannes

o2_Marc
Benutzerebene 7
Hallo zusammen,

der Fehler ist mittlerweile bekannt. Die Technik prüft aktuell warum dieses Fehlerbild ensteht und wird es dann natürlich schnellstens bereinigen.

Gruß,

Marc

Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
N
Rang
Hallo zusammen,

der Fehler ist mittlerweile bekannt. Die Technik prüft aktuell warum dieses Fehlerbild ensteht und wird es dann natürlich schnellstens bereinigen.

Gruß,

Marc


Scheint sich ja immer noch nix getan zu haben, denn das Problem habe ich auch 2019
o2_Solveig
Hallo @NieWieder2_2 ,

nein. Ein Fehler besteht aktuell nicht.

Der Beitrag, an den du dich angehängt hast, ist von 2015.

Wenn es bei dir nicht funktioniert, gib bitte an, was der neue Anbieter für einen Grund genannt hat, warum er die Rufnummer nicht übernehmen kann.

Die Daten bei uns und die, die beim neuen Anbieter angegeben werden, müssen übereinstimmen: Name, Vorname, Geburtsdatum

Gruß, Solveig
O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715

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