o2 Rechnung höher als Versprochen

Hallo liebe Com,

wir sind nun seit unzähligen Jahren treue Kunden bei o2 und hatten bis jetzt eigentlich auch wenig auszusetzen.

Letzten Monat erhielten wir eine höhere Rechnung, welche ich dann mit einem Supporter im o2 Chat ausdiskutierte. Dieser meinte zu mir das mein Vertragsrabatt ausgelaufen seih, und ich nun durch eine Vertragsverlängerung einen neuen Rabatt erhalten könne. Er meinte zu mir das mein Vertrag so bestehen bleibt wie er ist, das ich weiterhin meine o2-EU Flat habe und weiterhin für meine Frau und mich im Partnervertrag eine Summe von 33.97€ zahle.

Seine direkte Aussage war, das er den Rabatt für meinen Tarif gleich reinmacht, und ich solle mich für den Rabatt für die Nummer meiner Frau nächsten Monat (also jetzt) melden.

Nun erhalte ich erneut eine Rechnung von o2, welche noch höher ist als die letzte.
Von 34€ sind wir auf 45€, und jetzt auf 50€ hochgegangen.
Nun habe ich eine Frage ob das normal ist, das man vom Support so verarscht wird?
Ich war eben mit einer Dame im Online-Chat, welche zu mir meinte Ich soll einen Screenshot an eine E-Mail senden, und sofort den Chat beendete.

Wie gehen wir nun weiter vor? Ich werde es nicht einsehen 50€ für diesen Vertrag zu zahlen, wenn ich bei anderen Anbietern deutlich bessere Tarife erhalten kann. Ich hoffe wir finden da eine Einigung.


Mit freundlichen Grüßen,

A.G