Niemals mit solch einer Gleichgültigkeit betrogen worden...

Marcel Mazzone
Mobilfunknummer: --entfernt--

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich bin seit ca. zweieinhalb Jahren Kunde Ihres Hauses und hatte bis heute keinen Grund zur Klage.
Deshalb ist es für mich umso enttäuschender, Sie mit den heutigen Geschehnissen konfrontieren zu müssen.

Seit über zwei Jahren nutze ich Ihren O2-Kostenairbag und habe mich nun entschlossen mir ein Smartphone zuzulegen. Also machte ich mich gestern (10.09.2011 - mein Geburtstag) auf den Weg zum O2-Shop in der Münzstraße in Braunschweig. Dort bot mir ein O2-Mitarbeiter ein HTC Desire-S an. Ich entschied mich für das besagte Handy und eine Vertragsumstellung/Vertragsverlängerung auf den Tarif O2-Blue 250, denn für das neue Smartphone benötige ich eine Datenflatrate.

Der junge Mann ließ mich 2 Unterschriften auf dem elektronischem Unterschriften-Pad tätigen und schlug mir und meiner Freundin vor 20 Minuten lang etwas trinken zu gehen, denn er benötige etwas Zeit für die Prüfung meiner Daten. Als wir nach 20 Minuten wiederkamen, sagte der junge Mann, dass die Vertragsverlängerung bewilligt wurde, das Handy jedoch nicht.

Daraufhin teilte ich dem besagten O2-Mitarbeiter mit, dass ich mit dem Vertrag ohne das Smartphone natürlich nichts anfangen kann. Der O2-Mitarbeiter sagte dann, dass er den Vertrag leider nicht mehr stornieren könne und dass ich kein Widerrufsrecht habe. Somit hätte ich halt Pech gehabt. Zum Abschluss gratulierte er mir zum Geburtstag.

Zu Hause angekommen, sprach ich mit einem Bekannten, der ebenfalls in einem O2 Shop arbeitet. Dieser versicherte mir, dass die Mitarbeiter in den O2-Shops vor dem Vertragsabschluss eine Prüfung durchführen. In diesem Fall wurde zuerst der Abschluss und dann die Prüfung vorgenommen. Dies zeugt leider von höchst krimineller Energie. Da ich als Kaufmann für Versicherungen und Finanzen rechtsschutzversichert bin, rief ich sofort meine Versicherung an  und wurde mit einem Anwalt verbunden. Dann bekam eine Übernahmezusage bezüglich einer Klage gegen den besagten O2 Shop. Des Weiteren wurde mir nahegelegt Strafanzeige gegen den Shop zu stellen, falls die Situation nicht wieder in Ordnung gebracht wird. Eine Klage/Anzeige ist jedoch nicht grundsätzlich in meinem Interesse.

Alles was ich mir wünsche und erwarte ist eine einfache Lösung für diesen eindeutigen Betrugsversuch des Shopmitarbeiters, der sich wahrscheinlich nur die Provision unter den Nagel reißen wollte. Nun gibt’s es 2 Möglichkeiten mich zufriedenzustellen.

1. Ich bekomme das Handy, welches mir der Shopmitarbeiter zugesagt hat, bevor er meinte, dass der Vertrag bewilligt wurde, das Handy aber nicht, (35€ Vertrag / 15€ Handy)
oder
2. Sie heben die Vertragsumstellung/Verlängerung wieder auf.

Glücklicherweise war meine Freundin dabei und kann alles bezeugen.

Als enttäuschter Kunde erwarte ich eine schnellstmögliche Klärung Ihrerseits.

Mit freundlichem Gruß,

Marcel Mazzone

 

 

 

edit stefanniehaus: Rufnummer entfernt.