bin wirklich wütend. Ich habe mich diese Woche um eine Vertragsverlängerung gekümmert, dafür habe ich auf den entsprechenden Button Vertragsverlängerung geklickt um alles fest zu machen. Jetzt habe ich eine neue Sim bekommen und eine neue Nummer. Alter Vertrag ist nicht verlängert, dafür jetzt einen neuen Vertrag den ich NICHT wollte - habe beim eingeben extra noch einmal nachgesehen.
Wie kann es bitte sein, dass ich jetzt statt eines verlängerten Vertrages einen zweiten habe? Mal abgesehen davon ist nichts davon über das O2-Portal einsichtig gewesen - erst eine wirklich intensive Suche hat mich auf eine Seite geführt, auf der aber auch nur stand dass ich Post bekomme. Nichts von Neuvertrag. Wenn die Online Betreuung von Kunden schon bevorzugt wird, dann sollte das Ganze so übersichtlich sein, dass jeder Schritt einfach nachvollziehbar ist. In solchen Fällen wäre ein Hinweis nett in dem vor der letzten Bestätigung noch einmal darauf hingewiesen wird dass es sich ein neuer Vertrag abgeschlossen wird. Aus der Häufigkeit von solchen Beiträgen schließe ich, dass das nicht selten passiert - sehr entäuschend.
Wenn man sich dann bei O2 Hilfe suchen will muss man erstmal ewig über die Suchfunktion und sich durch die ganze Seite suchen auf der man ständig darauf hingewiesen wird man möge sich bitte beim Support melden - der aber nicht einfach so freigeschaltet ist. Also weitersuchen, in der Hoffnung nicht vor lauter Wut zu platzen bevor man dann ENDLICH die passende Seite gefunden hat.
Jetzt einen Forumsbeitrag schreiben, in dem ich mein Problem kurz schildern soll - hab ich, im ersten Absatz - dann darf ich jetzt darauf warten, dass ich kontaktiert werde um dann zu hoffen dass mein Problem schnell und einfach gelöst werden kann - oder mir zumindest der Support-Nachrichten-Button freigeschaltet wird um den ganzen Mist vermutlich dann nochmal zu schildern.
Also bitte ich hiermit um schnellen Kontakt zur Lösung des Problems ansonsten nutze ich mein mir gesetzlich zustehendes Wiederrufsrecht und kündige den bestehenden dann auch gleich.
Zu schade, ursprünglich hatte ich mich eigentlich gefreut dass das Ganze übersichtlich und einfach gestaltet war und alles gut beschrieben. Jetzt kostet es reichlich Nerven für nichts und wieder nichts. DARAN MUSS DRINGEND GEARBEITET WERDEN!!!
Viele Grüße
Lösung von Zampano84
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