Muss jetzt mal etwas los werden

Hallo Anita3989,

für das Lob.

Geht so richtig runter wie Öl. Das sage ich auch im Namen des gesamten

, d. h. aller "Community-Experten", da sie nicht bei o2 angestellt sind und nicht von o2 bezahlt werden, sondern die Hilfe hier ehrenamtlich anbieten, und ihre kostbare Freitzeit freiwillig opfern, um anderen Usern zu helfen, so gut sie es können, und aller bei o2 fest angestellten Mitarbeitern, die hier im o2 Kundenforum tätig sind und als o2 Moderatoren / o2 Moderatorinnen bezeichnet werden. Und natürlich auch im Namen aller sonstigen Mitarbeiter / Mitarbeiterinnen bei o2 (z. B. die Netzwerktechnik oder die Fachabteilungen oder die Gurus etc.). Und selbstverständlich auch im Namen aller "normalen" User, die auch versuchen wollen zu helfen, so gut sie es können.

Du hast recht. Auch die anderen Menschen bei o2 (z. B. die Netzwerktechnik oder die Fachabteilungen), mit denen man als Kunde / Kundin direkt nichts zu tun hat, machen eigentlichen einen guten Job. Nur, wenn mal was nicht sofort so läuft, wie der Kunde / die Kundin es will, dann geht gleich das große Gemecker los, und wir "Community-Experten" und die o2 Moderatoren / o2 Moderatorinnen sind die erste Anlaufstelle für den Kunden / die Kundin und bekommen dann als erstes das Fett weg und werden eventuell angemeckert, was bei o2 nicht ganz rund läuft. Dann wird gleich behauptet, dass o2  s c h e i ß e  ist oder o2 ein Abzocker ist oder o2 ein Betrüber ist oder o2 ist das Letzte,was es auf Erden gibt oder ..... ! Das wir "Community-Experten" bzw. die o2 Moderatoren / o2 Moderatorinnen nichts dafür können, will dann der Kunde / die Kundin nicht sehen. Er / Sie will nur, dass alles so läuft, wie es im Idealfall sein sollte. Wir versuchen dann dem Kunden / der Kundin so gut zu helfen, wie wir können. Da wir "Community-Experten" keinen Einblick in die Daten des Kunden / der Kundin haben (die einzigen Menschen hier im o2 Kundenforum, die Einblick in die Kundendaten haben, sind die o2 Moderatoren / o2 Moderatorinnen), sind wir froh, wenn der Kunde / die Kundin uns alles erzählt, was wichtig ist, damit wir helfen können. Manchen Kunden / Kundinnen müssen wir quasi erst einmal durch nachfragen alles aus der Nase ziehen, um dann helfen zu können. Und das versteht dann der Kunde / die Kundin oftmals nicht und ist weiterhin verärgert. Und wenn wir dann was schreiben, was dem Kunden / der Kundin nicht passt, dann werden wir "Community-Experten" wieder angepflaumt, was die  s c h e i ß  Antwort soll. Man wolle ja Hilfe und nicht so eine Antwort. Manchmal stellt sich erst nach vielem hin und her heraus, dass wir "Community-Experten" sicherlich anders reagiert hätten, wenn der Kunde / die Kundin von Anfang an alle Details erzählt hätte. Dabei muss es kein Roman sein und gleich die ganze Lebensgeschichte, sondern nur das, was zur Lösung wichtig ist. Denn vieles klärt sich dann von selber, weil der Kunde / die Kundin z. B. die Rechnung nicht korrekt gelesen hat.

Was ich auch so toll finde, dass es Kunden / Kundinnen gibt, die dort, wo sie sind, eventuell ein schlechtes Netz haben, und das gleich auf ganz Deutschland hoch rechnen wollen, so nach dem Motto "Ist es hier schlecht, dann ist es überall so schlecht". Und dann gibt es Kunden / Kundinnen, die, wenn sie nicht gleich das bekommen, was sie wollen, dann zum Anwalt rennen wollen oder zur Bundesnetzagentur. Oder sie wollen gleich die Medien deswegen informieren. Bei den meisten ist es aber nur dicke Luft und nichts dahinter. Viel angedroht, aber nichts in der Richtung getan.

Das manche Probleme nicht von jetzt auf gleich zu lösen sind, ist wohl auch klar. Und dafür können wir "Community-Experten" und die o2 Moderatoren / o2 Modertorinnen nichts. Wir können es nur an die entsprechende Fachabteilung weiterleiten. Viele Kunden / Kundinnen meckern dann rum, was o2 für ein Saftladen ist, wenn deren Problem durch die Fachabteilung nicht so schnell gelöst werden kann. Manche Probleme, z. B. bei DSL, sind dann keine Probleme, die o2 selber zu verantworten hat, sondern betrifft dann den Besitzer der sogenannten "letzten Meile", also die Leitung, die vom Verteiler in das Haus des Kunden geht. Und diese Leitung gehört in den meisten Fällen der Deutschen Telekom. Dann kann o2 der Telekom mitteilen, was Sache ist. Was die Telekom dann daraus macht, ist dann nicht mehr Sache von o2. Und bei so vielen Kunden / Kundinnen, die o2 hat, und durch die Migration von Base dazu bekommt, kann es schon mal Probleme geben, die etwas länger dauern. Und so viele Mitarbeiter(innen) hat o2 sehr wahrscheinlich auch nicht, dass es für jeden Kunden / jeder Kundin eine(n) eigene(n) Mitarbeiter(in) gibt. Man bedenke, dass ein(e) Mitarbeiter(in) gleich mehrere Kunden / Kundinnen bearbeitet. Und da kann es dann auch mal zu dem einen oder anderen Fehler kommen. Wie sagt man so schön? "Nobody is perfect".

Deswegen finde ich es toll, dass es Menschen, wie dich gibt, die das Thema mal öffentlich ansprechen und uns bzw. die anderen Mitarbeiter(innen) trotzdem lobt. Denn die meisten Kunden / Kundinnen sehen nur ihre eigene heile Welt und, wenn da man was aus den Fugen gerät, dann ist, wie sagt man so schön, "Holland in Not".

Falls du dich jetzt die ganze Zeit fragst, warum ich einige User hier als "Community-Experten" bezeichne, dann schau mal hier:

• https://
• User helfen Usern: Die Community-Experten im O2-Forum #YouCanDo | o2
• O2 Community Experten Tage in Berlin #YouCanDo | o2

Gruß, Sonic28

Endlich bringt das mal jemand auf den Punkt.Da muss ich mich glaich mal Anschliessen und Anita vollkommen recht geben.Danke für diesen Beitrag Anita.😀😀

So etwas liest man gerne!

Bei soviel Lob und Gelassenheit ist bei @Sonic28‌ wohl der Farbtopf vor Schreck in seinem Thread umgefallen 😉

Danke dir, @Anita3989‌ für deine Zeilen, ich habe sie mir eingerahmt ;-)

Viele Grüße, Eckhard

Aber mal ernsthaft, negatives ist immer schnell gefunden!

Und das macht alles kaputt!

Weil Eckhard meinte er hätte sich meinen Beitrag eingerahmt...

Hallo Anita3989,

du schreibst folgendes:

Weil Eckhard meinte er hätte sich meinen Beitrag eingerahmt...

Das hatte ich bereits verstanden gehabt, dass es so gemeint war. 😉

Gruß, Sonic28

Sorry Netzzusammenführung macht

Eben!

Hätte hätte fahrradkette!

Laber laber Frittenbude!

Ich war auch schon angepisst wegen O2 weil etwas nicht funktioniert hat, deswegen brüll ich aber niemanden über! Sondern hinterfrage... Ok, vielleicht mal etwas genervt, aber trotzdem immer korrekt!

Man kann sich doch nicht immer wie der Elefant im Porzellanladen verhalten.

Und mit ein wenig Witz, geht alles gleich viel besser!

Also, mir würde geholfen... Die Damen und der Herr waren sehr nett und hilfsbereit... Jetzt warte ich ungeduldig auf mein iPhone und beide sind zufrieden!

Aber draufhauen macht ja so viel mehr Spaß anstelle mal ein wenig Anerkennung zukommen zu lassen.

Armes Deutschland

~ REISENDE SOLL MAN NICHT AUFHALTEN ~