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Kundenrückgewinnung / Vertragsverlängerung


Hallo Team der Kundenrückgewinnung,
mein Vertrag mit der Endnummer xx357 ist zum 09.04.2019 gekündigt. Leider entsprechen die bisherigen Angebote zur Vertragsverlängerung nicht meinen Vorstellungen. Ich habe aktuell 4 Mobilfunkverträge und einen DSL Vertrag bei O2. Meine Vorstellung zum Tarif wäre der Free M Boost mit 20 GB und als Handy Iphone XS, Galaxy S10, Mate 20Pro. Preis sollte sich auf dem Niveau von Drittanbietern bewegen. Gerne notfalls auch über einen Neuvertrag mit Rufnummernportierung.
Liebe Grüsse
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Lösung von o2_Tatjana 26 March 2019, 08:48

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6 Antworten

Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Ein Moderator kann sich dem gerne annehmen. Im Niveau eines Drittanbieters wird man sich aber mit Sicherheit nicht bewegen. Das ist - wie bei allen drei Netzbetreibern - zuviel verlangt.
Benutzerebene 7
Hallo @SkipperChris,

schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest. 🙂

Gerne habe ich ein Angebot für dich rausgesucht:

Den "o2 Free M Boost" Tarif mit der Connect-Option und der Weitersurfgarantie.
Der Tarif hat Flatrates für alle Mobilfunk- und Festnetze und für SMS. Dir stehen 20 GB Datenvolumen zur Verfügung.
Sind diese verbraucht, surfst du mit dieser SIM-Karte bis zu 1 MBit/s im 3G/UMTS-Netz weiter. Die Free-Option gilt nur für die Hauptkarte.
In diesem Tarif kannst du bis zu 10 SIM-Karten kostenlos zusätzlich nutzen. Zu deiner normalen SIM-Karten können 2 zusätzliche Multicards mit den gleichen Funktionen, wie der Hauptkarte gebucht werden und 7 Datenkarten. Diese Karten surfen nach Verbrauch des Datenvolumens mit 32 kbit/s weiter. Alle SIM-Karten sind im Tarif kostenlos enthalten. Dieser Tarif kostet standardmäßig 34,99 EUR monatlich.
Dazu wolltest du das Huawei Mate 20 Pro. Hier kostet die monatliche Rate 33 EUR. Hinzu kommen eine einmalige Anzahlung von 1 EUR und 4,99 EUR Versandkosten.

Im Rahmen deiner Vertragsverlängerung kann ich dir Handy + Tarif für 61,49 EUR monatlich für 24 Monate anbieten. Du sparst also insgesamt 156 EUR.
Außerdem bekommst du von uns noch die Watch GT gratis dazu.

Alternativ könntest du bei dem Handy auch eine höhere Anzahlung wählen. Dadurch verringert sich die monatliche Rate.

Entsprechend der Transparenzverordnung muss ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Was sagst du dazu?

Viele Grüße, Tatjana
Hallo Tatjana,
vielen Dank für dein Angebot. Aber "sparen" ist hier wohl die falsche Wortwahl, wenn das Mate 20 pro mit Tarif Free M als Partnerkarte für 44,99 € angeboten wird und daraus bei einer Vertragsverlängerung dann 61,49 € werden sollen 🤔. Wenn dann ein Drittanbieter nochmals 8€ / Monat darunter liegt hat das mit Kundenrückgewinnung und dem Interesse an langjährigen (fast 20 Jahre) zufriedenen Kunden mit 4 Mobilfunkverträgen und1 DSL Vertrag leider nicht mehr viel zu tun.
Dieses Angebot werde ich so nicht annehmen.
Liebe Grüsse Christian
Hallo Tatjana,
vielen Dank für dein Angebot. Aber "sparen" ist hier wohl die falsche Wortwahl, wenn das Mate 20 pro mit Tarif Free M als Partnerkarte für 44,99 € angeboten wird und daraus bei einer Vertragsverlängerung dann 61,49 € werden sollen 🤔. Wenn dann ein Drittanbieter nochmals 8€ / Monat darunter liegt hat das mit Kundenrückgewinnung und dem Interesse an langjährigen (fast 20 Jahre) zufriedenen Kunden mit 4 Mobilfunkverträgen und1 DSL Vertrag leider nicht mehr viel zu tun.
Dieses Angebot werde ich so nicht annehmen.
Liebe Grüsse Christian

Du kannst dir den Partnertarif selber online buchen. Das ist nämlich ein zusätzlicher Vertrag.

Wenn andere bessere Angebote haben, nimm diese einfach an.
Benutzerebene 7
Hallo @SkipperChris,

schade, dass das Angebot nichts für dich ist. Lass es mich wissen, wenn ich eventuell noch einmal nach einem anderen Tarif oder einer anderen Hardware schauen soll.

Viele Grüße, Tatjana
Benutzerebene 7
Hey @SkipperChris,

kennst du schon unser Digitales Wohnzimmer? Hier kannst du dich über alles austauschen, was dich interessiert und beschäftigt. Im Thread "Wann hattet ihr euren ersten PC?" ist viel los. Wann hast du dir deinen ersten Computer gekauft? 💾

Viele Grüße, Tatjana

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