ich habe Fristgerecht meinen Vertrag gekündigt bzw ihn online vorgemerkt und dann zur Bestätigung in der Hotline angerufen... soweit so gut. Die Mitarbeiterin im Callcenter hat mir bestätigt das Sie es ins System eingetragen hat und es nun zum nächst möglichen Zeitpunkt gekündigt ist. Durch Zufall habe ich ebend in der Hotline angerufen um mich über ein Onlineangebot zu informieren und der Mitarbeiter teilte mir mit das ich meine Kündigung nie bestätigt habe / dafür ist es jetzt auch zu spät/ und das mein Vertrag jetzt weiter läuft! !
Ich frage mich ernsthaft wie das möglich ist?? Ich habe alles fristgerecht gemacht und jetzt soll ich unter der inkompetentz der Mitarbeiter leiden?
Wie lässt sich das ganze jetzt schnell zu meiner Zufriedenheit lösen?
Lösung von bielo
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