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Kombivorteil wie aktivieren?

Chris82
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Benutzerebene 1
Ich habe mittlerweile 2 o2 Verträge, sind auch beide im Kundenkonto hinterlegt. Leider scheint der Kombivorteil nicht automatisch gebucht zu werden, wie aktiviere ich diesen?

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Lösung von stefanniehaus 4 July 2018, 08:06

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58 Antworten

o2_Flo
Benutzerebene 7
Hallo Chris82,

der Kombi-Vorteil ist in deinem Verlängerungsangebot vom 8.5. leider nicht hinterlegt und lässt sich somit systemseitig auch nicht aktivieren.

Viele Grüße,

Flo

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Chris82
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Benutzerebene 1
Welches Verlängerungsangebot denn? Habe nichts verlängert....

stefanniehaus
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Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Wenn keine VVL erfolgt ist, dann hat sich die Frage eh erledigt, weil Kombivorteile nur bei Vertragsabschluss und Vertragsverlängerung gebucht werden.

Chris82
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Benutzerebene 1
Ich konnte das bei Vertragsabschluss nicht auswählen, ist ja auch noch keine Woche her. Kann man doch alles nachbuchen...

Sandroschubert
Rang
Wie bzw. wo erfolgte der Vertragsabschluss genau?

Gruß

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
Chris82
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Benutzerebene 1
Bei Sparhandy, original o2 Vertrag

stefanniehaus
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Und Sparhandy hat dir einen Kombivorteil angeboten? Das wäre neu dass Sparhandy das kann.

Dafür gibt es dort in der Regel andere Rabatte.

Chris82
Rang
Benutzerebene 1
Bei Vertragsabschluss wurde dies nicht abgefragt. Ob Sparhandy damit geworben hat weiß ich nicht, aber o2 wirbt ja überall damit. Daher habe ich auch den Vertrag abgeschlossen.

stefanniehaus
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
o2 bietet das an. Sparhandy nicht. Gegenteiliges sollte ja aus der Vertragsbestätigung von Sparhandy hervorgehen.

Es gibt unterschiedliche Kanäle über die man einen Vertrag abschleßen und verlängern kann. Die Rabatte aus verschiedenen Kanälen lassen sich nicht einfach so mit einander verbinden.

Sparhandy hat Rabatte, die o2 nicht bietet. o2 hat Rabatte die ein Vermittler nicht bietet.

Chris82
Rang
Benutzerebene 1
Falls es wirklich so sein sollte, dass es nicht möglich sein sollte, dann sollte o2 mal die eigene Werbung überdenken. Ist ja dann eher Lotteriespiel für den Kunden, ob es klappt oder nicht....

stefanniehaus
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Warum sollte o2 die Werbung überdenken?

Du hast den Vertrag doch gar nicht bei o2 abgeschlossen?

Chris82
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Benutzerebene 1
Doch, ist ein Original o2 Vertrag. Also: wie kann ich den Kombivorteil aktivieren?

Sandroschubert
Rang
Bei der nächsten Verlängerung kann der Kombivorteil (sofern die Tarife dafür berechtigt sind aktiviert werden. Jetzt gibt es keinen Kombivorteil.

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
stefanniehaus
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
o2 hat dir kein Angebot mit Kombivorteil gemacht. Entsprechend kannst du auch keinen Rabatt einfordern. 

Gerne kannst du deine Auftragsbestätigung hier anonymisiert hier einstellen, soweit sie gegenteiliges beweist.

Rosinenpicken (Rabatt von Reseller + Rabatt von o2) funktioniert nicht.

Chris82
Rang
Benutzerebene 1
Dann sollte o2 vielleicht seine Angaben ändern oder darauf hinweisen:

anstatt: "Bei mehreren Verträgen profitieren Sie vom Kombi-Vorteil"

sollte es heissen: "Bei mehreren Verträgen profitieren Sie vom Kombi-Vorteil, sofern uns das passt..."

😉

stefanniehaus
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
eher "sofern der Vertrag über uns abgeschlossen oder verlängert wurde."

o2_Flo
Benutzerebene 7
Hallo Chris82,

wie unsere Experten richtig erwähnt haben, ist dein Reseller für deine Rabtte zuständig. Falls er dir also einen entsprechenden Rabatt zugesichert hat, solltest du deine Beschwerde dort formulieren.

Viele Grüße,

Flo

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Chris82
Rang
Benutzerebene 1
Ich bin wirklich enttäuscht von o2. Es wird mit etwas geworben und wenn man es wahrnimmt, heisst es: "Ach nee, so nicht!". Sehr seltsam....

bielo
Rang
Dass verschiedene Betriebswege verschiedene Rabatte haben, sollte doch klar sein. Du hast doch bei deinem Weg sicher auch Rabatte bekommen, die man hier bei o2 nicht bekommt. Soll o2 dir den Kombi-Vorteil geben und du gibst im Gegenzug die Vorteile des anderen Betriebsweges zurück?

Chris82
Rang
Benutzerebene 1
Ich wollte einfach, dass o2 sich an die eigene Werbung hält, nicht mehr und nicht weniger

bielo
Rang
Macht sie. Sie wirbt damit auf o2, nicht bei Sparhandy. In diesem Sinne, alles gute. Du willst von jedem Kuchen ein Stück haben, so läuft es aber nicht. EOD.

Chris82
Rang
Benutzerebene 1
Wo steht sowas denn Mal? Oder entscheidet o2 sowas willkürlich?

stefanniehaus
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Was meinst du damit?

Wenn o2 dir den Kombivorteil anbietet, bekommst du diesen. Wenn o2 dir den Kombivorteil nicht anbietet, bekommst du diesen nicht.

Da du den Vertrag aber gar nicht über o2 abgeschlossen hast, kann o2 dir den Kombivorteil auch gar nicht angeboten haben. Aus selbem Grund kannst du dich auch nicht auf die Werbung von o2 beziehen, da du ja gar kein Angebot von o2 in Anspruch genommen hast, sondern von Sparhandy, einem anderen eigenständigen Unternehmen.

Chris82
Rang
Benutzerebene 1
Nur leider steht das nirgends. O2 wirbt damit, dass man mit dem 2. Vertrag spart. Ich habe nun 2 Verträge, aber sparen soll ich nun doch nicht...

stefanniehaus
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
o2 wirbt damit. Sparhandy nicht.

Hättest du über o2 den Vertrag abgeschlossen, hättest du den Kombivorteil bekommen.

Den Rabatt von Sparhandy abgreifen und gleichzeitig den Rabatt von o2 abgreifen, das funktioniert nunmal nicht. Ist ja bei den anderen Mobilfunkanbietern nicht anders. Der Vertrag gilt wie er abgeschlossen wurde.

Wenn EDEKA damit wirbt, dass man die Milchschnitte im Angebot hat, bringt dir das herzlich wenig, wenn du die Milchschnitte - genau dasselbe Produkt - dann bei Rewe kaufst.

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