Hallo,
ich habe am 23.10.2019 ganz normal wegen Ablauf nach 2 Jahren meinen Vertrag telefonisch verlängert.
Mir wurde von der Dame am Telefon auch definitiv zugesichert, dass der Junge Leute Rabatt zwar bestehen bleibt, auf der Vertragsbestätigung, welche ich per Mail erhalte, jedoch noch nicht ersichtlich ist, da ich diesen nachträglich nochmal im Onlineportal erst nochmal bestätigen/legitimieren muss.
Dies habe ich auch am 24.10.19 direkt gemacht und meinen Personalausweis hochgeladen, was mir auch als eingegangen bestätigt wurde.
Da am 01.11. immer noch nichts passiert war, d. h. immer noch kein Junge Leute Rabatt online ersichtlich habe ich erneut angerufen, da hieß es das Ganze sei noch in Bearbeitung… Sicherheitshalber habe ich den Nachweis jedoch nochmals hochgeladen.
Am 13.11. erhielt ich nun die erste Rechnung und natürlich fehlt der Junge Leute Rabatt.
Der Knaller aber ist, als ich heute erneut die Kundenhotline anrief, wurde mir gesagt, dass zwar eindeutig ersichtlich ist, dass ich den Nachweis 2x fristgerecht (innerhalb von 21 Tagen) erbracht habe und auch nach wir vor berechtigt bin, weil unter 28 Jahre alt, aber nachträglich leider nichts mehr zu ändern ist. Das hätte direkt bei der telefonischen Vertragsverlängerung passieren müssen!!! Wo mir wiederum gesagt wurde, dass dies nur nachträglich möglich ist. (So habe ich es übrigens beim 1. Vertragsabschluss auch gemacht → Nachweis nachträglich online hochgeladen, da gab es seltsamer Weise keine derartigen Probleme…)
Konkret wurde mit heute am Telefon gesagt: Die Dame, die ich bei Vertragsabschluss am Telefon hatte, hat mir leider, leider eine falsche Auskunft erteilt und ich habe dank dessen nun 2 Jahre lang keine Möglichkeit den Rabatt mehr zu bekommen, obwohl ich eindeutig berechtigt bin und dies korrekt nachgewiesen habe. Also keinerlei Chance….
An dieser Stelle kann ich nur sagen, dass ich von O2 total enttäuscht bin und der Eindruck entsteht, treue Kunden unter Vorgaukelung falscher Tatsachen eine Vertragsverlängerung zu verkaufen… So wird doch im Portal eindeutig der Junge Leute Rabatt angepriesen für ALLE unter 28jährigen bei Legitimierung online innerhalb von 21 Tagen!
Ich wäre über eine konkrete Info sehr dankbar wie ich hier weiter vorgehen kann.
Herzlichen Dank & viele Grüße
Lösung von o2_Andrea
Zur Antwort springen