Ist mein Widerruf eingegangen?

Ich habe am am 12.9.2017 fälschlicherweise den O2 Blue Data S Online-Tarif bestellt, da ich davon ausging, dass ich die SIM-Karte am 2. Kartenplatz in meinem neuen Smartphone nutzen kann. Im O2-Shop wurde ich darüber aufgeklärt, dass das nicht funktioniert und mir wurde geraten, die Bestellung zu widerrufen und die SIM-Karte zurückzusenden. Gleichzeitig habe ich einen für meine Zwecke geeigneten 2-Jahres-Vertrag abgeschlossen.

Die SIM-Karte habe ich gemeinsam mit dem Widerrufsformular an Telefonica gesendet und dasselbe auch noch per Fax und zwar fristgerecht am 22.9.2017. Gehört habe ich nichts, nun bekomme ich eine E-Mail mit Vertragsdetails, aus denen ich schließe, dass der Widerruf nicht ankam. Einsicht in meinen Vertrag ist online nicht möglich, ein neues Passwort zu der von mir nicht genutzten Mobilfunknummer kann ich mir nicht generieren lassen, da ich die SIM-Karte ja zurückgeschickt habe. Über die Hotline ist es nicht möglich, einen Mitarbeiter an die Strippe zu bekommen, der die Vertragsdaten einsehen könnte. Der Hotline-Roboter versteht das Anliegen nicht, Online habe ich keinen Zugriff (siehe oben). Ich kann nicht wegen jeder Frage zum O2-Shop fahren, der in der nächsten Stadt ist. Zudem hat mir der Mitarbeiter im Shop ja gesagt, er könne den Widerruf nicht in die Wege leiten, da die Bestellung ja online gelaufen ist...

Der Kundenservice lässt meiner Meinung nach mittlerweile sehr zu wünschen übrig - bis vor ca. einem halben Jahr konnte man immerhin noch mit einem Menschen sprechen (obwohl, der war damals auch nicht gerade sehr kompetent...)

Wie soll ich weiter vorgehen????

Ziemlich entnervte Grüße

Ute