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Ich habe einen meiner Verträge verlängern lassen,mir wurde gesagt dass ich den Jubiläumstarif bekomme.

M
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Benutzerebene 1
Guten Tag,

Ich habe einen meiner Verträge verlängern lassen...

Ich bekam dann das Angebot mit dem O2-Free15..

Da ich aus dem alten Vertrag noch 2 Multicards besitze und diese behalten wollte,hat der Berater bei höherer Instanz nachgefragt und mir angeboten diese als Angebot kostenlos ohne Aufpreis zu behalten.

Das wurde mir im Chat ebenfalls bestätigt,O2-Free15 inklusive der beiden extraMulticards aus dem vorherigen Vertrag zu 29,99 monatlich.

Nun sah ich dann Tage später online nach,da heisst es dann plötzlich 39,99 inklusive der beiden Multicards...

Was soll das denn bitte?

Edit by Frechnuss: Anhang entfernt, Namen ersichtlich

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Lösung von o2_Jelena 22 June 2017, 15:54

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7 Antworten

Frechnuss
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Benutzerebene 7
Moin,

interessanter als den Chatverlauf (den ich entfernen musste, da die Namen zu sehen waren https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3122-netiquette-die-forum-regeln-der-o2-community ) fände ich einen Screenshot in dem du die 39,99€ siehst. ☺️

Selbst wenn jede Multikarte mit 4,99€ berechnet würde wäre 39,99€ falsch.

Grüße, Katja

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
M
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Benutzerebene 1
Ja,das stimmt,der Korrektheit halber sind es dann 39,97€..

M
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Benutzerebene 1
Chatverlauf wurde wegen Namen von 02 entfernt,aber darin ist die Bestätigung ersichtlich.werde einen chatverlauf mit geschwärzten namen anhängen...

Frechnuss
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Benutzerebene 7
MobilfunkBerlin schrieb:

.werde einen chatverlauf mit geschwärzten namen anhängen...



Gern, hilfsbereit wie ich bin mache ich dies oft, diesmal war es mir aber echt zu lang. ☺️

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
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Liebe Frechnuss,könntest Du mir weiterhelfen was den Sachverhalt betrifft?LG

Frechnuss
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Benutzerebene 7
Da ich nicht bei o2 arbeite wird es etwas schwierig. 😉

Da es im Regelfall stimmt, dass alte Multikarten kostenfrei weiterlaufen können, besonders wenn es so ausgemacht wurde, bin ich guter Hoffnung. ☺️

Mit etwas Geduld schaut sich das ein Moderator an (o2-Mitarbeiter).

https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3123-dein-einstieg-in-die-o2-community 

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
o2_Jelena
Hallo @MobilfunkBerlin,

erstmal herzlich willkommen in der Community ☺️ Entschuldige, dass ich nicht schneller antworten konnte, hier ist bisschen was los.

Ich habe mir eben deine Daten angesehen und du sollst dann natürlich auch bekommen was vereinbart wurde. Ich habe die Multicards für deinen Free 15 nun kostenlos hinterlegt. Und für die anteilige Gebühr der Multicards,  (2 x 1,6232 ohne MwSt) die du auf deiner Rechnung vom 13.06. hattest , habe ich dir eine Guthabenbuchung veranlasst. Diese wird dann mit deiner Mobilfunkrechnug verrechnet ☺️

Du bist neu bei uns? Hier findest du viele hilfreiche Tipps und Hinweise: Dein Einstieg in die o2 Community

Viele Grüße

Jelena

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