Homezome ändern - Lange Wartezeit

Köln hat mehrere Vorwahlen:

02203 Köln-Porz (Stadtbezirk ohne den Stadtteil Poll)
02232 Stadtteil Meschenich der Stadt Köln
02233 Stadtteil Rondorf der Stadt Köln
02234 Frechen; Stadtteile Lövenich, Marsdorf und Weiden der Stadt Köln
02236 Stadtteile Godorf, Hahnwald, Immendorf, Gewerbegebiet Rodenkirchen, Sürth und Weiß der Stadt Köln

 

 

Ich warte immer noch auf die Änderung meine Homezone - Jetzt schon seit 3 Wochen.

 

Mit O2 habe ich in letzte Zeit Pesch. Letztes Jahr war meine O2O SIM für über 4 Monate nicht erreichbar, trotz ständige rückfragen hier und bei der Hotline. Als dann endlich das Problem in Ordnung war, hätten alle meine Kunden sich an meine Temporäre Ersatznummern bei Fonic gewöhnt. Meine schöne Multicards werden seitdem kaum noch verwendet.

 

Ich hoffe sehr dass meine Homezone-Änderung schneller funktioniert da ich seit 3 Wochen mich nicht mehr in meine Homezone aufhalte und dadurch auch diese Nummer für mich teuere ist.

 

Mir wird zwar öfters gesagt dass es sich lohnt direkt bei O2 einen Vertrag zu haben, wegen der bessere Support. Leider erlebe ich persönlich immer wieder dass O2 Support mich lange mit Probleme in Stich lässt (wie z.B. diese Homezone-Änderung), während bei Fonic habe ich bisher nur gute Erfahrungen mit den Support erlebt. 

 

Früher habe ich alle Mobilfunkkarten bei O2 gehabt, und war eine der VIP-Gruppe die sich regelmäßig bei CeBIT usw. mit der Geschäftsleitung traf (von Henning Gajek organisiert). 

 

Nun werde ich durch technische Störungen bei O2, die viel zu lange nicht bereinigt werden, nach und nach gezwungen andere Anbieter zu nutzen. Meine Fonic-Notfallkarten sind zu Dauerkarten geworden, da ich als selbstständiger es nicht leisten kann, Monatelang nicht erreichbar zu sein. 

 

Diese Genion-Vertrag habe ich seit Mai 1999 und ich möchte es gerne weiterverwenden - Kann hier jemand bitte dafür Sorgen dass meine Homezone an meine neue Anschrift läuft.

 

Hallo bielo,

Es hat damit zu tun dass ich früher begeistere O2-Nutzer war und durch sehr lange Wartezeiten beim Kundendienst sehr enttäuscht war. 

 

Stellen sie sich vor, sie sind Selbstständig und müssen telefonisch für den Kunden gut erreichbar sein. Dann gibt es eine technische Störung beim Mobiltelefon wo sie zwar heraustelefonieren können, aber jeder der zurückruft bekommt nur den Hinweis: "Diese Rufnummer ist nicht vergeben!"

 

Dies sorgte dafür das ich viele Aufträge verloren habe und manche Kunden verschreckt. Jede Netzbetreiber hat mal eine Störung, aber in diesen Fall war ich über O2O mehr als 4 Monate nicht erreichbar. Solange hat O2 die Störung nicht behoben. Deshalb habe ich damals eine Fonic-Karte als Not-Ersatz besorgt bis die Störung behoben war (ich dachte damals mehr als 2-3 Arbeitstage wurde es nicht dauern).

 

Nach 4-Monate war aber meine neue Nummer inzwischen bei meine Kunden so bekannt dass es keinen Sinn machte die O2O Multicards wieder zu verwenden. Außerdem war Fonic auch noch günstiger (dafür aber keine Multicard).

 

Ich habe damals bewusst Fonic (genauere gesagt Lidl-Fonic) ausgewählt um in O2-Mobilfunknetz zu bleiben. Ich habe sogar überlegt meine Fonic-Nummer zurück zu O2 zu portieren, aber diese lange Homezone-Änderung schreckt mich wieder davon ab. Bei Fonic hätte ich auch eine Störung, und ich war überrascht wie schnell und kompetent es bereinigt wurde. 

 

Diese Geschichte hat zwar nichts mit Homezone, aber schon mit die Folgen von lange Wartezeiten bei der Behebung von Störungen zu tun und erklärt wieso ich sehr besorgt mit der lange Wartezeit beim Homezone-Wechsel bin. Ich habe über die Jahre mehrmals die Homezone gewechselt und bisher hat es nie länger als 1-2 Arbeitstage gebraucht. Jetzt warte ich schon 3 Wochen vergeblich!

 

Bis ich damals die O2O Störung gehabt hätte, habe ich bestimmt über die Jahre mehr als 100 Leute überzeugt auch O2 zu nutzen. Seitdem kann ich O2 nicht mehr mit guten Gewissen empfehlen, dafür Fonic schon.

 

Das O2-Mobilfunknetz ist gut, aber die Störungsbeseitigung dauert einfach viel zu lange. Drei Wochen Wartezeit beim Homezone-Wechsel (und ich warte immer noch) unterstreicht leider nur meine Frust mit O2.

 

 

Hallo Brit_in_Cologne,

 

das tut mir leid, dass sich das nun schon so lange hinzieht. Da leider immer noch keine Lösung ersichtlich ist, habe ich das enprechend eskaliert und hoffe, dass dir nun zeitnah eine Lösung angeboten werden kann.

 

Gruß,

Carina