Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Handy Bundle ohne Neuvertrag?

julianina
Rang
Hallo. Ich habe heute ein Handy Bundle per post erhalten. Kann aber leider aus der dazu gehörigen email nichts erlesen. Kann es wirklich sein das ich jetzt zu meinen 2 verträgen (L und XL) einfach nur das Handy Bundle ohne noch einen Vertag bekomme und abzahle? Also nur die Hardware? Ich habe schon angerufen, kann das aber gar nicht wirklich glauben o.O

Bitte helft mir.

icon

Lösung von o2_Jessica 18 February 2016, 18:15

Zur Antwort springen

17 Antworten

LMSMDK
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen
Hallo,

was genau hast du denn bestellt?

Dies solltest du aus der Bestätigungsmail eigentlich erkennen können.

Simkarte und Geräte werden getrennt geliefert.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
julianina
Rang
Das soll das wow angebot von O2 sein. Samsung galaxy s6 edge inkl. Tablett!

julianina
Rang
Leider kann ich in my o2 bis jetzt nur das Bundle ohne weitere vertragssachen sehen. In der email waren zig prozente angegeben die abgezogen werden. Am ende stand dort 55 euro und rechts daneben 0 euro. Mir wurde gesagt das das email programm nichts von den rabatten weiss!

julianina
Rang
Gutschein-Code

wowpromo02: All in M 24 x 12,50€ Hardware Bundle Benefit Februar 2016

All in L 24 x 17,50€ Hardware Bundle Benefit Februar 2016

All in XL/Premium 24 x 22,50€ Hardware Bundle Benefit Februar 2016

LMSMDK
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen
Das WOW-Angebot ist immer ein Tarif zusammen mit einem Gerät. Das sagt auch der der genannte Gutschein-Code aus.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
julianina
Rang
Ja. Ich kann rauslesen das ein Vertrag mit abgeschlossen wurde. All in Kombi L

Aber was kostet es mich das nun alles am ende? Der eine sagt 12.50 alles im Monat, der andere 29.90.

Ich verstehe die aufteilung nicht. Ausserdem habe ich noch 5 euro online rabatt auf die ersten 12 monate und 10 euro kombi vorteil. Wieviel muss ich nun am ende für das paket bezahlen??

LMSMDK
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen
Am einfachsten könnte man es dir sagen, wenn du die Bestätigungsmail hier anonymisiert an einen Beitrag anhängst.

Meiner Berechnung nach sollten dies monatlich 7,49 € für den Tarif (bzw. 12,49 ab dem 13. Monat) sein zuzüglich 27,50 Rate für das S6.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
julianina
Rang
Mhh ich habe leider keinen blassen schimmer wie ich das machen kann grad. Ich werde morgen einfach mal in einen O2 laden stampfen. Vielen lieben dank erstmal. :)

LMSMDK
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen
Eine Screenshot kannst du am PC über das Fotosymbol anhängen.

Schaue am besten nochmals die Bestätigung genauer an. Alle Informationen die du benötigst solltest du dort finden.

Hier im Forum könnte dir ein o2_Moderator sicherlich auch genaueres sagen. Dazu bräuchtest du etwas Geduld.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
o2_Jessica
Benutzerebene 7
Hallo @julianina‌,

genau, Du hast Die Geräte und einen neuen Vertrag- den All-in L.

Dieser hat eine Grundgebühr von € 39,99 und Rabatte bekommst du einmal € 17,50 über 24 Monate und einmal € 5,00 über 12 Monate.

Heißt:

Monat 1-12: 17,49 € + 27,50 € = 44,99 €

Monat 13-24: 22,49 € + 27,50 € = 49,99 €

Hast Du denn die neue Simkarte bereits erhalten?

Laut unserem System wurde diese am 15. zugestellt. Falls Du sie nicht bekommen haben solltest können wir Dir auch eine neue kostenfrei zusenden.

Lieben Gruß,

Jessica ☺️

Do you need help in English? For english support visit our english community (https://g.o2.de/englishcommunity) and our english FAQ section (https://g.o2.de/faqsection)!
julianina
Rang
Hallo Jessica

Ich habe noch keine sim karte dazu bekommen. Und wieso auf einmal soviel? Das ganze paket soll mich doch nur 29.90 kosten?

julianina
Rang
Und wieviele verträge habe ich jetzt? Ich habe doch schon einen in L und einen in XL? Ich bin total verwirrt.

o2_Jessica
Benutzerebene 7
Hallo @julianina‌,

alleine die Rate für die Geräte beträgt € 27,50. Da ist es unmöglich bei einem Tarif der normalerweise € 39,99 kostet auf insgesamt € 29,90 zu kommen.

Aber wie ich sehe ist das ein Kombi-Vertrag der gebucht wurde, das hatte ich vorher übersehen. Heißt dass hier noch ein Kombi-Rabatt abgezogen wird (dieser ist ersichtlich wenn der Tarif aktiviert wurde).

Genau, Du hast jetzt schon einen All-in L und einen All-in XL.

Willst Du den neuen jetzt doch nicht mehr haben, oder wie haben wir das zu verstehen?

Lieben Gruß,

Jessica

Do you need help in English? For english support visit our english community (https://g.o2.de/englishcommunity) and our english FAQ section (https://g.o2.de/faqsection)!
julianina
Rang
Mir wurde es am Telefon anders erzählt leider. Es war die rede von einem Angebot über 29.90 für das komplett paket. Dieser anruf wurde auch aufgezeichnet. Also was stimmt nun davon und was zahle ich nun insgesammt für dieses "komplett Angebot"

Sieht so aus als wenn es nun mehr als die 29.90 sind! Wieso wird es am Telefon anders erzählt. Nach nochmaligem anruf gestern wurden mir diese 29.90 zuversichert. Was stimmt nun?

o2_Jessica
Benutzerebene 7
Hallo @julianina‌,

mit dem Kombi-Vorteil bekommst Du dann noch 10 € Rabatt für 24 Monate.

Also, 17,50 € Rabatt für die Geräte über 24 Monate, 10 € Kombi-Vorteil über 24 Monate und 5 € Online-Rabatt über 12 Monate.

Meine vorherige Aussage:

Monat 1-12: 17,49 € + 27,50 € = 44,99 €

Monat 13-24: 22,49 € + 27,50 € = 49,99 €

muss ich also korrigieren.
Es sind somit in den ersten 12 Monaten insgesamt 34,99 € und danach dann 39,99 € Gerät und Tarif zusammen.

Lieben Gruß,

Jessica

Do you need help in English? For english support visit our english community (https://g.o2.de/englishcommunity) and our english FAQ section (https://g.o2.de/faqsection)!
julianina
Rang
Also ist es eine Falschaussage gewesen mit den 29.90? Ja, dann würde ich von dem Rücktritt Gebrauch machen wollen :(

o2_Jessica
Benutzerebene 7
Hallo @julianina‌,

um das für Dich vornehmen zu können musst Du Dich bei uns erst verifizieren.

Daher möchte ich Dich bitten uns einmal eine private Nachricht an unseren Account @o2_Support‌ zu schicken. Bitte nenne dort Deinen Namen, Deine persönliche 4-stellige Kundenkennzahl und Dein Anliegen. Am besten mit direktem Link zu diesem Thread.

Wichtig: Wenn Du das Gerät auch nicht mehr haben möchtest dann musst Du dieses zurückschicken.

Einen Retourenschein musst Du Dir hier ausdrucken: Klick.

Wenn Du es allerdings behalten möchtest dann zahlst Du ganz normal über 24 Monate die Rate von € 27,50.

Teile uns bitte alles in der privaten Nachricht mit.

Danke und lieben Gruß,

Jessica

Do you need help in English? For english support visit our english community (https://g.o2.de/englishcommunity) and our english FAQ section (https://g.o2.de/faqsection)!

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica