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Habe nicht das bekommen was mir versprochen wurde

M
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Guten tag
Ich habe extra an meinem Geburtstag mein Vertrag verlängert.normalerweise bekomme ich immer etwas Rabatt für die Zeit.dieses mal hat die nette dame gesagt dass es nicht geht mir aber anstelle meiner 15gb 20gb angeboten.jetzt habe ich geschaut und es ist weiterhin 15gb.habe dann angerufen und der Mitarbeiter hat gesagt dass nichts davon steht.das ist ärgerlich und dass als jahrelanger treuer Kunde.
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Lösung von o2_Katja 25 August 2019, 17:35

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14 Antworten

o2_Flo
Benutzerebene 7
Hallo @MINIMIEbln,
willkommen in der o2 Community :)
Wenn du uns hier ein paar genauere Informationen gibst bspw. um welche Tarife es sich handelt, wo du die Verlängerung abgeschlossen hast oder was in der Vertragsmail stand, die du bekommen hast, kann die Community dir viel besser helfen!

Viele Grüße,
Flo
Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
M
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Die mail habe ich leider nichtmehr.ich hatte den O2 L Tarif immer und den gibt es ja nicht mehr.habe dann den o2 15 Tarif bekommen und vorher habe ich immer bei einer Verlängerung eine Vergünstigung bekommen und da sie dieses mal keine Vergünstigung geben konnte hatte sie mir angeboten für den regulären preis dann anstatt 15gb Datenvolumen 20gb zumachen
M
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Achja hatte die Verlängerung am 3.5. Telefonisch gemacht.
Sandroschubert
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Leider kann man mit den Infos nicht viel anfangen. Auch ist es schlecht das du die Mails nicht mehr hast und dich erst 3 Monate später meldest.
@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
M
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KKonnte mich ja vorher nicht melden da der Vertrag ja erst ab diesen Monat neu anfängt
bs0
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Wie kommst du darauf, dass der Vertrag erst diesen Monat beginnt wenn du ihn vor drei Monaten verlängert hast? Das passt nicht zusammen. Auf jeden Fall hättest du sofort nach Erhalt der E-Mails reagieren und ggf. widerrufen müssen. Wenn in deinen Kundendaten nichts steht wird man jetzt kaum etwas machen können.
In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
M
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Wie soll ich es den sehen wenn derneue vertrag erst 3 monate später anfängt UB da dann statt 15gb 20 draufstehen
bs0
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7
?

Warum fängt der Vertrag drei Monate später an? Das macht keinen Sinn. Wo stehen die 15GB "drauf"?

Trotzdem: Nach Abschluss der Verlängerung hast du eine E-Mail bekommen in den die Konditionen aufgelistet werden. In dieser E-Mail gibt es auch eine Widerufsbelehrung. Hast du diese E-Mail damals nicht gelesen?
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M
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Leider nicht da ich ja zufrieden sonst immer war und es bis dahin ja immer alles geklappt und gestimmt hat was mir am Telefon angeboten wurde.naja anscheind kann man ja nichts ändern war ja mein Fehler.trotzdem danke
Sandroschubert
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Ich steige bei Deinen Ausführungen leider nicht durch. Vielleicht kann ein Moderator nachschauen.
@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
Bollermann
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Ich verstehe es so, dass die "Verlängerung" doch nicht abgeschlossen wurde und der Vertrag sich jetzt automatisch verlängert hat. Ansonsten machen die Aussagen keinen Sinn.
Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
M
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Also man kann ja 3 Monate vor Beendigung den Vertrag verlängern was ich auch gemacht habe dann gleich weil ich ja weiter bei o2 bleiben wollte.am Telefon hat mir die dame gesagt da es meinen Vertrag nicht mehr gibt bekomme ich den o2 15 Tarifder 29.99€ kostet.habe dann gefragt wie es mit rabatt aussieht da ich an diesem tag geburtstag hatte und bei einer verlängerung immer bischen rabatt bekommen habe.sie sagte das geht leider nicht aber sie könne anstatt 15gb datenvolumen mir 20gb datenenvolumen anbieten für den Lewis von 29.99€.und jetzt ist der erste Monat mit dem neuen Vertrag aber habe leider nur die 15gb Volumen anstatt die angebotenen 20
bs0
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Also man kann ja 3 Monate vor Beendigung den Vertrag verlängern was ich auch gemacht habe dann gleich weil ich ja weiter bei o2 bleiben wollte.

Das ist richtig, in der Regel auch früher, aber die Verlängerung beginnt sofort.

am Telefon hat mir die dame gesagt da es meinen Vertrag nicht mehr gibt bekomme ich den o2 15 Tarifder 29.99€ kostet.

Einen o2 Free 15 gibt es nicht bei einer aktiven Verlängerung (15 GB war damals eine zeitlich beschränkte Aktion, man kann diesen Tarif aber behalten wenn man ihn schon hat).

und jetzt ist der erste Monat mit dem neuen Vertrag aber habe leider nur die 15gb Volumen anstatt die angebotenen 20

Nein, das wäre jetzt der 3. Monat in dem du die 20 GB hättest bekommen müssen. Vergleiche deshalb am besten die Angaben zur Laufzeit in den letzten 2 - 3 Rechnungen. Kann es sein, wie @Bollermann vermutet, dass der Vertrag sich einfach automatisch um 12 Monate verlängert hat?
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o2_Katja
Hallo @MINIMIEbln und alle fleißigen Helfer! ☺️

Ich versuche einmal ein wenig Licht hineinzubringen:
Den o2 Free 15 hast du bereits seit 2017, im Mai wurde der Vertrag aktiv unter Beibehaltung des Tarifes verlängert (verständlich, der o2 Free M hat im Gegensatz zu diesem Jubiläumstarif bei gleicher Grundgebühr 10GB).
Die Konditionen wurden dir direkt am Folgetag an deine verifizierte Mailadresse zugesandt.

Es tut mir leid, wenn es während des Gespräches zu Missverständnissen gekommen ist.

Und das Schöne in unseren Freetarifen: Selbst nach Verbrauch des Inklusivvolumen surft man mit 1MBit/s unendlich weiter.

Viele Grüße,
Katja🌻

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