Falsche Versprechen

Ja das habe ich in der Zwischenzeit auch festgestellt das ich nun "stolzer" Besitzer zweier Verträge bin und um weitere 19,99€ ärmer. Der Mitarbeiter hat mir das ganze als Treuerabatt verkauft, ich habe mehrfach nachgefragt und immer wieder die Antwort erhalten das ich mit diesem Angebot nur zusätzlich zum bisherigen Vertrag eine Sim Karte für ein Handy bekomme und nur noch 14,99€ im Monat bezahle. Ich hatte bisher nur eine Aufladekarte für mein Handy ohne Vertrag und dadurch Kosten von ca. 15€ in 4Monaten! Dies habe ich im Telefonat auch angesprochen und mir wurde nur immer wieder bestätigt das ich dieses Angebot nur als treuer Kunde bekomme und keine weiteren Kosten anstehen.

Nun zahle ich 19,99€ mehr pro Monat denn ich habe ja 2 Verträge. Und nicht wie behauptet nur einen Treuebonus mit SimKarte zum DSL Vertrag und alles für nur 14,99€.

Leider war ich zu blauäugig und hab es erst gemerkt wie ich nun die Rechnungen bekommen hab. Leider etwas zu spät für Widerspruch. Und das heißt vorerst bis November für 2 Verträge zahlen, DSL zum November kündigen und dann noch weitere 12Monate Mobilfunk zahlen und dann bin ich durch mit O2.

Meinaugezuckt schrieb:
Wird nicht immer gesagt dass die Gespräche aufgezeichnet werden?

Nicht alle, und die Aufzeichnungen werden nur zu Trainingzwecken benutzt und nach kurzer Zeit gelöscht.

 

Meinaugezuckt schrieb:
Vlt hast du glück und wenn du das Datum und den Namen des Mitarbeiters weißt kannst du oder ggf dein Anwalt diese Mitschnitte des Telefobats Verlagen und somit dein Recht auf eine vorzeitige Kündigung oder gar Aufhebung des Vertrags bewirken?

Sofern eine tatsächlich existiert wird o2 weder ihm noch einem Anwalt die Aufzeichnung geben.

Wenn du nichts schriftliches bekommen hast ist es für einen Widerspruch nicht zu spät.

Ja es war nachlässig aber ich glaubte O2 sei ein seriöses Unternehmen. Und da im TV auch wieder heftig Werbung von anderen Anbietern läuft wäre es doch möglich das O2 ihren langjährigen Kunden tatsächlich einen Bonus einräumt. Der Vertrag kam nur online. Das Problem ist aber das über die Weihnachtszeit immer so viel geboten ist und ich diesen Vertrag nicht sofort heruntergeladen hab. Wie gesagt ich hätte nicht geglaubt das solch ein Unternehmen solch üble Machenschaften ausübt. Kostet mich nun ganze 480€ Lehrgeld für 2 Jahre.

Bzgl. der anderen Unternehmen kann ich Dir nur aus eigener Erfahrung bestätigen, daß es da genau so läuft.

Aus dem Vertrag wirst Du leider nicht rauskommen. Letztendlich war es Dein Fehler, den Vertrag, wenn er schon zugeschickt wurde, nicht zu prüfen. Sorry, aber das ist mir unverständlich, zumal Du ja eh schon misstrauisch warst. Und 480 € sind es ja nicht wirklich, da Du ja mobil darüber telefonierst.

Vielleicht hast Du Glück und ein Moderator kann da noch was machen, aber vom Gefühl würde ich eher nein sagen. Da hast Du leider zu viel selber mit beigetragen. Nutz den Mobilfunktarif einfach aus und sieh es als kleine Lehre für die Zukunft, daß man solche Geschäfte nie am Telefon macht und wenn, dann zumindest genau prüft. Ich denke, ähnliche Erfahrungen haben die meisten irgendwo schon mal gemacht. Warum sollte Dich eine Firma anrufen, um Dir mehr Leistung für weniger Geld zu geben...

Gruß

movinghead

Hallo Antje, es geht nicht darum das die Sim Karte fürs Handy meinen DSL Anschluss ersetzen sollte. Der Typ hatte behauptet das dies eine  "Treueprämie" ist,ein Geschenk an langjährige Kunden! Denn es gibt ja manchmal noch Firmen die dies so handhaben. Aber anscheinend gibt es immer weniger ehrliche Firmen, es zählt nur noch die Statistik und nicht mehr der gute Ton und der Umgang mit dem Kunden.

Wie kann ich dir eine PN zukommen lassen?

Hallo fritzi01,

 

ich nehme mich der Sache gerne an. Bitte sende mir dazu die Rufnummer und die persönliche Kundenkennzahl per PN zu.

 

Gruß,

Carina