EU Roaming Flat oder EU Verordnung?

Danke, Tom, für die Antwort. Das Problem an der Sache ist eben, dass ich als Kunde ja extra vor Jahren eine EU Roaming Flat gebucht habe -als Base Kunde-. Ich wurde dann zu O 2 gewechselt. Bei Base gab es nach Verbrauch des "High-Speed-Volumens" keine Abschaltung im Eu Ausland, sondern eine Drosselung mit der man unbegrenzt weitersurfen konnte.

Bei meinem ersten Sommer im EU Ausland als O 2 Kunde musste ich dann extra zahlen, obwohl mir garantiert wurde, dass mein Vertrag deckungsgleich mit dem Base Vertrag sei. Da allerdings nicht gedrosselt - sondern abgeschaltet wurde nach Verbrauch des "High Speed Volumens" bei O 2 entstanden mir extra Kosten. Da macht man dann wegen 30 Euro kein Fass auf, aber in meinen Augen war das juristisch sehr grenzwertig - in jedem Fall alles andere als kundenfreundlich. Bei Base wären mir diese Kosten nämlich nicht entstanden und der Vertrag soll ja "deckungsgleich" sein...

Mein zweiter Sommer im EU Ausland als O 2 Kunde bestand dann eben darin, dass ich dachte, durch die neue EU Verordnung sei das Motto "Roam like at home" für alle Betreiber verpflichtend. So stand es nämlich in allen Artikeln dazu. Dann stelle ich eben fest, dass mein Volumen nach Verbrauch des "High Speed Volumens" wieder abgeschaltet wurde. Wieder musste ich 45 Euro extra zahlen und denke mir, das ist irgendwie grenzwertig - in jedem Fall aber nicht kundenfreundlich.

Selbst wenn man so argumentiert wie Du, nach dem Motto, man kann ja in der Schweiz umsonst roamen oder dergleichen, hat 1 GB extra im Ausland... dann muss man den Kunden dieses Vorgehen doch transparent machen. Und nicht auf der O 2 Homepage etwas dazu schreiben, wo eh keiner draufguckt oder eine Email schicken, die irgendwo zwischen anderen O 2 Werbemails a la Iphone für 50 Euro im Monat untergeht. Ich erwarte dann da als Kunde einen schriftlichen Brief, um Transparenz herzustellen, dass das geltenden EU Recht bei O 2 nur auf ausdrücklichen Kundenwunsch umgesetzt wird.

Das Ende der Geschichte für mich ist, ich habe wegen all dem Roaming Wirrwarr bei O 2 jetzt ca. 75 Euro zu viel bezahlt. Klar, ich hätte mich in beiden Fällen besser informieren können. Aber kundenfreundliche Kommunikation beim Base-O 2 Zwangswechsel und bei der Befolgung der EU Verordnung zum Roaming, die sieht wirkich anders aus. Und das gibt mir schon zu denken. Irgendwie wird O 2 da juristisch schon auf sicherem Boden stehen. Aber wenn ich als Kunde unzufrieden bin, bin ich eben unzufrieden und verlängere den Vertrag nicht.

Vielen Dank für die Information, dass im EU Standart Tarif nicht gedrosselt wird nach Vebrauch des "High Speed" Volumens. Ich stelle jetzt direkt um und hoffe dann, in meinem nächsten Sommerurlaub mal keine böse Überraschung zu erleben ;-)