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Alter E+ Vertrag - jetzt Vertragsverlängerung

T
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Hallo!
Folgenden Tarif wurde von E+ zu O2 übernommen:
O2 Base FREE, 500 MB LTE, Telefon Flat, inklusive Napster für 20 €/mtl. Als langjähriger E+ Kunde bekam ich darauf 40% Treuerabatt = 12 €/mtl.

Nun würde ich gerne diesen Vertrag verlängern und gleichzeitig das Datenvolumen erhöhen. Das geht laut Hotline nicht. Der 40% Rabatt würde jetzt im Sommer sowieso auslaufen und man könne mir nur einen 3 GB Vertrag für 24 € plus Napster 7,99 = knapp 33 € anbieten.

Ich bin tatsächlich etwas fassungslos... Ist das wirklich das einzige Angebot? Wir sind 4 Personen hier in der Familie, alle bei O2...

Ich hoffe, dass es noch eine andere Möglichkeit gibt. Es muss unbedingt mit Napster sein und schön wären so 1.5 bis 3 GB.

Liebe Grüße
Tanja
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Lösung von o2_Tatjana 22 March 2019, 13:41

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19 Antworten

o2_Tatjana
Benutzerebene 7
Hallo @Tawa,

schön dich in unserer o2 Community begrüßen zu können. :)

Aktuell kann ich dir auch nur das gleiche Angebot machen, das dir die Kollegen schon gemacht haben. Die Napsterflat ist bei unseren Verträgen nicht mehr mit dabei. Als o2-Kunde kannst du diese aber monatlich 2 EUR günstiger für 7,99 EUR bekommen.

Wir sind 4 Personen hier in der Familie, alle bei O2.

Das heißt ihr habt vier Verträge bei uns unter vier Kundennummern? Hast du dann schon einmal über einen Vertragsinhaberwechsel nachgedacht, so dass alle Verträge nur noch unter einer Kundennummer laufen? So habt ihr Anspruch auf den Kombi-Vorteil.

Viele Grüße, Tatjana
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Hallo Tatjana,

ich kann also 1 GB EU/Datenvolumen monatlich für 4,99 dazukaufen, aber nicht für Deutschland? Das wäre nämlich die Lösung meines Problems...

Die anderen 3 Verträge laufen über meinen Mann (xxx) Hoffe, das reicht zum Nachgucken.

Edit by o2_Tatjana: aus datenschutzrechtlichen Gründen Daten Dritter entfernt
o2_Tatjana
Benutzerebene 7
Hallo @Tawa,

magst du mir das mit dem Datenvolumen noch einmal genauer erklären?

Alternativ würde ich dir wirklich vorschlagen, dass ihr einen Vertragsinhaberwechsel macht und deine Nummer dann auch über deinen Mann läuft.
In den Datensatz deines Mannes darf ich aus datenschutzrechlichen Gründen nicht einfach so reinschauen. Daher habe ich deinen Post auch editiert.

Viele Grüße, Tatjana
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Hallo Tatjana,

mein Vertrag hat nur 500 MB inklusive, das ist mir zu wenig, ich bräuchte mind. 1 GB, max. 3 GB.

ALLES ANDERE sollte so bleiben wie es ist.

In der App kann ich 1GB EU Datenpaket für 4,99 € monatlich dazubuchen. Das wäre für mich prima, wenn ich diese zusätzlichen 1 GB dann auch in Deutschland benutzen könnte. Laut Hotline geht das aber wohl nicht.

Ich möchte meinen Vertrag nicht überschreiben auf meinen Mann, danke fürs Datenlöschen hier!

Liebe Grüße
Tanja
Sächsin
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Die "EU-Roaming-Flat" kannst du nur nutzen, wenn du dich im Roaming befindest ... also nicht in Deutschland.
Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
o2_Tatjana
Benutzerebene 7
Hallo Tanja,

da hatte der Kollege an der Hotline recht. Das Paket gilt nur für das Ausland. Wir dir unter Mein o2 ein Surf-Upgrade angeboten? Wie hier in den Screenshots?







Hat dir das weitergeholfen?

Viele Grüße, Tatjana
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Hallo Tatjana,

leider wird mir genau DAS nicht angezeigt. Ich bekomme nur das angezeigt:

1 Anlage
o2_Tatjana
Benutzerebene 7
Hallo @Tawa,

vielen Dank für die Zusendung des Screenshots.

Schau bitte einmal online unter Mein o2 und nicht in der App. Was wird dir dort angezeigt?

Viele Grüße, Tatjana
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Hallo,

auf der Internetseite kann ich leider auch kein extra Datenpaket auswählen. Ich kann über "Vertragsverlängerung" lediglich andere (viel teurere) Tarife auswählen...
o2_Tatjana
Benutzerebene 7
Hey,

was wird dir auf der Webseite denn angezeigt, wenn du so vorgehst wie in meinen Screenshots?

Viele Grüße, Tatjana
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Folgendes wird angezeigt:

3 Anlagen
o2_Tatjana
Benutzerebene 7
Hallo @Tawa,

das wird dir angezeigt, wenn du auf "Datenvolumen erhöhen" klickst?

Viele Grüße, Tatjana
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Hallo Tatjana,

Ja, genau das erscheint dann. Nirgendwo ist ein Datenpaket für Deutschland anklickbar....
o2_Tatjana
Benutzerebene 7
Hallo @Tawa,

da du noch einen BASE-Tarif hast, befürchte ich, dass für diesen Tarif keine Surf-Upgrades zur Verfügung stehen.

Viele Grüße, Tatjana
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Das war es dann? Keine Lösung möglich?
o2_Tatjana
Benutzerebene 7
Hallo @Tawa,

dein Tarif ist schon sehr alt. Die Lösung wäre in einen aktuellen Tarif zu wechseln.

Viele Grüße, Tatjana
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o2_Tatjana
Benutzerebene 7
Hallo @Tawa,

kann ich an dieser Stelle noch etwas für dich tun?

Falls du mal über etwas anderes als Mobilfunkthemen reden möchtest, schau doch mal in unserem "Digitalen Wohnzimmer" vorbei und diskutiere mit. Die YouTube Food-Channels sind dort gerade ganz hoch im Kurs. Hast du auch einen Lieblingskanal? 🍣

Viele Grüße, Tatjana
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Hallo Tatjana,

verständlicherweise möchte ich nur wegen 1 GB mehr nicht 3x mehr im Monat bezahlen. Deswegen werde ich nicht in einen aktuellen Tarif wechseln.
Irgendwann kann ich vielleicht doch per Klick in der App aufstocken...

Oder ist das seeehr unwahrscheinlich?
o2_Tatjana
Benutzerebene 7
Wie ich weiter oben schon geschrieben habe, ist das wirklich sehr unwahrscheinlich, da dein Tarif schon so alt ist.

Viele Grüße, Tatjana
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