Absprache mit Rückgewinnungsabteilung nicht eingehalten

vor 4 Jahren
14 November 2019
7 Antworten
236 Aufrufe

MB-13
Neuling
4 Antworten

Guten Tag,

ich habe folgendes Problem.…

es laufen bei mir 3 Verträge….. davon ist einer der Data S, dieser hatte ich für 0 Euro/24 Monate). Diesen Vertrag hatte ich vergessen zu kündigen, (14 Tage zu spät). Da ich aber zwei weitere Verträge habe und die auch verlängern wollte gab es mit der Hotline einen Deal.…

Bei Verlängerung der beiden Verträge, wird der Data S auch verlängert, weiter für die 0Euro/24 Monate….anstatt 15 Euro/Monat.…

Gesagt getan, heute hab ich die Hotline nochmal angerufen, weil ich das schriftlich wollte…

Hier wurde mir gesagt das nichts hinterlegt ist und ich die 15Euro/Monat zahlen soll/muss..!!!

Es kann doch nicht sein, das sich an die Absprache nicht gehalten wird..!! Bei der Verlängerung wurde mir gesagt das alles hinterlegt ist, heute ist nichts im System zu finden..????

Wer kann mir helfen…??

Gruß und Danke

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Lösung von o2_Andrea 17 November 2019, 09:57

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7 Antworten

Benutzerebene 7

o2_Andrea
Team
26467 Antworten
vor 4 Jahren
17 November 2019
Lösung

Hallo @MB-13 ,

gern habe ich einmal für dich nachgesehen. Tatsächlich wurden bezüglich des Datenvertrages keine Abmachungen hinterlegt an die wir uns bezüglich der Preisgestaltung hätten halten können. :pensive:

Der Data S wurde für dich aber nach Absprache aus Kulanz zum 17.11.2019 deaktiviert.

Viele Grüße,

Andrea

Das scheint Standard zu sein das hier gelogen und betrogen wird. Nie wieder O2.

Verbraucherschurz eingeschaltet.

Benutzerebene 7

bs0
Profi
38797 Antworten
vor 3 Jahren
30 March 2021

Bitte unterlase es, alte Threads aufzugraben um Frust abzubauen. Den Verbraucherschutz kann man nicht “einschalten” aber wenn du jetzt wie im anderen Thread angekündigt einen Anwalt mit deinem Anliegen beauftragen möchtest, lass ihn doch einfach die Kommunikation mit o2 übernehmen.

Ach daß ist ja interessant, die waren aber ganz Ohr.

Ja und? Lass dann den “Verbraucherschutz” und den angeblichen anwalt ihre Arbeit machen.

Benutzerebene 7

bs0
Profi
38797 Antworten
vor 3 Jahren
30 March 2021

Ist klar, dass die Verbraucherzentrale “ganz Ohr” war. Deren Aufgabe ist es ja gerade, Anliegen von Verbrauchern anzuhören und diese entsprechend zu beraten, z.B. falls sinnvoll, ihnen raten, einen Anwalt zu beauftragen.