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Abbuchungen von Telefonica, bin aber kein Kunde

C
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Hallo @o2_Support,

1) Telefonica hat nun schon drei mal von meinem Konto Lastschriften eingezogen, zwei mal habe ich zurückbuchen lassen.
Hier die Übersicht:



2) Der Hinweis "Mehr Infos unter:Ihre Mobilfunkrechnung" hilft nicht weiter, denn ich habe keinen Mobilfunkvertrag, weder bei Telefonica, noch bei O2 und auch bei keinem anderen Mobilfunkanbieter.
Somit gibt's auch keine Mobilfunkrechnung, auf der ich nachschauen könnte.

3) Seltsam ist, daß es mit einer FOLGELASTSCHRIFT beginnt. Ich kenne es so, dass eine ERSTLASTSCHRIFT erfolgt und dann erst FOLGELASTSCHRIFTen.

Ich bitte darum, daß sich das jemand von @o2_Support ansieht und die unberechtigten Lastschriften stoppen kann.


Edit by o2_Katja: Nummern anonymisiert
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Lösung von o2_Katja 18 January 2019, 11:27

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15 Antworten

Sandroschubert
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Hallo,

wenn es nicht die erste Lastschrift für den Vertrag war dann steht da auch nicht "Erstlastschrift".

Du warst auch nie Kunde bei Eplus/Base?

Gruß
@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
C
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Hallo Sandroschubert,

1) Ich habe alle Kontobewegungen der letzten 6 Jahre durchsucht, dort tauchen weder diese Kd-Nr. noch Telefonica auf. Es hat definitiv mit einer Folgelastschrift am 05.11.2018 begonnen.

2) Ich hatte früher mal einen Mobilfunkvertrag, bei welchem Anbieter weiß ich nicht mehr. Der Vertrag wurde vor mehr als 10 Jahren beendet, seitdem habe ich Prepaid bei t-mobile.
o2_Katja
Hallo @capmo und herzlich willkommen in der o2 Community!

Gut, dass du dich meldest. :)

Unter der Kundennummer wurde im Oktober über einen Vermittler ein Mobilfunkvertrag mit Hardwarezuschlag übertragen und einige Zeit später storniert.
Dabei wurden leider nicht alle Beträge ausgeglichen, ich kümmere mich direkt darum.

Viele Grüße, Katja
C
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Hallo @o2_Katja,

wie sieht Deine Lösung konkret aus ?

Ich habe jetzt eine Zeit lang gewartet und es erfolgte keine neue Abbuchung, das ist schon mal gut.
Allerdings möchte die 16,06€ wieder zurückhaben.

Scheinbar muss ich die Lastschrift wieder zurückbuchen lassen, was passiert dann ?
o2_Katja
Hallo @capmo,

entschuldige ich ging irgendwie davon aus, dass die 16,06 Euro auch wieder zurückbuchst, deshalb hatte ich die dadurch anfallende Rücklastschriftgebühr direkt mit berücksichtigt.
Da gab es meinerseits eindeutig Kommunikationsmangel.

Was ist dir lieber? Ich kann die Auszahlung des Betrages auf das Konto veranlassen von dem abgebucht wurde, dies dauert ca. 2 Wochen, gern kannst du auch die Abbuchung zurückholen, ich bin flexibel und richte mich nach dir!

Viele Grüße, Katja
C
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Hallo @o2_Katja,

habe selber zurückgebucht.

Danke für deine Hilfe!
o2_Katja
Sehr gerne, schön, dass wir eine Lösung für dich finden konnten! :)

Eine schöne Restwoche,
Katja
M
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Hallo @o2_Katja,

ich habe eine Abbuchung von Telefonica auf meinem Konto entdeckt, bin aber kein Kunde. Kannst du mir helfen?

Viele Grüße, Mukius
o2_Kurt
Hallo @o2_Katja,

ich habe eine Abbuchung von Telefonica auf meinem Konto entdeckt, bin aber kein Kunde. Kannst du mir helfen?

Viele Grüße, Mukius
Hallo @mukius ,

bist du vielleicht Alice- oder AOL-Kunde?
Verknüpft ist mit deinem Account keine Nummer, im Zweifel müssten wir also per persönlicher Nachricht noch weitere Daten austauschen.

Viele Grüße,
Kurt
Signatur :)
M
Rang
Hallo Kurt,

nein, ich bin kein Alice oder AOL Kunde. Ich war o2 Kunde, aber der Account funktioniert nicht mehr, so habe ich einen neuen angelegt.

Ich kann gerne den Verwendungszweck der Abbuchung per privater Nachricht senden.

Viele Grüße,
Mukius

Update: Ok, ich gebs auf: Wie schreibe ich eine"persönliche Nachricht"?😂
o2_Kurt
Hi!

Sorry, ich hätte einfach schon eine Nachricht schreiben sollen!
o2 Support
Diesen User nehmen wir für den Datenabgleich, damit jeder andere Kollege auch daran weiterarbeiten kann.
Hier geht es zu deinem Posteingang:
Posteingang
Dort wartet nun auch bereits eine Nachricht :)

Wir sind heute noch ein paar Stunden da, ansonsten schauen wir es uns gleich am Dienstag an.
Gib uns hier gerne Bescheid, sobald du die Daten geschickt hast.

Viele Grüße,
Kurt
Signatur :)
J
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Hallo alle zusammen, 

ist ja erschreckend, wie vielen Menschen es so geht, wie mir.

Ich hab seit geraumer Zeit (1,5 Jahre, glaub ich,) Abbuchungen von Telefonica Germany auf meinem Konto. Jeden Monat 2-3 Abbuchungen, immer zwischen 24 und 40 €, wenn ich mich jetzt nicht täusche. Im Betreff 2 unterschiedliche Kundennummern, eine mit Verw.-Zweck “Folgelastschrift” und die andere Kd-Nr. mit Verw.-Zweck “Ihr Ratenplan”.  Verwunderlich, da ich nie woanders Kunde war, als bei der Telekom...

Anfangs habe ich es zurückbuchen lassen. Aber das ist ja mal müßig, jeden Monat 2-3x zur Bank zu rennen, dort zu warten, bis man dran ist und dann jedes Mal dasselbe zu erklären. Auf Nachfrage am Service-Schalter meiner Bank, ob ich diese Telefonica-Abbuchungen nicht sperren lassen könne, da ich dort nie einen Vertrag oder sonstwas abgeschlossen habe, hieß es, da müsste ich mal bei Telefonica anrufen und das dort klären, von der Bank aus sei das so nicht möglich, wenn ich die Dame richtig verstanden hatte. Anrufen war nicht wirklich erfolgreich... Ist jetzt schon ne Weile her. 

Im Endeffekt habe ich mich dann erstmal damit abgefunden und nichts weiter unternommen, zusätzlich war ich auch gesundheitlich fast 1 Jahr komplett ausgehebelt und habe da kontotechnisch gar nichts mitbekommen. 

Jetzt hab ich allerdings seit Neuestem einen Online-Banking-Zugang für unser Firmenkonto und sehe daher auch meine Privatkonto-Umsätze. Hab jetzt die letzten 3 Abbuchungen widerrufen/zurückgegeben und beim Googeln, wo und wie ich das denn nun mal kündigen kann, bin ich auf diese Seite gestoßen. Vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen?

Viele Grüße und allen ein schönes Wochenende

jenny

W
Rang

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit ca. Anfang von 2019 erhalte ich regelmäßige Abbuchungen von meinem Konto. Als Gläubiger-ID ist jeweils "DE9700000000142462" angegeben und der Name lautet "Telefonica Germany GmbH". Weitere Angaben sind:

- Rechnung MXXXX1
- 9XXXX19, o2 sagt Danke

Zu jeder Abbuchung wird von o2 auch eine E-Mail an mein eines Postfach bei aol.com geschickt, über dieses ich mich hier auch im o2-Forum registriert habe. Diese E-Mails enthalten jeweils einen Link, worin die Rechnung online eingesehen werden kann.

Allerdings sind mir hierzu weder der Anmeldename noch ein Kennwort bekannt, um die Rechnungen einsehen zu können. Weiterhin ist mir auch nicht bekannt, welche Leistungen eigentlich berechnet sowie abgebucht werden, weil keine Vertragsunterlagen vorhanden sind, die mit Telefonica/o2 relevant sind.

 

Ich war etlichen Jahren Kunde bei AOL gewesen und nutze jetzt eigentlich nur noch die E-Mail-Postfach-Funktion. Die Einwahl ins Internet findet seit Jahren über einen anderen Provider statt.

 

Können Sie mir daher bitte in dieser Angelegenheit weiterhelfen?

 

Besten Dank vorab für Ihre Unterstützung!

Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

 

Edit o2 Antje: Persönliche Daten entfernt

Denner
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Benutzerebene 7
Abzeichen +4

Was ist so schwer daran, o2 anzurufen, die Kundennummer und Verwendungszweck zu nennen und sich sagen zu lassen, was das soll?

 

oder ein Schreiben an o2 zu senden?

42! 07.99
o2_Larissa

Hay hay @wluger,

 

ich verstehe deine Verwunderung über die Abbuchung. Das erkläre ich dir gerne auch ohne nähere Vertragsinformationen =)

 

Zum damaligen stundenbasierten Internetzugang über AOl gab es ebenfalls eine AOL-Mailadresse, welche aneinander gekoppelt sind/waren. Die Gebühren werden unabhängig von einer Nutzung berechnet und sind, wie bei anderen Verträgen auch, nicht an eine zwingende Nutzung gebunden, es handelt sich um Grundgebühren. Die einfachste Möglichkeit für genaue Infos über die Vertragslaufzeit und Vertraginhalte bekommst du direkt von der AOL Kundenbetreuung. Die Kontaktdaten findest du hier: https://hilfe.aol.de/

 

Liebe Grüße

Larissa

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