Ab wann ist die Vertragsverlängerung gültig, wenn ein Mitarbeiter die Aktivierung verschlampt?

Hallo Claudia,

danke dir für die schnelle Antwort.

 

Genau das habe ich mir ja auch gedacht. Gut zu wissen, dass die SMS gar nicht immer kommt. Mir kam das nämlich auch so vor, da ich meine Vertrage nach 10 Jahren Mitgliedschaft nun schon einige Male verlängert habe. Das Problem: Ich habe im diesem Glauben auch meinen neuen Surfdienst genutzt, aber das wird mir nun nachträglich mit einer horrenden Summe in Rechnung gestellt, weil die eine Woche zwischen dem Abschluss im Saturn-Shop und meinem Anruf eine Woche später (wohlgemerkt wegen einem anderen Anliegen) angeblich der Vertrag nicht aktiviert war. Das soll nun laut O2-Hotline mein Problem mit Saturn sein, und nicht deren.

 

Ja, ich hab nämlich gestern bei der Hotline angerufen, weil dieses Verhalten meinem Rechtsempfinden widerspricht. Aus KULANZ!!! soll mir der Betrag nun auf 68 € gesenkt werden. Ich sehe nicht ein, warum ich diese immer noch zu hohe Summe zahlen soll, wenn irgendjemand bei irgendwas im System verschlampt. Der Vertrag war ja anscheinend im System eingegeben und meine Willenserklärung abgegeben. Was da hinter der Bühne passiert, das kann ich ja nicht einsehen. Die Email der Telefonica vom nächsten Tag liegt mir im Streitfall ja auch vor 😛

 

Ich denke auch, dass der Vertrag auch ab dem Tag gültig sein muss. Ich wollte gern mal andere Meinungen hören. Ich rufe dann morgen nämlich wieder an und bestehe auf meinem Recht. Wahrscheinlich wäre es auch schlau, Widerspruch einzulegen, oder? Notfalls muss die Sache eben rechtlich geprüft werden. Ich finde das alles mehr als unverschämt. Dabei fand ich O2 bisher immer so toll! :frowning

Ja, ich werde dann schauen. Da ich die Rechnung erst gestern Abend erhalten habe, hatte ich noch keine Gelegenheit, auch direkt mit dem Shop zu sprechen. Und auch nochmal mit O2. 

 

Sollte ein Moderator sich dafür interessieren, dann gern, immerzu ihr Moderatoren, wo auch immer ihr seid! ☺️ Ich werde schreiben, wie die Sache weitergeht.

Lanie schrieb:. Das Problem: Ich habe im diesem Glauben auch meinen neuen Surfdienst genutzt, aber das wird mir nun nachträglich mit einer horrenden Summe in Rechnung gestellt, weil die eine Woche zwischen dem Abschluss im Saturn-Shop und meinem Anruf eine Woche später (wohlgemerkt wegen einem anderen Anliegen) angeblich der Vertrag nicht aktiviert war. Das soll nun laut O2-Hotline mein Problem mit Saturn sein, und nicht deren. 

Ja, ich hab nämlich gestern bei der Hotline angerufen, weil dieses Verhalten meinem Rechtsempfinden widerspricht. Aus KULANZ!!! soll mir der Betrag nun auf 68 € gesenkt werden. Ich sehe nicht ein, warum ich diese immer noch zu hohe Summe zahlen soll, wenn irgendjemand bei irgendwas im System verschlampt. Der Vertrag war ja anscheinend im System eingegeben und meine Willenserklärung abgegeben. Was da hinter der Bühne passiert, das kann ich ja nicht einsehen. Die Email der Telefonica vom nächsten Tag liegt mir im Streitfall ja auch vor 😛

 

Ich denke auch, dass der Vertrag auch ab dem Tag gültig sein muss. Ich wollte gern mal andere Meinungen hören. Ich rufe dann morgen nämlich wieder an und bestehe auf meinem Recht. Wahrscheinlich wäre es auch schlau, Widerspruch einzulegen, oder? Notfalls muss die Sache eben rechtlich geprüft werden. Ich finde das alles mehr als unverschämt. Dabei fand ich O2 bisher immer so toll! :frowning

Ich würde erst nochmal anrufen und wenn es nicht sofort eine ausreichende Gutschrift gibt, schriftlich Widerspruch einlegen. Selbst wenn der neue Tarif nicht aktiv gewesen wäre, könnte o2 lediglich 3,50 Euro pro Tag für die Standardabrechnung mit Tagesairbag berechnen, das wären bei einer Woche also höchstens 24,50 Euro 😉

 

Welcher Betrag wurde denn genau berechnet und wie setzt sich dieser zusammen (müsste auf der Rechnung oder im EVN stehen).

 

gruß, zündi