Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Wieso sind auf meiner Rechnung Kosten für Verbindungen außerhalb der EU, obwohl diese in meinem Vertrag enthalten sind?

kstyler
Rang
Guten Tag auf meiner letzten Rechnung tauchen Kosten für Telefonate und Datennutzung im EU Ausland, in meinem Fall der Schweiz auf. Beim Wechsel in das Schweizer Netz erhalte ich jedoch den Hinweis, dass Datenverbindungen/Gespräche innerhalb des Landes und nach Deutschland kostenlos sind. Bitte korrigieren Sie diese Posten auf meiner Dezemeber und der November Rechnung.

Danke

icon

Lösung von Frechnuss 6 December 2017, 20:25

Zur Antwort springen

12 Antworten

Frechnuss
Rang
Benutzerebene 7
Moin,

welche Auslandsoption nutzt du?

Grüße, Katja

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
kstyler
Rang
Hallo Katja, 

die EU Roaming Option. Bei der Einfahrt in die Schweiz erhalte ich die SMS welche besagt, dass die Verbindungen inklusive sind.

1 Anlage
Sächsin
Rang
EU-Roaming (gem. EU-Regulierung oder EU-Roaming-Flat?

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
kstyler
Rang
ja

Frechnuss
Rang
Benutzerebene 7
Sieht wie die EU Roaming Flat aus, da ist die Schweiz inklusive.

Hast du die Option schon "immer" oder erst vor kurzem geändert?

Was genau wurde denn berechnet?

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
Sächsin
Rang
Welche der beiden?

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
kstyler
Rang
  • EU-Roaming (gem. EU-Regulierung)
Frechnuss
Rang
Benutzerebene 7
kstyler schrieb:

  • EU-Roaming (gem. EU-Regulierung)


In dem Falle ist die Schweiz nicht inklusive, da kein EU-Land.

Diese SMS bezieht sich aber auf die EU Roaming Flat:



1 Anlage
Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
kstyler
Rang
Aber dann ist die Hinweis SMS komplett falsch.

A
kstyler schrieb:

Aber dann ist die Hinweis SMS komplett falsch.

Ja.

Warte bitte auf eine/n o2_Moderator/in. Vielleicht werden Dir die Kosten aufgrund der offenbar falschen Info-SMS aus Kulanz erlassen.

Klaus_VoIP
Rang
Dann sind die Berechnungen richtig, aber

die SMS-Texte sind falsch.

Da die Texte von O2 kamen, könnte es Kulanz geben wegen der Kosten 😉

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
o2_Marc
Benutzerebene 7
Hi @kstyler ,

du nutzt die EU-Roaming Option bereits seit dem 18.06, in welcher die Schweiz nicht mehr inklusive ist. Falls du diese SMS tatsächlich nach dem 18.06 erhalten hast, magst du diese bitte per Screenshot hier hochlanden? Mit diesem Nachweis kommen wir dir natürlich mit den Kosten entgegen.

Gruß,

Marc

Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica