Verstehe meine Rechnung nicht
Im Monat Juni habe ich als Vergütung/Guthaben ca 5€ gutgeschrieben bekommen und im Monat Juli ca10€ ich verstehe einfach die ganze Zusammensetzung nicht. Vorallem da ich Guthaben hatte von 112€ Und so mit den einen Monat ja gar nichts hätte bezahlen müssen, aber ich weiß ja das das Handy extra abgezogen wird, aber dann darf es doch auch nicht berechnet werden, weil ich mache ja auch nichts mit meinem Internet so das ich ca 60€ bezahlen müsste vorallem da das Internet 29,99 kostet und ich eigentlich ja noch diesen Rabatt bekomme oder was das ist
Evt hilft es uns, wenn du die Seite 2 der Rechnung ohne deine Daten hier mal einstellst.
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6 August 2019
Woher kommt das Guthaben? War das die Anzahlung fürs Handy? Dann wird es mit der Rate fürs Handy verrechnet und hat mit dem Mobilfunkvertrag nichts zu tun. Abgezogen werden nur eventuell gewährten Rabatte, aber das sollte in der Rechnung ersichtlich sein.
Das Guthaben kommt davon das ich ein Rabatt hätte bekommen sollen aber es wohl rausgeflogen ist und es mir dann somit gut geschrieben worden ist.
Dein Guthaben wird genutzt. Was stimmt nun nicht?
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7 August 2019
Hey @Denice.k ,
schön, dass du jetzt auch in der o2 Community dabei bist! 😊 Und vielen Dank für die Screenshots.
Ich sehe das genauso wie@bielo . Dein Guthaben wird doch mit deinen Rechnungen verrechnet. Magst du noch einmal erklären, worin deine Frage besteht?
Viele Grüße, Tatjana
schön, dass du jetzt auch in der o2 Community dabei bist! 😊 Und vielen Dank für die Screenshots.
Ich sehe das genauso wie
Viele Grüße, Tatjana
ich verstehe nicht wie eine Vergünstigung mal 5€ und mal 10€ sein kann. Und in der Rechnung stehst dort meine Rate von meinem Handy auch mit dabei oder? Weil eigentlich dürften mir ja dann von meinem Guthaben ja dann nur die 30€ Internet abgezogen werden. Weil mir wird von meinem Konto die Handy Rate ja so noch abgezogen. Weil 77€ nur fürs Internet erscheint mir ziemlich viel, die 77€ wurden ja auch abgezogen vom Guthaben, aber zusätzlich sind mir ja die Handy raten abgegangen.
Der erste Rabatt war anteilig ab Tag der Umstellung. Auf der Rechnung sind auch Verbindungen gewesen. Die wurden auch verrechnet. Die Rate für das Handy ist nicht in der Rechnung.
Was sind denn diese Verbindungen? Ich habe auch eine Allnet + SMSflat wo kann ich diese denn nutzen wenn immer Verbindungskosten entstehen?
Sonderrufnummern wäre eine Möglichkeit. Sofern du den EVN aktiviert hast, kannst du da nachsehen.
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7 August 2019
Hey @Denice.k ,
haben dir diese weiteren Hinweise von unseren Experten@Sächsin und @bielo weitergeholfen?
Viele Grüße, Tatjana
haben dir diese weiteren Hinweise von unseren Experten
Viele Grüße, Tatjana
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9 August 2019
Hey @Denice.k ,
bis jetzt habe ich noch keine Rückmeldung von dir erhalten. Lass es mich wissen, wenn ich noch etwas für dich tun kann. 😊
Vielleicht findest du ja den ein oder anderen interessanten Artikel bei unseren "Neuigkeiten". Lass gerne einen Kommentar da. 🤓
Viele Grüße, Tatjana
bis jetzt habe ich noch keine Rückmeldung von dir erhalten. Lass es mich wissen, wenn ich noch etwas für dich tun kann. 😊
Vielleicht findest du ja den ein oder anderen interessanten Artikel bei unseren "Neuigkeiten". Lass gerne einen Kommentar da. 🤓
Viele Grüße, Tatjana
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