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Unklarheiten bei der Rechnung

f.nguyen
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Guten Tag!

Ich habe seit längerem vor meinen Vertrag mit einem anderen Tarif zu verlängern jedoch kann ich das nicht da folgende Meldung angezeigt wird:

"Sehr geehrter O2 Kunde,

derzeit gibt es noch Unklarheiten zu Ihrer Rechnung. Aus diesem Grund können Sie aktuell online an Ihrem Vertrag nur eingeschränkt Änderungen vornehmen. 

Bitte prüfen Sie, ob offene Rückstände bestehen und begleichen Sie diese umgehend. Eine Übersicht Ihrer Rechnungspositionen finden Sie hier.

Weitere hilfreiche Informationen zum Thema Zahlung finden Sie hier.

Nach Ausgleich aller Kundenkonten steht Ihnen der Mein o2 Bereich natürlich wieder uneingeschränkt zur Verfügung."

Der Link öffnet dann meine Rechnungsübersicht jedoch sind alle Rechnungsbeträge seit Beginn meines Vertrages beglichen. Ich hoffe jemand kann mir da weiterhelfen! Vielen Dank!

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Lösung von o2_Steffen 16 February 2019, 15:55

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47 Antworten

o2_Sanna
Hallo @f.nguyen‌,

bei deinem Kundenkonto ist aktuell kein Rechnungsbetrag überfällig. Insofern sollte dir das Online-Portal uneingeschränkt zur Verfügung stehen.

Ich habe deinen Account einmal für dich aktualisiert. Bis die Aktualisierung komplett durch unser System gelaufen ist, kann es bis zu 24 Stunden dauern. Bitte probiere ab morgen Mittag noch einmal, die entsprechende Seite im Online-Portal aufzurufen.

Falls es weiterhin nicht klappt, melde dich bitte wieder bei uns. Dann nehmen wir gern die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung für dich vor. Bitte teile uns dann mit, auf welchen Tarif du wechseln möchtest und ob du auch ein neues Handy benötigst (wenn ja, welches Handy?).

Viele Grüße,

Sanna

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f.nguyen
Rang
Vielen Dank mein Profil ist wieder voll bearbeitbar! Ich hätte die Frage ob ich meinen Vertrag mit dem momentanen iPhone7 mit dem Tarif o2 Free S verlängern könnte. 

o2_Sanna
Hallo @f.nguyen‌,

grundsätzlich sollte das möglich sein. In welcher Variante möchtest du das iPhone 7 denn haben? Mit 32GB, 128GB oder 256GB internem Speicher? Möchtest du, dass wir dir hier ein Angebot für die Vertragsverlängerung machen?

Viele Grüße,

Sanna

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T
Rang
Bitte um Klärung meines o2 Kontos wegen " Unklarheiten zur Rechnung".
Da alle meine Rechnungen beglichen wurden und sind - wäre es vielleicht angebracht meinen Status für eine Verlängerung wieder anzugleichen.
Erwarte eine Rückmeldung mit Fakten in dieser Woche..
MfG.
Tom Hoffmann

[...]

Edit o2_Jelena: E-Mail-adresse aus Datenschutzgründen entfernt
o2_Tobias
Hallo @Tom Cologne,

vielen Dank für dein Interesse an einem Angebot zur Vertragsverlängerung.

Einer Vertragsverlängerung steht nichts im Wege. Oder möchtest du eine Vertragsverlängerung mit Handy beauftragen?

Was deine offenen Forderungen betrifft, wende dich an das Inkassobüro zur Klärung.

Was genau sind denn deine Vorstellungen bzgl. des Tarifes? Bitte nenne mir auch, wieviel Datenvolumen du benötigst.

Gerne erstelle ich dir dann ein Angebot zur Vertragsverlängerung.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Liebe Grüße,
Tobias
Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
J
Rang
Ich habe das selbe Problem obwohl ich diese Monat überwiesen habe gleich zu Anfang des monats und meine Rechnung ist ein wenig zu hoch ich bitte dies einmal zu prüfen und gegebenfalls zu aktualisieren. Danke
o2_Steffen
Hallo @Julieemaus,

magst du bitte noch einmal deine Rechnung überprüfen, auch bitte auf die zweite Seite schauen, dort wirst du Beträge aus dem App/Play Store finden.
Eine Zahlung hatten wir bereits am 01.02.2019 von dir erhalten, die nächste Lastschrift am 06.02.2019 ging jedoch wieder leider zu uns zurück.

LG Steffen
Du möchtest Tester oder Testerin werden um die aktuellsten Smartphones und Gadgets unter die Lupe zu nehmen? Wir suchen dich! => https://hilfe.o2online.de/testgeraete-8
Sandroschubert
Rang
Btte verteile Dein Anliegen nicht im Forum. Dort geht es weiter https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/probleme-mit-ihrer-rechnung-503429
@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
J
Rang
Sry, wusste nicht ob das hier noch beantwortet wird
O
Rang

Ich hab genau das selber Problem, dass steht es gäbe „Unklarheiten mit meiner Rechnung“, obwohl alles bezahlt ist.

o2_Michi

Hi @Olaage22 ,

 

Willkommen in der Community. :relaxed:

 

Wenn die Rechnungen bezahlt sind und dieser Hinweis noch im Mein o2 Bereich steht, dann kann ich dich beruhigen - der Hinweis steht dort noch einige Tage und verschwindet dann. :wink:

 

Gruß,

Michi

E
Rang

Hey, ich habe das selbe Problem, wie gehe ich jetzt am besten vor. 
 

Mit freundlichen Grüßen 

S
Rang

Hallo ich hab das selbe problem, ich hab meinen vertrag gekündigt jetzt ein Produkt entdeckt das mich interessier.

Nur leider kann ich meine vertragsdaten nicht mehr ändern da immer die Meldung kommt es seien Unklarheiten bei der Rechnung... Was kann ich da jetzt tun?

 

Mfg

o2_Bianca

Hallo @Exy307 und @Schielo93,

 

herzlich willkommen bei uns in der Community. :bouquet: Toll, das Ihr euch hier meldet. :relaxed:

 

Habt Ihr schon mit der Rechnungsabteilung darüber gesprochen? :nerd:

Wenn es noch offene Fragen zur Rechnung gibt klären die Kollegen alles weitere mit euch. :thumbsup_tone2:

 

Viele Grüße Bianca

 

Unter Willkommen in der o2 Community findet Ihr alle Informationen zu unserer Community. Schaut gerne mal vorbei.

 

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
E
Rang

Als erstes danke für die Rückmeldung.

Mit wem soll man denn bitte sprechen, es wird eine Hotline hinterlegt dessen Nummer nicht existiert. Die Funktionen wie der Videochat und Vertragsverlängerungs-Chat habe keine Funktion. Die sehr gut geschulten und hochqualifizierten Mitarbeiter im o2 Shop wissen mir nicht zu helfen.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir eine gültige Telefonnummer der “Rechnungsabteilung” zukommen lassen. 
 

Mit freundlichen Grüßen 

J
Rang

Servus, 

wenn ich in der App auf Vertragsverlängerung klicke, steht da es gäbe Unklarheiten zu einer Rechnung. Soweit ich weiß, gibt es aber keine offene Rechnung. 
 

Vielen Dank und beste Grüße 

D
Rang

wie lange soll ich noch warten schon seid 1 monat immer wieder gefragt bei 02 aber kümmern sich nicht 

Es gibt Unklarheiten bzgl. Ihrer Rechnung.???????????

was ist das jeden mal wenn vertrag verlängerung will komm das immer wieder es nervt und mach das sofort weg

o2_Micha
Benutzerebene 7

Hallo @Dani1989 vielen Dank für deinen ersten Post in unserer Community. Ich freue mich dass du den Weg zu uns gefunden hast.
Konntest du in der Zwischenzeit dein Anliegen klären, oder können wir dich hier noch unterstützen?

Grüße
Michael

#bleibgesund
o2_Micha
Benutzerebene 7

Hi @Dani1989 wie sieht es aus? Konntest du die Unklarheiten ausräumen und deinen Vertrag verlängern?
Melde dich sehr gerne, wenn wir dich noch unterstützen können.

Gehst du gerne ins Kino? Dann kannst du jetzt mitbestimmen, welcher o2 Kino Werbespot gezeigt werden soll.

LG
Michael

#bleibgesund
D
Rang

GUten Tag leider wurde immer anglehnt echt lächerlich für was bezhalt immer pünktlich ab und gut das gekündigt ist dann bin ich raus das weis ihr waurm

Z
Rang
Benutzerebene 1

HElli, please I keep getting this popup anytime I open my o2 app and I don’t think I have any outstanding payment as at the moment can someone please help me with this  “uncertainties about the invoice.There are ambiguities regarding your bill, so are  Changes are only possible to a limited extent.  Please check if open arrears and settle them immediately.“ 

thank you 

A

HElli, please I keep getting this popup anytime I open my o2 app and I don’t think I have any outstanding payment as at the moment can someone please help me with this  “uncertainties about the invoice.There are ambiguities regarding your bill, so are  Changes are only possible to a limited extent.  Please check if open arrears and settle them immediately.“ 

thank you 

 

@zaak1 

please contact

 

o2_Dennis

Hallo @Dani1989,

wenn es in der Vergangenheit bzw. im letzten Abrechnungszeitraum z. B, zu einer verspäteten Zahlung gekommen ist, kann es zu solchen Hinweisen kommen. Diese verschwinden jedoch einige Tage nach erfolgreicher Buchung, spätestens jedoch zu Beginn eines neuen Abrechnungszeitraumes. Sollte auch danach die Meldung weiterhin angezeigt werden, können wir hier gerne für dich nachschauen und eine Meldung weiterleiten.

VG
Dennis

D
Rang

Also ich habe keine Rechnung mehr offen habe alle nachgeschaut alles wurde bezahlt und und wieso immer Ablehnung oder so damals komisch aber immer Pünktlich bezahlen was kauft bei euch schief 

o2_Dennis

@Dani1989 

Wie lange ungefähr steht die Meldung denn da schon?

VG
Dennis

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