unerklärliche Rechnungsbeträge und schlechte Erreichbarkeit

Hallo,

ich schreibe und stelle diese Frage im Namen meiner Schwiegermutter. Die Dame ist 83 Jahre alt und hat ein Handy ausschliesslich um hin wieder darauf angerufen zu werden und telefoniert selbst nur selten oder in Notfällen.

Die Rechnungsentwicklung:

12,78     Dezember 15

12,78     Januar 16

12,78     Februar 16

29,70     März 16

40,44     April 16

94,39     Mai 16

Das spricht für sich selbst, oder?

Gleichzeitig sind über das eingerichtete "MeinO2" Profil die Rechnungen seit Wochen nicht einsehbar: "Dieser Service ist vorrübergehend nicht erreichbar ...".

Wir haben also keine Möglichkeit die Berechnungen slbst nachzuvollziehen.

Das es zudem keine telefonische Erreichbarkeit gibt, empfinden wir dieses Verhalten von O2 als kaum noch zu überbietende Unverschämtheit.

Wie bitteschön, soll eine ältere Dame mit Ihrem Vorgehen klarkommen ???