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Rechnung zu Vertrag stimmt nicht

Conny1980
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Benutzerebene 1
Hallo ich hatte vor kurzem eine Vertragsverlängerung, mit folgenden Kriterien.

34,99€ monatlich für 25 GB Flat + Samsung S9 für 29,50€ monatlich.

Meine Rechnungen belaufen sich aber monatlich auf ca. 55€ für die Flatrate (20€ mehr als vereinbart) + die 29,50€ für das Smartphone.

Könnte das bitte jemand prüfen und in die richtige Handyabrechnung ändern (34,99€ laut Vereinbarung). 

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Lösung von o2_Solveig 17 July 2018, 21:56

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17 Antworten

Sächsin
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Für welchen Zeitraum war die Rechnung? Wann genau erfolgte die VVL? 

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
Conny1980
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Benutzerebene 1
Wow das ging schnell, Danke. 

Vertragsverlängerung war am 19 Mai 2018

und die Rechnungen waren Juni (ca. 48€) und Juli (ca. 55€) höher.

Danke schön mal im vorraus...

Sächsin
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Und was genau wurde jeweils auf Seite 2 berechnet?

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
Conny1980
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Benutzerebene 1
Vertragslaufzeit: 19.05.2018 - 18.05.2020
Kündigungsfrist: 3 Monat(e) zum 18.05.2020
MwSt.-Satz Netto in €
Monatliche(r) Grundgebühr(en) / Paketpreis(e) (ohne MwSt.)
O2 Free XL 19% 42,0084
Multicard SIM-Karte 2 19% 4,1933
Multicard SIM-Karte 3 19% 4,1933
Multicard SIM-Karte 4 19% 4,1933
Multicard SIM-Karte 5 19% 4,1933
Guthabenbuchungen und Vergünstigungen (ohne MwSt.)
Sonderrabatt auf die monatliche Grundgebühr - gültig bis 21.05.2020 19% -12,6050
Gesamt (ohne MwSt.) 46,1766
Beträge aus dem Vormonat
(Zahlungseingänge bis zum 03.07.2018 sind berücksichtigt)
Brutto in €
Gesamtbetrag aus vorheriger Rechnung (inkl. MwSt.) 47,70
Zahlung Lastschrift - 14.06.2018 -47,70
Gesamt (inkl. MwSt.) 0,0000

Conny1980
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Benutzerebene 1
Vertragslaufzeit: 19.05.18 - 18.05.20
Kündigungsfrist: 3 Monat(e) zum 18.05.20
MwSt.-Satz Netto in €
Monatliche(r) Grundgebühr(en) / Paketpreis(e) (ohne MwSt.)
O2 Blue All-in XL (03.05.2018 - 19.05.2018) 19% 23,0369
Multicard SIM-Karte 2 (03.05.2018 - 19.05.2018) 19% 2,2996
Multicard SIM-Karte 3 (03.05.2018 - 19.05.2018) 19% 2,2996
Multicard SIM-Karte 4 (03.05.2018 - 19.05.2018) 19% 2,2996
Multicard SIM-Karte 5 (03.05.2018 - 19.05.2018) 19% 2,2996
O2 Free XL (20.05.2018 - 21.05.2018) 19% 2,7102
Multicard SIM-Karte 2 (20.05.2018 - 02.06.2018) 19% 1,8937
Multicard SIM-Karte 3 (20.05.2018 - 02.06.2018) 19% 1,8937
Multicard SIM-Karte 4 (20.05.2018 - 02.06.2018) 19% 1,8937
Multicard SIM-Karte 5 (20.05.2018 - 02.06.2018) 19% 1,8937
O2 Free XL (22.05.2018 - 02.06.2018) 19% 16,2613
Guthabenbuchungen und Vergünstigungen (ohne MwSt.)
5 Euro Rabatt auf die monatliche Grundgebühr - gültig bis 19.05.2018 (03.05.2018 -
19.05.2018)
19% -2,3042
Hardware Rabatt auf die monatliche Grundgebühr - gültig bis 19.05.2018 (03.05.2018 -
19.05.2018)
19% -6,9124
Rabatt auf Multicard - gültig bis 19.05.2018 (03.05.2018 - 19.05.2018) 19% -2,2996
Rabatt auf Multicard - gültig bis 19.05.2018 (03.05.2018 - 19.05.2018) 19% -2,2996
Sonderrabatt auf die monatliche Grundgebühr - gültig bis 21.05.2020 (22.05.2018 -
02.06.2018)
19% -4,8794
Gesamt (ohne MwSt.) 40,0864
Beträge aus dem Vormonat
(Zahlungseingänge bis zum 04.06.2018 sind berücksichtigt)
Brutto in €
Gesamtbetrag aus vorheriger Rechnung (inkl. MwSt.) 39,97
Zahlung Lastschrift - 16.05.2018 -39,97
Gesamt (inkl. MwSt.) 0,0000

bielo
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Dir werden 4 Multicards berechnet.

bielo
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Die Rabatte auf die Multicards sind entfallen. Das lässt sich prüfen. M.E. sollten sie gratis sind.

Conny1980
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Benutzerebene 1
Ah ok, die waren auch immer gratis. (Nutze aber auch nur 1 Karte, falls das was hilft)

Was kann ich denn jetzt tun? Oder könnt ihr mir dabei helfen?

Danke auch dir für deine Hilfe, ihr seit super.  

bielo
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Das wird ein Mod prüfen. Man meldet sich die Tage.

Wenn sie gratis waren, wurde sicher der Rabatt nicht verlängert. Dann kann man das nachholen und Gutschrift erstellen. Sollte alles schief laufen, kann man sie deaktivieren. Dann entfallen die Kosten.

Conny1980
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Benutzerebene 1
Super, dann warte ich erstmal ab und schau was der Mod. sagt und meld mich gegebenfalls noch mal. 

DANKE SCHÖN NOCHMAL ...

o2_Solveig
Hallo @Conny1980 ,

wie unsere Experten richtig erkannt haben, liegt es an der Berechnung der Multicards.

Allerdings hast du in der Vergangenheit die ganze Zeit nur 2 Multicards rabattiert bekommen. Da du noch einen zusätzlichen Rabatt von 5,- EUR und einen Hardware-Rabatt auf deinem Vertrag hattest, ist es dir wahrscheinlich nicht aufgefallen.

Ich würde gerne 2 der  unbenutzen SIM-Karten deaktivieren und für die verbliebenen wieder einen Rabatt aufbuchen. Im Tarif "o2 blue XL" sind nämlich nur zwei zusätzliche SIM-Karten kostenlos.

Gruß, Solveig

 

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Conny1980
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Benutzerebene 1
Das wäre Super. Bitte deaktiviere die 2 Simkarten und das mit dem Rabatt auf die anderen ist super. Ich danke dir.

Ihr seit alle so schnell hier mit Antworten und helfen. Denke ich werde, wenn mal was ist, immer hier bei euch vorbei schauen.

DANKE danke danke.

Sächsin
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Du kannst auch vorbeischauen, wenn nichts ist ;-)

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
bielo
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Sächsin schrieb:

Du kannst auch vorbeischauen, wenn nichts ist ;-)

Genau @Conny1980 .

Ich möchte mal erwähnen, dass es äußerst viel Spaß gemacht hat, dir zu helfen. Das Vorbringen deines Anliegens war so von Sachlichkeit geprägt, keine Abzocke, kein Betrug, keine Presse oder Bundesnetzagentur. Einfach nur sachlich nachgefragt. Du bist ein Grund, warum wir hier immer noch helfen.

o2_Solveig
Hallo @Conny1980 ,

ich habe die 4. und 5. SIM-Karte deaktiviert. Bitte starte die verbliebenen Geräte einmal neu, da du ansonsten im Netz nicht erreichbar bist.

Den Rabatt habe ich auch eingetragen. Den sehe ich mir morgen nochmal an, ob er richtig verbucht wird.

Eine Gutschrift über den Zeitraum vom 20.05. bis heute habe ich ebenfalls eingerichtet.

Gruß, Solveig

 

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Conny1980
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Benutzerebene 1
DANKE nochmal an alle.....

Ihr wart sehr hilfreich.

o2_Solveig
Hallo @Conny1980 ,

das sieht gut aus. 2 x Rabatt auf die Multcards und Gutschrift siehst du auf der nächten Rechnung.

Falls die nächste Rechnung zu unübersichtlich sein sollte, wir helfen gerne.

Gruß, Solveig

 

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