Warum O2
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Gelöst

Rechnung zu hoch!!

Sirrah
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Ich bin gerade sehr erbost über meine aktuelle Rechnung.
Nachdem ich im August bezüglich der Vertragsverlängerung die Hotline kontaktierte, da mir alle Tarife nicht zusagten und ich mit dem Gedanken der Kündigung spielte, wurde mir ein alternatives Angebot gemacht: Der O2 Blue Select mit 100 Freininuten und einem Surf Upgrade L frei für 1 Jahr. Das ganze 12 Monate für 17,99€ und dann 19,99€. Ich wollte dies zunächst nicht glaube und hinterfragte mehrfach wo der Haken ist. Der Mitarbeiter setzte das Surf Upgrade für August 2015 auf Kündigung, damit dies nach einem Jahr nicht einfach weiter läuft.
Nun bekomme ich die erste Rechnung mit dem neuen Tarif und das Surf Upgrade wurde berechnet, was mir eben kostenlos zugesichert wurde, was die Rechnung nahezu verdoppelt!! Kostenpflichtig hätte ich mich nie dazu entschieden und brauche auch keine 3 GB.
Ich bitte um umgehende Korrektur, ansonsten werde ich kündigen.
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Lösung von o2_Julia 4 October 2014, 21:48

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48 Antworten

Sirrah
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Ok, danke.
Ansich sollte man aber auch nach 72 Std eine SMS bekommen.
o2_Marc
Benutzerebene 7
Hi Sirrah,

 

bisher ist leider nichts eingegangen.

 

Gruß,

Marc

Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
Sirrah
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Woran kann es liegen, dass es wieder nicht geklappt hat?
Gibts noch eine andere Möglichkeit die Datei zu senden? Der Upload erscheint mir nicht gerade sehr zuverlässig 😕
Sirrah
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Ich habe den Nachweis nun noch zweimal hochgeladen. Sowohl das Format als auch die Größe stimmen und ich erhalte immer die "Bestätigung", dass ich Bescheid bekomme.
Jeri
Rang
Schon öfters vorgekommen,das angeblich nix eingetroffen ist.
Man muss wirklich alles per Einschreiben an o2 schicken,damit man auf der sicheren Seite ist.
Sirrah
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Wofür gibt es dann den Download?
Ich verstehe auch nicht, wieso keine Enailadresse zur Verfügung steht, wo sonst alles online und via Mail läuft.
Ich war immer ganz zufrieden mit O2, aber inzwischen bin ich echt genervt.
bielo
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Du musst nicht alles für bare Münze nehmen, was hier einige so von sich geben. Da wird von Hause aus erstmal alles nieder gemacht, die Kunden animiert, einen Anwalt zu suchen und so weiter. Dass dies nicht immer nötig ist und man am Ende evt. hohe Kosten hat, ist denen wohl egal.

 

Warum der Upload so unzuverlässig ist, kann ich mir nicht erklären. Irgendwo scheint das Syste, die Dokumente zu verschlucken. Ist in der Tat nicht schön. Warte mal auf einen Moderator. Ich bin mir sicher, dass er das mit dir klären wird. Ich habe das mal weitergeleitet.

Sirrah
Rang
Lieben Dank.
Ich meinte natürlich auch den Upload ;-)
Also ich hab das Dokument nun 4 mal geschickt!! Bin gespannt...
Sirrah
Rang
Leider warte ich noch immer auf Rückmeldung wegen meines uploads. Sollte sich das ganze bis Ende Oktober nicht geklärt haben, werde ich schriftlich Einwand gegen die Rechnung erheben, da ich keine Lust habe die 8 Wochen zu versäumen.
Kann man via Chat Dateien senden?
bielo
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Kann man via Chat Dateien senden?
Nein.

o2_Antje
Hallo Sirrah,

 

deinen Nachweis sehe ich.

Allerdings handelt es sich hier leider wieder nicht um die Metro-Erstkarte.

Wie bereits geschrieben können wir nur diese Karte akzeptieren. :frowning

Ich möchte dir aber gerne entgegenkommen. 

Aus diesem Grund habe ich die Rabatte nun wieder reaktiviert,  du behältst aber den Vertrag für Privatkunden.

Zusätzlich habe ich  1 x100% Rabatt auf die Grundgebühr hinterlegt.

Ich hoffe du bist mit dieser Lösung einverstanden.

 

Gruß

Antje

 

 

 

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Sirrah
Rang
Was bedeutet denn Erst-Karte?
Ich habe mich genau mit dieser Karte damals als Selbständig bei Euch angemeldet (ohne Probleme!!) und bin auch selbständig, jedoch ohne Gewerbe.
Ich möchte auch gern weiterhin so geführt werden.
Wo genau ist nun den Unterschied zu vorher, wenn ich den Rabatt habe und sonst als Privatkunde gelte?
Sirrah
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Ich bin als freiberufliche Psychologin tätig. Wie kann ich da meine Selbständigkeit nachweisen?
bs0
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Sirrah schrieb:
Was bedeutet denn Erst-Karte?

Man kann für andere Leute, z.B. Mitarbeiter, Familienmitglieder) weitere Karten beantragen, allerdings sehen diese genauso aus wie die Hauptkarten, so, dass ich auch nicht verstehe, warum das hier moniert wird. Der Besitz einer Metrokarte an sich ist kein 100% Nachweis der Selbständigkeit, wird aber oft (auch bei o2) akzeptiert.

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
Sirrah
Rang
Da ich für eine Praxengemeinschaft tätig bin, habe ich natürlich darüber meine Metrokarte. Die wurde aber zuvor auch anstandslos akzeptiert.
Andere Nachweise sind schwierig, da ich kein Gewerbe brauche, in keiner Handelskammer bin, keinen Ausweis brauche.... Ansich bleibt da nur mein Steuerbescheid, den ich jedoch auch sehr privat finde. Weitere Alternativen würden mich interessieren.
Ich hätte den Vertrag schon gern weiterhin zu den Konditionen wie ich ihn abgeschlossen habe.
Sirrah
Rang
Heute Nacht kam die Bestatigungsmail von O2, dass mein Vertrag umgestellt wurde. Wenn ich nichts übersehen habe, ist alles wie vorher (SMS-Flat, O2- und Festnetz-Flat, 100 Freiminuten, Surfupgrade L und die Rabatte stehen auch drin, was mich schon mal sehr freut.
Allerdings wüsste ich dennoch gern wie ich wieder als Selbständige "akzeptiert" werde, da ich sonst spätestens bei der nächsten Vertragsverlängerung wieder Probleme bekomme.
LMSMDK
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen
Ein Nachweis deiner Selbsständigkeit kannst du unter Mein o2 - Persönliche Daten - Nachweis der Selbstständigkeit KLICK hochladen.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
A
@LMSMDK 

 

So wie ich das hier verstanden habe, besteht das Problem bei @Sirrah nicht darin, wie sie einen Nachweis hochladen kann, sondern darin, dass sie aufgrund bestimmter Umstände nicht weiß, mit welchem konkreten Dokument sie ihre Selbstständigkeit nachweisen soll.

 

@Sirrah

 

Den Steuerbescheid würde ich wahrscheinlich auch eher nicht hochladen. Andere Alternativen fallen mir in Deinem speziellen Fall allerdings auch nicht ein.

LMSMDK
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen
@Fuchs

Danke für den Hinweis.

Das hab ich dann wohl nicht richtig verstanden. 😉

 

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
bielo
Rang
Man kann ein einem Steuerbescheid doch notfalls relevante Daten löschen. Hast du nicht irgendein Nachweis über die Befreiung von Gewerbesteuer o.ä.

 

Dem FA musstest du doch auch was anzeigen bzw. melden. Kannst du da keinen Nachweis holen? Oder evt. vom Steuerberater. 

 

Eine gute Freundin war als freiberufliche Physiotherapeutin freiberuflich tätig. Da kam auch was vom FA. 

Sirrah
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Dann muss ich mal beim Finanzamt nachfragen. Einen Steuerberater habe ich nicht.
Und einen Nachweis zur Befreiung brauche ich nicht, da wir als Psychologen unter die Heilberufe fallen, sprich keine Gewerbe und MwSt zahlen brauchen.

Trotz alledem ist es mir noch immer unverständlich, dass es damals mit der Metrokarte kein Problem gab und nun auf einmal schon. Da ich auch nicht verheiratet bin, stammt die Karte wirklich von mir.
o2_Julia
Benutzerebene 3
Hallo Sirrah,

 

soweit ich in deinen Daten sehen kann, sind alle deine Rabatte eingerichtet worden. Für mich besteht derzeit keine Veranlassung, hier eine weitere Legitimation deinerseits zu verlangen.

 

Ich möchte Dich dennoch bitten, Dir die nächste Rechnung genau anzusehen und uns bescheid zu sagen, sollte etwas nicht stimmen. Gleiches gilt, wenn Du noch einmal zur Legitimierung bezüglich deiner Selbstständigkeit aufgefordert werden solltest.

 

 

Viele Grüße

Julia

Sirrah
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Hallo Julia,
ja, das habe ich gesehen und vielen Dank dafür.

Es ging mir lediglich noch generell um eine Lösung für das Problem meines Selbständigkeitsnachweises.
Allerdings habe ich ja nun 2 Jahre Zeit mir etwas einfallen zu lassen. Zur Not reiche ich meinen Steuerbescheid geschwärzt ein.

Vielen Dank noch mal an alle für die Hilfe und lieben Gruß
Sirrah
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