Gelöst

Rechnung unbekannte SMS an 01771789020


Benutzerebene 1
Guten Tag,

auf meinen beiden Rechnungen wird mir am 17.12.16 jeweils eine #SMS ins #Ausland an die #01771789020 in Rechnung gestellt, die nicht geschrieben wurden. Gleichzeitig zeigt der Verbrauchs-Check auf beiden Handys aber keine SMS die außerhalb der Flats angefallen sind.

Was muss ich machen damit die Kosten für diese SMS erstattet werden und wie kann man zukünftig verhindern, das solche SMS unwissentlich gesendet werden?

Danke

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Lösung von o2_Sanna 13 März 2017, 16:28

Hallo @vallerio‌,

auf deiner nächsten Rechnung ist dann eine Gutschrift von 0,29 EUR.

Viele Grüße,

Sanna

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39 Antworten

Benutzerebene 7
Hallo zash,

findest du die SMS denn auch nicht in deinem Postausgang auf dem Handy? Hast du evtl am 17.12. irgendwelche Apps neu installiert?

Gru,

Carina

Benutzerebene 1
Hallo Carina,

die SMS ist auch nicht im Ausgang.

Auch wurde die SMS nicht beim Verbrauch angezeigt dort wo sie eigentlich hätte stehen müssen weil sie nicht in die Flatrate fällt.

An dem Tag wo die SMS für meine beiden Verträge jeweils einmal auf geführt wurde auf der Rechnung, hatten wir die Handys grade neu gekauft und natürlich auch Apps vom alten auf das neue Handy überspielt.

Ich finde es nicht gut das mir angezeigt das außerhalb meiner Flatrate keine Anrufe und SMS getätigt wurden diese aber dann berechnet werden.

Was muss ich tun um die Kosten für diese 2 SMS zurückerstattet zu bekommen?

Danke

Benutzerebene 7
Hallo @zash ,

ich habe dir die Kosten wieder ausbuchen lassen. Der Betrag wird dann in der folgenden Rechnung verrechnet.

Viele Grüße ☺

Michi

Benutzerebene 1
Hallo o2_Michi,

Danke ☺

Ich habe auf meiner letzten Rechnung auch eine angebliche SMS an diese Nummer gehabt.

1. Die Nummer kenne ich nicht

2. Ich schicke keine SMS an Leute ins Ausland

3. Ich schicke fast nie mehr eine SMS

4. In meinem SMS Ausgang ist seit November diese Nummer auch gar nicht gelistet. Ich habe noch den kompletten SMS Verlauf der letzten Wochen

Es ist eine Frechheit von O2 einfach so zu tun, als wenn da eine SMS geschickt wurde.

Dies scheint ja bei vielen Kunden der Fall zu sein. Wenn O2 das bei fast allen Kunden macht, auch wenn es nur cent-Betraege sind, die meisten Kunden sich aber nicht melden, da kommt schon ein netter Betrag zusammen, den O2 sich in die Tasche steckt.

Ich bin Neukunde bei O2 und sehr veraergert ueber diese Methoden.

Hallo ich habe meine Rechnung erhalten und die gleiche Telefonnummer. Angeblich soll ich eine SMS ins ausland geschickt haben. Was aber nicht der Fall war. Zudem kenne ich die Telefonnummer nicht und unter Nachrichten finde ich auch nichts.

Bitte um Klärung da es sich wohl um ein Fehler bei o2 handelt, denn es ist schon sehr komisch dass diese Nummer ja bei einigen o2 Kunden auftaucht.

Benutzerebene 7
Hallo veraseca2,

ich habe dir die Kosten für die SMS nun gutgeschrieben. ✅ Die Gutschrift wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.

Gruß,

Carina

Benutzerebene 7
Hallo Anja1983,

auch bei dir habe ich nun eine Gutschrift über die 0,29 EUR erstellt. ✅

Gruß,

Carina

Mich würde nun interessieren, wie es ueberhaupt dazu kommen kann, dass O2 so vielen Kunden einfach etwas in Rechnung stellt, was gar nicht stimmt.

ist das nun die Regel, dass ich monatlich irgendwelche dubiosen Gebuehren auf meiner Rechnung sehen werde und dann darum kaempfen muss, dass diese wieder rueckgaengig gemacht werden?

Hallo, ich habe meine Rechnung erhalten und auch die gleiche Telefonnummer (SMS). Bitte um Rückerstattung.

Mfg

tito

Benutzerebene 7
Hallo @tito105 ,

ich lasse die Kosten für die SMS wieder ausbuchen. ☺

Viele Grüße,

Michi

Benutzerebene 7
veraseca2 schrieb:

Mich würde nun interessieren, wie es ueberhaupt dazu kommen kann, dass O2 so vielen Kunden einfach etwas in Rechnung stellt, was gar nicht stimmt.

 

ist das nun die Regel, dass ich monatlich irgendwelche dubiosen Gebuehren auf meiner Rechnung sehen werde und dann darum kaempfen muss, dass diese wieder rueckgaengig gemacht werden?

Hallo @veraseca2 ,

die SMS wird lediglich falsch (als SMS ins Ausland) berechnet, sie wurde aber verschickt. Die Versendung erfolgt meist durch Apps, welche eigenständig SMS verschicken.

Viele Grüße ☺

Michi

Sehr geehrtes O2 Team,

auch ich habe diese Nummer auf meiner Kostenabrechnung erhalten. Leider ist mir diese Nummer weder bekannt, noch habe ich an dem genannten Zeitpunkt eine SMS versendet. Schon gar nicht ins Ausland.

Mit freundlichen Grüßen

Benutzerebene 7
Hi fabe123,

für die in Rechnung gestellte Gebühr habe ich dir einen einmaligen Rabatt von 0,50 Euro gebucht.

Gruß,

Marc

Hallo habe jetzt auch zum 2. mal folgende SMS auf meiner Rechnung !!!!

03.01.2017 15:38:11 SMS ins Ausland 01771789020 0,2437
05.01.2017 14:24:13 SMS ins Ausland 01771789020 0,2437
05.01.2017 16:47:47 SMS ins Ausland 01771789020 0,2437
10.01.2017 20:38:54 SMS ins Ausland 01771789020 0,2437
21.01.2017 14:29:40 SMS ins Ausland 01771789391 0,2437
25.01.2017 19:27:51 SMS ins Ausland 01771789391 0,2437

Am besten bei der Bundesnetzagentur beschweren. Vorher passiert bei O2 nichts.

Bundesnetzagentur - Sonstiges 

Bei der Bundesnetzagentur Beschwerde einreichen

Bundesnetzagentur - Sonstiges 

Das hat meine Frage nicht beantwortet. Was wird o2 tun, damit das nicht wieder passiert? Sieh unten..... es wird wiederholt falsch abgerechnet.

Sollte ich weiterhin dieses Problem haben, werde ich offiziell Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen!

Guten  Tag,
auf meiner  Rechnung wird mir am 06.02.2017  eine  SMS ins  Ausland an die   01771789020 in Rechnung gestellt, die nicht geschrieben wurde. Gleichzeitig zeigt der Verbrauchs-Check auf dem Handy  aber keine SMS die außerhalb  der Flat angefallen ist. 
Was muss ich machen damit die Kosten für diese SMS erstattet werden und wie kann man zukünftig verhindern, das solche SMS unwissentlich gesendet werden?

Hallo,

auf meiner Rechnung wird mir am 06.02.2017 eine SMS ins  Ausland an die 01771789020 in Rechnung gestellt, die nicht geschrieben wurde.
Ich bitte um Erstattung der Kosten und Rückmeldung, warum diese Position auftaucht.

Benutzerebene 7
Hallo DirtPipe,

ich habe dir soeben zum Ausgleich für die entstandenen Mehrkosten der letzten beiden Rechnungen einen Rabatt hinterlegt. Diese findest du auf deiner nächsten Rechnung.

Gruß,

Carina

Benutzerebene 7
Hallo klau1952,

ich habe dir soeben eine Guthabenbuchung für die entstandenen Kosten hinterlegt. Diese wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.

Ich gehe davon aus, dass der Versand durch eine SMS oder einen Dienst im Hintergrund veranlasst wurde. Hast du in dem Zeitraum neue Apps oder Dienste in Anspruch genommen?

Gruß,

Carina

Benutzerebene 7
Hallo minicruiser1976,

auch dir habe ich soeben eine Guthabenbuchung für die entstandenen Kosten hinterlegt. Diese wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.

Gruß,

Carina

Auch bei mir ist diese Nummer auf der Rechnung. Ich bitte um Klärung.

Hallo liebes o2 Team,

ich habe heute meine Rechnung bekommen und jeweils 2 Mal eine SMS an

01771789020 und 01771789391 abgerechnet bekommen.