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Rechnung nicht abrufbar und per Post kommt sie nie an

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Hallo,


schon mehrfach habe ich angerufen oder über den Chat mit jemandem geschrieben, dass die Rechnungen bei mir online nicht einsehbar sind. Genauso kann ich keine Daten oder Tarifdetails einsehen. Und das schon seit ca 1 1/2 Jahren.

Man hat mir gesagt, das das Problem behoben wird und ich die Rechnungen per Post zugeschickt bekomme.
Jedoch kommen keine Rechnungen an. Auch nachdem ich nochmals telefonisch meine Adresse abgeglichen habe und sie nochmal erneut rausgeschickt wurde, kommt nichts an.

Jedesmal wird gesagt, die Rechnung kommt zurück.

Das kann ich langsam nicht glauben. Weil inzwischen sind wir Umgezogen ( Adresse hab ich telefonisch umgemeldet und es wurde nochmal dorthin rausgeschickt). Auch dort kommt die Rechnung angeblich nicht an.

Bei zwei verschiedenen Adressen und Postboten soll es nicht möglich sein mir die Rechnung per Post zuzuschicken?

Woran liegt das Problem.
Wenn nicht hätte ich gerne die Rechnungen als PDF-Dateien direkt als Anhang per Mail geschickt bekommen. Ihr bucht immer schön fleißig ab, aber ich habe nie eine Kontrolle über die Beträge.

Das ist nicht in Ordnung.
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Lösung von o2_Kurt 14 February 2019, 14:27

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73 Antworten

o2_Kurt
Hallo Lee_19,

wir haben die Adresse erneut eingespeichert - leider hat dies den Fehler nicht behoben.
Was aber bereits behoben wurde, ist die fehlerhafte Rechnungsanschrift. Diese wurde erst Ende Januar geändert. Die neue Rechnung zeigt nun schon die richtige Adresse, und sollte dich entsprechend die nächsten Tage erreichen.
Duplikate habe ich auch erneut auf den Weg gebracht.
Das Online-Portal konnten wir wie gesagt nicht wieder auf den Weg bringen, für die Weiterleitung an die Fachabteilung benötigen wir einen Screenshot von dir (ohne Rufnummer natürlich).
Klappt es denn bei dir über die App?

Viele Grüße,
Kurt
Signatur :)
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Hallo Kurt,

wie soll ich den screenshot schicken?

nein App klappt auch nicht.

habe verschiedene Brwoser, Internetanschlüsse und auch die App ausprobiert. Geht aber leider nicht.
o2_Kurt
Hi!

Den Screenshot kannst du hier posten (über das Kamera-Symbol). Die Rufnummer muss da nicht enthalten sein (entweder übermalen oder ausschneiden).
Danke für die Infos!

Viele Grüße,
Kurt
Signatur :)
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So sieht das Ganze bei mir immer aus.Egal ob am PC, Tablet oder in der APP am Handy
2 Anlagen
o2_Michi
Hallo Lee_19,

vielen Dank für die Screenshots, ich leite dies an die zuständigen Kollegen weiter. :)

Viele Grüße,
Michi
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Es hat sich bisher immer noch nichts getan :(😞

Wird an dem Problem noch gearbeitet? oder ist es leider mal wieder untergegangen?
o2_Michi
Hallo Lee_19,

die Kollegen haben den Zugang nochmal getestet und das Login und Laden der Daten war möglich. Das Anliegen wurde auf gelöst gestellt, daher war ich davon ausgegangen das es wieder funktioniert. Ich habe es eben auch nochmal getestet, die Daten werden geladen. Magst du es nochmal probieren?

Viele Grüße :)
Michi
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Leider funktioniert das immer noch nicht :(
Weder in der App, noch im Browser

2 Anlagen
o2_Flo
Benutzerebene 7
Hallo @Lee_19,
wir hatten am Wochenende Wartungsarbeiten an unserem System 🙂 Möglicherweise hat es deshalb nicht geklappt. Bitte lösch noch einmal alle Daten im Browser (Cookies/Cache) und versuche erneut dich anzumelden.

Viele Grüße,
Flo
Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
L
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Hab ich probiert. Leider immer noch ohne erfolg 😞
o2_Bianca
Hallo @Lee_19,

es tut mir sehr leid, dass wir Dein Anliegen bisher nicht erledigen konnten. Ich habe eine weitere Fehlermeldung mit den Screenshots an die Kollegen des Fachbereichs weitergeleitet. Ich kann Dich nur um noch etwas Geduld bitten. Hast Du die Rechnungen per Post erhalten?

Viele Grüße Bianca
Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
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Hallo @o2_Bianca ,

Danke für das Weiterleiten 🙂 Ich warte einfach noch ein wenig.

Die letzten Rechnungen habe ich per Post erhalten. Danke schön.
L
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Hallo

Ich war jetzt im Shop und die haben angerufen. Es wurde gesagt sie schauen nochmal und wenn sie es nicht hinbekommen löschen sie mein Kundenkonto und bauen es noch einmal auf. Das ganze würde eine Woche dauern. Es ist jetzt ein wenig mehr als eine Woche her. Aber es hat sich bisher nichts getan. Wie schaut es denn aus?

Liebe Grüße
o2_Antje
Hallo Lee_19,

ich habe gerne nachgesehen.
Die Kollegen haben am 30.04.2019 noch einmal ein neues Ticket aufgenommen und an die Technik weitergeleitet.
Dieses ist an unser bereits erstelltes Ticket angehangen worden und wird von Kollegen bearbeitet.
Ein Kundenkonto kann leider nicht einfach so gelöscht und wieder neu aufgebaut werden :(
Es tut wirklich leid, dass die Problematik nach wie vor besteht.
Ich würde dir so gerne eine andere Auskunft geben, muss dich aber leider weiterhin um Geduld bitten.

Viele Grüße
Antje
Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
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Hallo,

ich will ja nicht ungeduldig sein. Aber es ist inzwischen schon wieder ein Monat vorbei und ich habe noch nichts neeues gehört. Der Fehler ist auch nicht behoben worden bisher!


Mit freundlichen Grüßen
o2_Annika
Hallo @Lee_19

mit welcher Rufnummer loggst du dich immer ein? Versuche es bitte einmal über die andere Rufnummer.
Gibt es eine Veränderung?

Viele Grüße

Annika
♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪ o2.de/music ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪
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Hallo @o2_Annika ,


habe mich mal mit der anderen Partner-Rufnummer angemeldet. Die Seite sieht ein wenig anders aus, jedoch kann ich auch dort keine Rechnung einsehen und meine Daten kann ich dort auch nicht einsehen :(



Liebe Grüße

Sina
o2_Annika
Hi @Lee_19

vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich werde das noch einmal an die Kollegen aus der Fachabteilung weitergeben.

Viele Grüße

Annika
♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪ o2.de/music ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪
S
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Kommt mir alles sehr bekannt vor. Habe seit Jahren das gleiche Problem (könnte absolut die gleichen Snapshots posten) und die gleichen Erfahrungen mit Hotline, Chats und “Technik-Tickets” gemacht. Leider ändert sich nie etwas. Ein “aktuelles” Technik-Ticket ist seit Wochen offen und natürlich nicht gelöst.

Selbstverständlich klappen die mtl. Abbuchungen von o2 problemlos.

Hier gibt es leider seit zwei Jahres kein Update, ob mittlerweile Rechnungen angezeigt werden. Mal sehen, ob o2 ohne neuen Thread hier nochmal antwortet und hilft. Ansonsten muss ich wohl einen neuen Thread öffnen.

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Mal sehen, ob o2 ohne neuen Thread hier nochmal antwortet und hilft. Ansonsten muss ich wohl einen neuen Thread öffnen.

Hallo,

ja wird sie. Ein neues Thema ist nicht erforderlich.

LG

-
o2_Solveig

Hallo @smarty24 ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, dass du schon so lange die Probleme hast. 

Ich habe mir deine Daten angesehen und konnte nachstellen, das keine Rechnungen online angzeigt werden und dass auch keine Änderung in den Daten auf postalishen Versand möglich ist.

Ich habe eine Fehlerbeschreibung an die Technik weitergeleitet.

Sobald ich etwas höre, melde ich mich wieder.

Gruß, Solveig

 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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Hallo @smarty24 ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, dass du schon so lange die Probleme hast. 

Ich habe mir deine Daten angesehen und konnte nachstellen, das keine Rechnungen online angzeigt werden und dass auch keine Änderung in den Daten auf postalishen Versand möglich ist.

Ich habe eine Fehlerbeschreibung an die Technik weitergeleitet.

Sobald ich etwas höre, melde ich mich wieder.

Gruß, Solveig

 

Hallo Solveig,

ich bin mal ganz ehrlich: Nach meinen bisherigen - zum Glück sehr seltenen - Erfahrungen mit dem o2-Support hätte ich nicht erwartet, dass es hier eine Antwort von o2 gibt. ;-)

Umso mehr freut es mich natürlich dass Du Dich der Sache angenommen hast und vor allem direkt das Problem nachvollziehen konntest. Das hat bisher keiner Deiner Kolleginnen und Kollegen geschafft. :-)

Es keimt wieder etwas Hoffnung, dass das Thema doch noch gelöst werden kann…

 

Vielen, vielen Dank und ich warte gespannt auf Deine Antwort. Beste Grüße, smarty24

o2_Solveig

Hallo @smarty24 ,

ich bleibe auf jeden Fall dran.

Ich kann verstehen, dass du dich ärgerst, wenn du schon so lange auf eine Lösung wartest.

Ein Techniker war bereits an der Meldung dran. Leider ist aber noch keine Lösung zu sehen.

Ich hoffe, dass es nicht zu lange dauert.

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig

Hallo @smarty24 ,

ich bin zwei Wochen nicht da.

Du solltest aber von der Technik eine SMS bekommen, sobald das Problem geklärt ist.

Ich wünsche dir einen schönen 1. Mai. 🌻

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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Hallo @o2_Solveig - vielen Dank für die Info und die bisherige Hilfe. Genieß Deine Zeit ohne Internet 😉  Ich werde hier auf jeden Fall berichten, wenn sich etwas tut. Andernfalls komme ich dann “leider” wieder auf Dich zurück. 😀

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