Hallo ich habe vor kurzen meinen Vertrag verlängert und habe dafür ein Angebot mit einem monatlichem Grundpreis von 13.99 bekommen und angenommen. Leider musste ich feststellen, dass die Rechnung höher ausgefallen ist und möchte dies geklärt haben. Ich bitte um Gutschrift des zuviel gezahlten Betrages.
Grüße
Lösung von Sandroschubert
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Was steht genau in der Rechnung?
Auf Seite 2 wird detailliert aufgeschlüsselt, was berechnet wurde.
Trifft bei dir der Fall anteilige Berechnung alter+neuer Vertrag zu?
Wurden Rabatte nicht oder nicht korrekt abgerechnet?
Der alte Tarif wurde im Monat zuvor schon viel zu hoch abgebucht weil die Rabatte einfach raus genommen wurden. Demnach müsste die aktuelle Rechnung nur mit dem neuen Vertrag sein.
Müsste?
Was hindert Sie daran, die Fragen korrekt zu beantworten?
Der alte Tarif wurde im Monat zuvor schon viel zu hoch abgebucht weil die Rabatte einfach raus genommen wurden. Demnach müsste die aktuelle Rechnung nur mit dem neuen Vertrag sein.
Wie kommst du darauf das Rabatte einfach rausgenommen wurden? Und nein es wird immer anteilig alter und anteiliger neuer Vertrag abgerechnet.
+7
Die Rabatte wurden vermutlich nicht einfach rausgekommen sondern sind abgelaufen.
Hallo
Ich habe mir das gerade mal für dich angesehen.
Deine vorletzte Rechnung ist deswegen höher, da dein Rabatt auf die Grundgebühr zum 04.09. deaktiviert wurde bzw. ausgelaufen ist. Dieser wurde dann nur noch zum Teil abgezogen.
In deiner letzten/aktuellen Rechnung wurde dein vorheriger Vertrag noch für einen Tag anteilig berechnet.
In deiner nächsten Rechnung sollten keine anteiligen Kosten mehr auftauchen und alles seine Richtigkeit haben. :)
Wenn du noch Fragen hast, melde dich gerne wieder!
Viele Grüße
Juliane
Hallo
kennst du schon unseren Bereich Neues und Aktuelles? Schau gerne mal rein, dort findest du aktuelle Aktionen und Neuigkeiten von O2!
Viele Grüße
Juliane
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