Bin grad richtig sauer und werde wohl keinen meiner 4 Verträger mehr verlängern.
Ich habe ende Juni bei der Hotline den Vertrag meiner Tochter auf EU-Flat überprüfen lassen, da sie nach Spanien wollte.
Alles geklärt und die nette Dame der Hotline hatte mir noch 02 Free 15 für meine Tochter angeboten. Kostet nichts extra und am Vertrag ändert sich nichts.
Nun bekomme ich die Rechnung und der vereinbarte Rabatt ( mit Base damals) in Höhe von 19,32 Euro Netto für die Handymiete wird nicht mehr berücksichtigt.
Also rufe ich bei der Hotline an, und der gute Mitarbeite sagt mir, da kann er nix mehr machen ist halt ein Tarifwechsle und da fallen alle bisher gewährten Rabatte weg. Ist auch zu lange her, er kann nichts mehr rückgängig machen.
Wenn das die neuen Methoden von O2 sind, werden sie auf 4 Verträge in Zukunft verzichten müssen.
Aber sind ja nur 4 Veträge.....
Sorry musst mal raus ich bin echt sauer.
VG
Michael
Rabatt ist weg
Benutzerebene 1
Seite 1 / 2
- 46115 Antworten
-
7 September 2017
Leider hat die Mitarbeiterin recht mit Änderung des Vertrages fallen Rabatte aus dem alten Vertrag raus. Was stand dazu in der Mail die du zum Vertragswechsel bekommen hast?
Grüße
Grüße
Benutzerebene 1
Ich habe die Mail leider nicht gelesen, da ich mich genau wie meine Tochter auf dem Weg in den Urlaub befunden habe.
Außerdem habe ich mich auf die Aussage der Mitarbeiterin verlassen, die mir gesagt hat es ändert sich nichts!!!
Oder meinst du ich hätte den Vertrag von 3 GB auf 15 GB umstellen lassen, wenn sie mir gesagt hätte das der Rabatt in Höhe von 23,- Euro wegfällt.
Dann hätte meine Tochter mit 3 GB weitersurfen können und gut wär es gewesen.
Aber so kann ich schon von arger Täuschung sprechen. Nur kann man es als Kunde wie immer nicht beweisen.
Außerdem habe ich mich auf die Aussage der Mitarbeiterin verlassen, die mir gesagt hat es ändert sich nichts!!!
Oder meinst du ich hätte den Vertrag von 3 GB auf 15 GB umstellen lassen, wenn sie mir gesagt hätte das der Rabatt in Höhe von 23,- Euro wegfällt.
Dann hätte meine Tochter mit 3 GB weitersurfen können und gut wär es gewesen.
Aber so kann ich schon von arger Täuschung sprechen. Nur kann man es als Kunde wie immer nicht beweisen.
FaxeF3 schrieb:
Ich habe die Mail leider nicht gelesen,
Dann such den Fehler nicht nur bei o2. Genau dafür sind diese E-Mails da.
Man versteht ab und an auch mal was falsch (Stichwort: Empfängerhorizon) und es ändert sich nichts, ist keine Aussage. allein der Tarif ändert sich und damit einhergehend die Preise.
Benutzerebene 1
Natürlich hätte ich die Mail lesen können und somit bin ich ja selber schuld.
Nur jetzt sich von Seiten o2 sich hinzustellen und zu sagen wir können nix mehr machen, finde ich arg daneben.
Ich bin seit 21 Jahren Kunde und habe mich echt immer gut aufgehoben gefühlt (ePlus, Base, jetzt O2) nie gekündigt oder sonst was. Wenn man so mit Bestandskunden umgeht, ist das für mich ein absolutes NoGo....
Ich komme auch aus der Dienstleistung. Wenn ich so etwas mit meinen Kundn mache sind die auch weg.
Und wenn ich einen Fehler mache, dann stehe ich dazu und versuche den Kunden zu halten und wieder zufrieden zu stellen. Aber scheinbar hat o2 es nicht nötig.
Nur jetzt sich von Seiten o2 sich hinzustellen und zu sagen wir können nix mehr machen, finde ich arg daneben.
Ich bin seit 21 Jahren Kunde und habe mich echt immer gut aufgehoben gefühlt (ePlus, Base, jetzt O2) nie gekündigt oder sonst was. Wenn man so mit Bestandskunden umgeht, ist das für mich ein absolutes NoGo....
Ich komme auch aus der Dienstleistung. Wenn ich so etwas mit meinen Kundn mache sind die auch weg.
Und wenn ich einen Fehler mache, dann stehe ich dazu und versuche den Kunden zu halten und wieder zufrieden zu stellen. Aber scheinbar hat o2 es nicht nötig.
Der Rabatt ist nunmal weg, wenn man was am Vertrag ändert. Das ist doch auch normal. Das war ein Angebot zur Umstellung der Base-Tarife auf o2.
Du kannst o2 schriftlich um Kulanz bitten, den Vertrag wieder rückabzuwicklen.
Du kannst o2 schriftlich um Kulanz bitten, den Vertrag wieder rückabzuwicklen.
FaxeF3 schrieb:Ja ist klar.
Ich komme auch aus der Dienstleistung. Wenn ich so etwas mit meinen Kundn mache sind die auch weg.
FaxeF3 schrieb:Es ist ja kein Fehler passiert.
Und wenn ich einen Fehler mache, dann stehe ich dazu und versuche den Kunden zu halten und wieder zufrieden zu stellen.
Benutzerebene 1
Der Fehler, der passiert ist, ist aus meiner Sicht der, das die gute Dame der Hotline am Telefon gesagt hates änder sich nichts...... Das ist der Fehler. Und meiner alten Rabatte von Eplus, Base sind alle von o2 übernommen worden.
Dieser Vertrag von meiner Tochter läuft schon so seit 16 Monaten mit dem Rabatt, vielleicht ist das nicht ganz deutlich geworden. Durch das hinzubuchen von 02 free15 ist es zum wegfall des Rabatts gekommen.
Edit.....Das hätte sie mir sagen müssen
Dieser Vertrag von meiner Tochter läuft schon so seit 16 Monaten mit dem Rabatt, vielleicht ist das nicht ganz deutlich geworden. Durch das hinzubuchen von 02 free15 ist es zum wegfall des Rabatts gekommen.
Edit.....Das hätte sie mir sagen müssen
FaxeF3 schrieb:Nun nochmal langsam.
Durch das hinzubuchen von 02 free15 ist es zum wegfall des Rabatts gekommen.
Hast du den Tarif gewechselt oder eine Option gebucht?
Benutzerebene 1
- ich hatte gebeten den Vertrag meiner Tochter auf EU flat zu prüfen.
- alles in Ordung,
- Aber wir haben gerade eine Aktion 15 Gb Flat und es ändert sich nichts an Ihrem Vertrag. (Seit 16 Monaten zahle ich 29,98 Euro. 23,- Euro Handymiete werden mir als Dauergutschrift wieder gutgeschrieben.)
- Also habe ich den 15 GB zugestimmt.
- Nun bekomme ich die Quittung, bzw. die Rechnung über 52,-Euro und den Hinweis das durch die Umstellung der Rabett wegfällt.
Und das hat die Dame der Hotline verschweigen.
Klar, ich habe die Mail bekommen und nicht gelseen.... mein Fehler. Werde ich in Zukunft meinen Kunden auch immer sagen.... Ihr Fehler.... Mal sehen wie lange ich noch Kundne habe...
- alles in Ordung,
- Aber wir haben gerade eine Aktion 15 Gb Flat und es ändert sich nichts an Ihrem Vertrag. (Seit 16 Monaten zahle ich 29,98 Euro. 23,- Euro Handymiete werden mir als Dauergutschrift wieder gutgeschrieben.)
- Also habe ich den 15 GB zugestimmt.
- Nun bekomme ich die Quittung, bzw. die Rechnung über 52,-Euro und den Hinweis das durch die Umstellung der Rabett wegfällt.
Und das hat die Dame der Hotline verschweigen.
Klar, ich habe die Mail bekommen und nicht gelseen.... mein Fehler. Werde ich in Zukunft meinen Kunden auch immer sagen.... Ihr Fehler.... Mal sehen wie lange ich noch Kundne habe...
FaxeF3 schrieb:Hör doch mal mit dieser Leier auf. Das ist niveaulos. So macht das keine Spaß. Alles Gute.
.. Mal sehen wie lange ich noch Kundne habe...
Benutzerebene 1
Das ist nicht niveaulos, das ist leider realität.
Meine Kunden sind genau wie ich eigentlich treue Seelen, solange sie sich nicht betrogen und hintergangen fühlen.
Also ich weiß jetzt nicht warum du so reagierst???
Meine Kunden sind genau wie ich eigentlich treue Seelen, solange sie sich nicht betrogen und hintergangen fühlen.
Also ich weiß jetzt nicht warum du so reagierst???
A
FaxeF3 schrieb:Du bist sicherlich nicht "betrogen und hintergangen" worden. Du stellst das hier nur so dar, weil Du leider nicht die Bestätigungsmail gelesen hast. Was macht das für einen Sinn, einem Kunden Quatsch zu erzählen, wenn er kurz danach eine Bestätigungsmail erhält, in der etwas Anderes steht und er widerrufen kann? Richtig : keinen. Ich tippe auf ein Missverständnis - vermutlich Deinerseits.
solange sie sich nicht betrogen und hintergangen fühlen.
Was zusätzlich zum konkludenten Vorwurf des "Hintergehens und Betrügens" niveaulos ist, ist, dass Du hier versuchst, Betroffenheit und Mitleid zu erzeugen und Deine geschäftliche Tätigkeit mit der eines großen Telekommunikationsanbieters mit zig Millionen Kunden zu vergleichen.
Benutzerebene 1
wenn das so rüber kommt, tut es mir leid.
Um es anders auszudrücken. Ich bin nicht hintergangen worden, sondern falsch informiert worden, bzw. mir wurde eine wichtige Information am Telefon vorenthalten. Ich habe mich halt darauf verlassen, das alles beim alten bleibt.
Und ich sag ja auch nicht das mich keine Schuld trifft. Also wieder mal schlauer geworden....
Ich finde halt nur diese sture festhalten an der Situation sehr schlecht und nicht gerade Kundenfreundlich.
Aber ich möchte euch hier nicht auf den Wecker gehen. Sorry
Um es anders auszudrücken. Ich bin nicht hintergangen worden, sondern falsch informiert worden, bzw. mir wurde eine wichtige Information am Telefon vorenthalten. Ich habe mich halt darauf verlassen, das alles beim alten bleibt.
Und ich sag ja auch nicht das mich keine Schuld trifft. Also wieder mal schlauer geworden....
Ich finde halt nur diese sture festhalten an der Situation sehr schlecht und nicht gerade Kundenfreundlich.
Aber ich möchte euch hier nicht auf den Wecker gehen. Sorry
Benutzerebene 1
Aber glaubst du im Ernst ich hätte am Telefon ja gesagt, wenn die Mitarbeiterin mir im Vorfeld gesagt hätte, das Rabatt von 23 Euro wegfällt?
A
FaxeF3 schrieb:
Aber glaubst du im Ernst ich hätte am Telefon ja gesagt, wenn die Mitarbeiterin mir im Vorfeld gesagt hätte, das Rabatt von 23 Euro wegfällt?
Genau für solche Fälle wie Deinem hat der Gesetzgeber das Widerrufsrecht eingeführt. Man hat immerhin 14 Tage Zeit für einen Widerruf.
Aber ich merke grade, dass Dir das hier ja bereits mitgeteilt wurde. Irgendwie drehen wir uns im Kreis. Nimm mir das bitte nicht übel, aber ich habe keine Lust, bereits in diesem Thread miteinander ausgetauschte Argumente zu wiederholen.
Warte am besten hier auf eine/n o2_Moderator/in, die/der ggfs. abschließend Stellung nimmt. Alternativ kannst Du auch einen Brief oder ein Fax an o2 schicken und um Kulanz bitten. Eine solche Entscheidung, die Dir vorschwebt, kann wohl die entsprechende Fachabteilung treffen.
Benutzerebene 1
Das mit dem Widerruf ist ja richtig und hätte ich ja auch gemacht, wenn ich die Mail gelesen hätte.
War ja mein Fehler, dass ich das nicht getan habe. Ich war zur gleichen Zeit im Urlaub.
Ich glaube auch nicht, das sich hierzu noch ein o2 Mitarbeiter meldet.
Ich habe leider kein Fax. Schade finde ich auch, das man in diesem Fall die Leute nicht per Mail erreichen kann.
Aber habt vielen Dank bis hierher....
War ja mein Fehler, dass ich das nicht getan habe. Ich war zur gleichen Zeit im Urlaub.
Ich glaube auch nicht, das sich hierzu noch ein o2 Mitarbeiter meldet.
Ich habe leider kein Fax. Schade finde ich auch, das man in diesem Fall die Leute nicht per Mail erreichen kann.
Aber habt vielen Dank bis hierher....
Benutzerebene 7
- Team
- 19198 Antworten
-
20 September 2017
Hi FaxeF3,
ein mögliches Missverständnis tut mir natürlich leid und für die dir dadurch enstandenen Umstände, kann ich mich natürlich nur entschuldigen. Ich prüfe sehr gerne, was ich anhand der Informationen in dem Datensatz deiner Tochter ausmachen kann. Schickst du mir diese Nummer dafür bitte per PN an@o2_Support zu? Gebe zur Identifikation dabei bitte auch die persönliche Kundenkennzahl des Vertragspartners an.
gruß,
Marc
ein mögliches Missverständnis tut mir natürlich leid und für die dir dadurch enstandenen Umstände, kann ich mich natürlich nur entschuldigen. Ich prüfe sehr gerne, was ich anhand der Informationen in dem Datensatz deiner Tochter ausmachen kann. Schickst du mir diese Nummer dafür bitte per PN an
gruß,
Marc
Benutzerebene 1
Hallo Marc,
Danke, dass Du Dich meldest und Dich der Sache annimmst. Ich habe den Vorgagng jetzt schon an die Kollegen in Nürnberg per Post gemeldet. Bislang aber noch keine Rückmeldung erhalten.
Leider finde ich nicht den Button Dir eine PN zu senden.... gibst Du mir bitte kurz Hilfestellung.
Danke, dass Du Dich meldest und Dich der Sache annimmst. Ich habe den Vorgagng jetzt schon an die Kollegen in Nürnberg per Post gemeldet. Bislang aber noch keine Rückmeldung erhalten.
Leider finde ich nicht den Button Dir eine PN zu senden.... gibst Du mir bitte kurz Hilfestellung.
Benutzerebene 1
Leider kann ich ober rechts nicht Direktnachricht senden auswählen..
Benutzerebene 7
+4
Warum hältst Du unbedingt an Deiner Aussage fest?
Wenn ein Kunde bei o2 anruft, dann hat der Verkäufer nicht nur an seine Provision zu denken, sondern auch auf einen wegfallenden Rabatt hinzuweisen.
Ich kann Faxe da verstehen, das er sauer ist.
Wenn ein Kunde bei o2 anruft, dann hat der Verkäufer nicht nur an seine Provision zu denken, sondern auch auf einen wegfallenden Rabatt hinzuweisen.
Ich kann Faxe da verstehen, das er sauer ist.
Benutzerebene 1
Wahrscheinlich, weil ich zu diesem Zeitpunkt auf gefühlte 180 war und mich auch im Ton vergriffen hatte, was eigentlich auch so nicht meine Art ist....
Benutzerebene 1
bekomme immer noch die 3 Auswahlmöglichkeiten. Leider nicht die Direktnachricht. Benutze Chrome als Browser. Liegt es vielleicht daran?
Benutzerebene 7
+4
benutze dafür einen anderen browser, chrome ist komisch...
Benutzerebene 1
Das Problem sitzt vorm PC.!!! scheinbar bin ich zu doof..... Ich habe jetzt Firefox und IE probiert.
+
Nur kurz für mich zum Verständnis: Ich klicke doch nur auf das blaue O2_Support und bin im Profil des Supports.
Hier wähle ich dann oben rechts unter Aktionen die Direktnachricht aus, oder?
Ich bekomme nach wie vor nicht diese Auswahl.
+
Nur kurz für mich zum Verständnis: Ich klicke doch nur auf das blaue O2_Support und bin im Profil des Supports.
Hier wähle ich dann oben rechts unter Aktionen die Direktnachricht aus, oder?
Ich bekomme nach wie vor nicht diese Auswahl.
Denke, es liegt nicht an dich. Wenn ich das richtig sehe, folgst du war @o2_Marc und @o2_Support , sie aber dir nicht. Das ist dabei aber wichtig.
Seite 1 / 2
Deine Antwort
Werde Teil der O₂ Community!
- Melde dich bei Mein O₂ an (oder registriere dich schnell)
- Wähle deinen Nutzernamen für die Community
- Erstelle dein Thema oder deinen Kommentar und lass dir schnell und unkompliziert helfen
Anmelden
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
