O2 Unlimited Games Abo

Hallo Lely K,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich habe sehr gerne nachgesehen.
Das Abo ist am 23.07.2018 über deine Rufnummer bestellt worden.
Eine Erstattung der Kosten ist daher leider nicht möglich.
Die Kündigung erfolgte heute um 15:52 Uhr.

Viele Grüße
Antje

Ich habe den Fall gegoogelt und kam auf einen Thread in genau dieser O2 community wo sich massenweise Kunden über genau den gleichen Fall beschweren. Monatelang wurde dieser Betrag einfach eingezogen ohne dass die Kunden etwas abgeschlossen haben. Unter dem Thread "Betrug? O2 unlimited games sperren!" berichten etliche Kunden darüber und jedem einzelnen wurde seitens O2 geantwortet und versichert dass dass Geld rückerstattet wird.

Ich habe nicht gemerkt dass ich hier einen neuen Thread gestartet habe.

Muss ich versuchen meinen Fall im gleichen Thread zu posten wenn ihr darüber nicht Bescheid wisst?
Ich dachte ich kann es hier schneller klären und mir den postalischen Brief an Telefonica sparen.

Wenn Sie sagen dass das Abo von mir bestellt worden ist möchte ich bitte eine Dokumentation über den Bestellvorgang damit ich das nachvollziehen kann. Wie genau soll die Bestellung erfolgt sein (sms, Anruf, Email?). Bei jeder online Bestellung muss eine klare Definition von Zahlungspflichtigem Kauf erkennbar sein. Ich benutze solche Games und Apps gar nicht und weis ganz genau dass ich dies weder bewusst noch unbewusst bestellt habe. Ausser mit hat keiner Zugriff auf mein Handy oder meine SIM Karte. Am 23.07.2018 befand ich mich im Urlaub im Ausland (gebuchte Pauschalreise die ich auch belegen kann) und habe mein Handy/SIM Karte gar nicht genutzt.

Herzlichen Dank für die Rückmeldung!

Ich dachte dass hier O2 Mitarbeiter die Fälle lösen. War im gleichen Thread zumindest so. 🤔

ok danke! d.h. es bringt hier nichts.

Wie kann ich den Thread löschen?

Kann ich hier O2 community Mitarbeiter tagen? Die oder der [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/otwo-de/icon/100x100/c599b7d5-b49c-40fd-b8b8-5b15de5ab19b.png[/img]
[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/otwo-de/attachment/99a65f38-35ac-48f9-aa01-6abda9264f47_thumb.png[/img]
[h4] o2_Solveig [/h4]
hat bisher solche Fälle immer gut gelöst. Ich habe keine Option gefunden sie odre ihn direkt anzuschreiben odre zu markieren. ☹️

Hallo,

ich habe heute mit 3 Mitarbeitern telefoniert und keiner konnte das Problem lösen. Mir wird seit dem 22.02.2018 monatlich ein Betrag von € 7,99 für O2 unlimited games abgezogen. Ich habe dises Abo niemals abgeschlossen und auch nie genutzt (das ist im Kundenkonto ersichtlich!). Ich habe keine email und keine sms dazu erhalten. Das ist purer Betrug! Ich hätte nie gedacht dass O2 mit so einer Masche seine Kunden abzockt. Ich möchte dass der Betrag rückwirkend komplett erstattet wird. Das Abo wurde jetzt angeblich gekündigt aber ich möchte dass das erneut jemand prüft bevor ich weitere Schritte einleite.

Für Kundennummer: XXXXXXX

Ich bitte um zeitnahe Rückmeldung!

Mit freundlichen Grüßen

Mirela

Edit o2 Antje: Persönliche Daten entfernt



Lass dich nicht von den Aussagen der Experten verunsichern, du bist auf dem richtigen Weg.

Wenn du nichts bestellt hast, müsstest du auch nichts zahlen, da ändern diese seltsamen Hinweise auf Bestellungen auch nichts dran, ich denke das war ein bekannter Fehler seitens O2, der wie öfters nicht bei den betroffenen Kunden automatisch bereinigt wurde.

Ja das scheint System zu haben, vermutlich wird auch noch ein Text kommen, "ja wie soll man denn Betroffene Kunden finden ..."

Bleib hartnäckig, vermutlich wird ein Moderator das fixen.

@bs0 sorry, du weisst auch nicht wie die Situatuon ist und hattest aber gleich "kluge" Kommentare abzugeben. Es ist doch egal wann es einem auffällt dass etwas falsch abgerechnet wurde wenn es zu unrecht ist! Offensichtlich sind eine Menge Kunden betroffen und jeder der sich halbwegs mit Online Recht auskennt wird wissen dass man dem Kunden nichts "unterjubeln" und berechnen kann ohne dass ein Vertrag zustande gekommen ist. Das lässt sich auch ganz einfach nachvollziehen und die schwammige Aussage "es wurde von Ihrem Telefon aus bestellt" kann sich O2 schenken. Dann möchte ich eine Email, SMS oder Telefonat sehen in welchem dies angeblich von meinem Handy aus ging! Ich nutze sowas nicht und habe von diesem Service bisher noch nie etwas gehört.

Des gleiche Fall wurde genau hier über die Community durch O2 gelöst und deshalb auch der Versuch es hier anzubringen. Ich habe echt besseres zu tun als mich über den Rechtsweg mit O2 zu streiten. Es kann aber nicht sein dass über mehrere Monate Geld abgebucht wird unter dem Namen Mehrwertdienste* und selbst die O2 Mitarbeiter nicht alle wissen was dahinter steckt. Ich hatte bereits vor Monaten gefragt was dass sein soll und ein O2 Mitarbeiter erklärte mir telefonisch dass sind Anrufe oder SMS/MMS ins Ausland. Wenn die einem telefonisch nicht weiter helfen können, legen sie einfach auf. Super! 👏🏼

Als Selbständiger hat man genug anderes zu tun und vertraut seinem provider dass das schon stimmen wird. Ich prüfe nicht jeden Monat jeden einzelnen Posten meiner Handy und Festnetz Rechnung!

Keine Ahnung was die Funktion von euch "Experten" hier sein soll aber wenn ihr nicht helfen könnt und nicht von O2 direkt seid, dann lasst die überflüssigen Kommentare lieber!

Nein, ich weiss es nicht, habe das auch nicht behauptet. Kluge Kommentare? Nichts, was nicht stimmt oder auf Aussagen eines Mitarbeiters beruht. Es gibt sicherlich viele Fälle, wo es ein Fehler war, vielleicht auch bei dir. Es gibt aber auch viele Fälle wo der "Fehler" beim Kunden lag.

Du bist selbständig? Dann solltest du eigentlich wissen, dass die Rechnungskontrolle eine vertragliche Verpflichtung ist. Was Duldung ist auch. Also nein, es ist ganz sicher nicht egal wann es dir auffällt.

Ich wünsche dir trotzdem viel Erfolg. Wenn der Fehler bei o2 lag wird man sicherlich eine Lösung finden.

Übrigens: Was ein Diskussionsforum ist weisst du? Nicht alle Kommentare müssen dir gefallen.

1. Mit sowas macht man sich ggf. strafbar, und für Betrug ist alleine die Polizei zuständig. Die Betrugsvorwürfe kamen vom TE, also ja, der Sache dienlich.
2. Ja, das ist relevant.
3. Das ist nicht meine Behauptung sondern die Aussage eines Mitarbeiters. Dass es auch andere Fälle gibt wo die Aktivierung ein Fehler war habe ich wo abgestritten?

Das alles weißt du aber schon. Hauptsache das lesen und verstehen was dir gerade passt.

Meine Tipps beruhen auf Erfahrungswerten,
komisch wie man als Nicht-Kunde denn Erfahrung sammeln kann

eure auf den Anweisungen der Moderatoren, und deren auf den Vorgaben der Vorgesetzten
so an Schmarrn habe ich lange nicht gelesen. Nein, es gibt keine "Anweisung der Moderatoren" an uns Experten. Ich bin zumindest im Gegensatz zu dir o2 Kunde. ;)

Ich bin pro Kunde eingestellt ihr pro O2
nein, ich denke jeder Experte versucht mit seinen eigenen Wissen zu helfen. Bei Dir sehe ich es eher dass du nur trollen möchtest, und dir extra solche Threads aussuchst.

Meine Tipps beruhen auf Erfahrungswerten,komisch wie man als Nicht-Kunde denn Erfahrung sammeln kann


eure auf den Anweisungen der Moderatoren, und deren auf den Vorgaben der Vorgesetztenso an Schmarrn habe ich lange nicht gelesen. Nein, es gibt keine "Anweisung der Moderatoren" an uns Experten. Ich bin zumindest im Gegensatz zu dir o2 Kunde. ;)


Ich bin pro Kunde eingestellt ihr pro O2nein, ich denke jeder Experte versucht mit seinen Wissen zu helfen. Bei Dir sehe ich es eher dass du nur trollen möchtest.
Ich habe Familienmitglieder die noch bei O2 sind. Ich verwalte die Verträge und kümmere mich bei Problemen darum.

Somit habe ich mehr Verträge unter meiner Verwaltung als du dir wohl ausgemalt hast 😉

@bs0 ich verstehe nicht was für komische Hobbys manche Menschen haben.

Wenn es dir Spaß macht besserwisserische Kommentare in Foren zu hinterlassen, dann kann dich leider niemand daran hindern. Ich habe hier explizit um eine Einsicht in meine Kundendaten Rückmeldung und Rückerstattung durch einen O2 MITARBEITER gebeten!!!

Bist du befugt in meine Kundendaten einzusehen? NEIN!
Kannst du mir mein Geld zurück erstatten? NEIN!
Hast du Ahnung von internen O2 Systemfehlern? Offensichtlich NICHT!

Hast du mir mit deinen Kommentaren in irgendeiner Hinsicht geholfen? NEIN!

Also wozu dann sinnlos kommentieren bitte!🤦🏻 *get a life*