Ich habe eine Mobilfunkrechnung erhalten, die ich leider nicht in einem Betrag bezahlen kann.
Wollte die Sache dann mit der Mahnabteilung abklären. Ein Mitarbeiter von der Fachabteilung meinte, Ratenzahlungen wären seit kurzem abgeschafft worden und bei Nichtzahlung geht es automatisch irgendwann an ein Inkassobüro über. Ich habe vor wenigen Wochen noch auf der o2 Homepage gelesen, dass Ratenzahlung möglich wäre.
Kann jemand die Auskunft der Hotline bestätigen? Es wäre nicht das erste Mal, dass ich widersprüchliche Auskünfte von Mitarbeitern erhalte.
Danke!
o2 Mobilfunkrechnung . Ratenzahlung abgeschafft?
Zu diesem Thema können keine neuen Antworten hinzugefügt werden. Du kannst gern ein eigenes Thema erstellen.
- 46104 Antworten
-
27 December 2012
Laut der FAQ wird es noch angeboten http://hilfe.o2online.de/t5/Rechnung/Zahlungsmodalit%C3%A4ten-f%C3%BCr-o2-Postpaid-und-o2-My-Handy/ta-p/140212
Zahlungsaufschub und Ratenzahlung
mehrFür den Ausnahmefall können Sie eine individuelle Begleichung der Rechnungen über unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 01804 45 33 45 (0,20 €/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz) vereinbaren. Sie erreichen unsere Mitarbeiter montags bis freitags von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr und samstags von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Gruß Sandroschubert
Zahlungsaufschub und Ratenzahlung
mehrFür den Ausnahmefall können Sie eine individuelle Begleichung der Rechnungen über unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 01804 45 33 45 (0,20 €/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz) vereinbaren. Sie erreichen unsere Mitarbeiter montags bis freitags von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr und samstags von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Gruß Sandroschubert
Benutzerebene 4
- Team
- 4694 Antworten
-
28 December 2012
Laut der FAQ kann man anrufen und darüber mit den Kollegen des Forderungsmanagements sprechen, mehr nicht.
Eine Ratenzahlung ist kein Paket oder eine Ware, die man einfach buchen kann. Generell gibt es die vertragliche Verpflichtung die vollständige Summe zum Zahlungsziel zu begleichen. Über alles weitere kann man reden, aber ob eine andere Lösung möglich ist entscheidet das Forderungsmanagement.
Eine Ratenzahlung ist kein Paket oder eine Ware, die man einfach buchen kann. Generell gibt es die vertragliche Verpflichtung die vollständige Summe zum Zahlungsziel zu begleichen. Über alles weitere kann man reden, aber ob eine andere Lösung möglich ist entscheidet das Forderungsmanagement.
Benutzerebene 7
+7
- Profi
- 38738 Antworten
-
28 December 2012
Henning, ich finde deine Antwort könnte man so oder ähnlich in die FAQ übertragen, denn die aktuelle Aussage (Für den Ausnahmefall können Sie eine individuelle Begleichung der Rechnungen über unseren Kundenservice ... vereinbaren.) wird sicherlich von einigen Kunden so verstanden, dass sie einen Anspruch darauf haben.
Benutzerebene 4
- Team
- 4694 Antworten
-
28 December 2012
Ich steh zwar auf dem Standpunkt, dass es Absurd ist zu glauben man hätte einen Anspruch auf eine abweichende Zahlungsvereinbarung aber du hast recht. Ich leier da mal eine Anpassung an.
- 46104 Antworten
-
28 December 2012
Danke Henning für die Klarstellung. Allerdings steht ja dort in "Ausnahmefällen" was für mich alles abdeckt.
Gruß
Gruß
Benutzerebene 4
- Team
- 4694 Antworten
-
28 December 2012
Der Eintrag wurde schon angepasst mittelerweile. Jetzt sollte es nicht mehr zu der Meinung kommen 😀
Werde Teil der O₂ Community!
- Melde dich bei Mein O₂ an (oder registriere dich schnell)
- Wähle deinen Nutzernamen für die Community
- Erstelle dein Thema oder deinen Kommentar und lass dir schnell und unkompliziert helfen
Anmelden
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
