O2 Berechnung bei Kostenairbag und Rufumleitung

Ich habe mich seit September ´10 entschieden, den Kostenairbag zu nehmen, da mir der O2-Mitarbeiter - auch auf Nachfragen -  am Telefon versicherte, dass eine Rufumleitung im airbag mit drin sei. Da ich eine Zeitungsanzeige mit meiner Homezomenummer geschaltet habe, kam mir das natürlich gelegen.

In den ersten Monaten fiel mir nicht wirklich auf, dass sich meine Telefonrechnung von ca. 120 Euro auf ca. 180 Euronen erhöhte (ich bin manchmal etwas weltoffener...) Dann fiel es mir aber doch auf und ich rief die Kundenbetreuung an. Das tat ich ca. 30 Mal und wisst ihr, was ich hörte: Rufumleitung ist im airbag mit drin, Rufumleitung ist nicht mit drin...ich bekam inzwischen sogar zweimal 50 Euro Gutschriften!! Ich war sichtlich genervt und habe eine schriftliche Anfrage diesbezüglich gestartet: ohne Reaktion seitens o2!!

Ich ließ mich telefonisch zu der Rechungsabteilung durchstellen, hier erhielt ich erstmalig wahre Hilfe. Ein Mitarbeiter fand den entscheidenen Fehler und sagte, dass ein Icon bei der Einrichtung falsch gesetzt war und ich ab jetzt wirklich den Kostenairbag so nutzen kann, wie es mir von Anfang an zugesagt war. Man, war ich dankbar, nach so langer Zeit ( es waren wohl schon 2 Monate vergangen) Erfolg gehabt zu haben.

Nach ca. 3 Wochen erhielt ich einen Anruf: Rechnungsabteilung, irgendein schnell gesprochener Name: ob aufgrund meiner Beschwerden inzwischen alles in Ordnung wäre: ja natürlich, ich hatte ja zum Glück mal einen findigen Mitarbeiter ausgemacht, der mein Problem richtig gestellt hat...damit hatte ich wohl zuviel gesagt. Dieser Herr wollte sich nochmals dieses Problems annehmen und mich zurückrufen. Ich sagte ihm nochmals, er bräuchte es nicht, es sei alles geklärt.

Nach 3 Stunden erneuter Anruf von ihm: er habe sich 3 Stunden mit meinem Fall beschäftigt und sehe die Richtigkeit an, dass Rufumleitungen nicht im airbag mit eingeschlossen sind, nachzulesen in den Vertragsbedingungen. Meine Einwände prallten bei ihm ab, einer möglichen Kündigung sah er gelassen entgegen und er sei auch jetzt die letzte INSTANZ BEI o2.

 

PS.: bei o2 stimmt es leider vorne und hinten nicht, schade! Ich habe die Kundenbetreuung immer gut erreichen können und die Mitarbeiter waren meist auch immer sehr hilfreich und nett. Dieser Herr hat mir aber den Rest gegeben und ich werde meine gesamten Telefonnummern umstrukturieren, sodass ich in Kürze 02 verlassen werde. Die Sprachprobleme mit dem iphone 3 gs zu leise haben sie immer noch nicht im Griff und nicht mal die eigenen Tarife, sorry, falsche Auskünfte dürfen so einem Unternehmen nicht passieren, schon gar nicht in mehrfacher Hinsicht. Ich dachte auch immer, dass ich in einem o2 Geschäft wäre, wenn dieser so ausgezeichnet bzw. beworben ist (nein, als Kunde musst du das Kleingedruckte lesen, nicht das Grossgedruckte). Aber selbst das stimmt nicht mal, dass nenne ich KUNDENTÄUSCHUNG!