Warum O2
Warenkorb
Service
Gelöst

nach VVL falsche Vertragskosten


Guten Morgen,

soeben habe ich die Bestätigung für meine VVL die Mail mit den neuen Vertragskonditionen bekommen.

Die Rechnung ist nur leider 10 EUR zu hoch, weil 2*5 EUR für zwei Multicards berechnet (und nirgendwo gutgeschrieben) werden, obwohl in der gleichen Mail steht, dass 2 Multicards im Blue XL kostenlos sind.

Viel lieber hätte ich mich allerdings per Email an o2 gewandt, aber leider werden keine Kontaktmöglichkeiten dahingehend mehr kommuniziert. Chat und Hotline dauern leider beide ewig... Deshalb meine Bitte, meine Kundendaten hier nicht ins Forum aufnehmen zu müssen!

Danke!

icon

Lösung von o2_Michi 16 June 2016, 12:50

Zur Antwort springen

5 Antworten

Benutzerebene 3
In den Mails werden zuerst die regulären Preise genannt, danach die Rabatte.

danke für den Versuch...

ich rede hier vom Gesamtpreis und den fehlenden Rabatten. Mir geht es hier auch nicht um Mutmaßungen, ich hätte nur gerne, dass ein o2-Mitarbeiter/Partner/Guru/... sich das anschaut und korrigiert



Die Rechnung ist nur leider 10 EUR zu hoch, weil 2*5 EUR für zwei Multicards berechnet (und nirgendwo gutgeschrieben) werden, obwohl in der gleichen Mail steht, dass 2 Multicards im Blue XL kostenlos sind.


Die hier erwähnte Rechnung ist aber keine Rechnung im klassichen Sinne, sondern das Ergebnis in der E-Mail, oder?

Es handelt sich um eine Bestätigung der Vertragsverlängerung und der damit verbundenen Konditionen.

Angenommen, diese wären zutreffend, müsste ich meine Willenserklärung deshalb leider widerrufen.

Deshalb möchte ich vor Ablauf der Widerrufsfrist gerne eine schriftliche/textliche Bestätigung über die korrekten Kosten.

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich diese Information von o2 bekommen kann, wenn ich die Zeit weder für Chat, noch für die Hotline habe... (erfahrungsgemäß dauert beides nämlich ewig)

Hallo @p-b-m,

ich habe mir gerade die Tarifbestätigungs-E-Mail angeschaut und habe auch gesehen, dass die Multicards mit jeweils 4,99 EUR/Monat aufgelistet werden. Auf der Rechnung selbst wird diese Gebühr dann auch berechnet, aber sofort wieder rabattiert.

Damit du auf der sicheren Seite bist, bestätige ich hier nochmal genau die abgesprochenen Tarif- und Hardwarekosten:

  • Anzahlung Handy 1,00 EUR (die geht mit der 1. Rate o2 my Handy zusammen ab)
  • o2 My Handy 24 x 35,00 EUR
  • Grundgebühr Tarif: 24 x 49,99 EUR
  • Rabatte Tarif: 24 x 25,00 EUR
  • Rabatte Tarif (Junge Leute): 24 x 5,00 EUR
  • 2 zusätzliche Multicards im Tarif: kostenfrei

Rate Handy: 35,00 EUR

Grundgebühr abzgl. Rabatte: 19,99 EUR

Gesamtkosten 24 Monate: 54,99 EUR

Viele Grüße ☺️

Michi

Deine Antwort