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Nach Tarifumstellung falsche Grundgebühr

MReinisch
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‌

Ich habe meinen Handy Vertrag von O2 Blue All-in M so gegen dem 26.06.18 umgestellt auf den O2 Free S (2018) umgestellt.

In der Rechnung vom 26.07.2018 wird mir aber immer noch die

Grundgebüher für den O2 Blue All in M berechnet für den Zeitraum 20.6.18 - 19.07.18 berechnet was ja falsch ist.

In der Rechnung auf der 3ten Seite steht das ich "2" Verträge bei O2 habe einer mit Ende der Vertragslaufzeit vom 26.07.18.

Somit sollte die Änderung des Tarifes ja druch sein (App Zeit mit dieses jedenfalls an, sowie das Kundenportel).

Daher bitte ich umgehend um Stellungnahme und Korrektur der Fehlerhaften Rechnung.

Mit freundlichen Grüßen

Michael Reinsich

42 Antworten

Sächsin
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Wann genau war die Umstellung auf den Free S?

Bis zu diesem Datum wird der alte Tarif natürlich berechnet.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
MReinisch
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Hallo wie oben beschrieben war die Umstellung am 26.6.18.

Die Rechnungen berechnet mir Leistungen vom 20.6 - 19.7. Was ja nicht richtig sein kann da ja mittendrin der Tarif sich geändert hat.

Sächsin
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Und die Umstellung ist auch korrekt durchgelaufen?

Kannst du mal in "mein o2" schauen, seit wann der Free S aktiv ist?

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MReinisch
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Da steht seit dem 27.06.18 was ja auch okay ist.



1 Anlage
Frechnuss
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Benutzerebene 7
Wenn du laut Rechnung zwei Verträge hast mit zwei unterschiedlichen Rufnummern liegt der Verdacht nahe, dass du keinen Tarifwechsel durchgeführt sondern einen weiteren Vertrag abgeschlossen hast.

Merkt man daran, dass man eine weitere SIM erhält und diese eine andere Nummer hat.

Ist dem so?

Falls ja: Hast du den M gekündigt?

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
MReinisch
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Da beide "Verträge" die gleiche Rufnummer aufweisen und einer endet wenn der Andere anfängt sollte das passen. Zumahl ich eine Tarifumstellung gemacht habe und keinen neu Vertrag. Wäre nett wenn jemand von O2 sich dazu äussern würde.

stefanniehaus
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Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Das heißt es stehen beide "Verträge" (-> Tarife) in der Rechnung drin? Mit welchen Datumsangaben genau?

Da es die erste Rechnung nach dem Wechsel ist, wäre eine Splittung ja normal. Der alte Tarif wird anteilig berechnet; der neue auch.

MReinisch
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Ein Vertag beginnt am 27.6 der andere endet am 26.6 würde eine Anteilige berechnung stattfinden würde ich hier nicht schreiben. Es wird nur der alte Tarif berechnet.

stefanniehaus
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Benutzerebene 7
Abzeichen +3
D.h.da steht

O2 Blue All-in M (20.06.2018 - 26.06.2018)  xx,xxxx€

O2 Blue All-in M (27.06.2018 - 19.07.2018)  xx,xxxx€

MReinisch
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Es wird nur 1 Tarif berechnet und zwar der Falsche über die gesamte Laufzeit.

So als ob O2 nicht mitbekommen hat das eine Tarif umstellung erfolgt ist.

o2_Flo
Benutzerebene 7
Hallo MReinisch,

dein Tarifwechsel ist bei uns wohl im System hängen geblieben. Ein Ticket für die Technik ist bereits erstellt. Du kannst dich hier gerne über den Status des Tickets erkundigen.

Viele Grüße,

Flo

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MReinisch
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@o2_Flo wie ist der aktuelle Stand?

Es sind nun 10 Tage vergangen und es wurde auch die falsche Grundgebührt abgebucht.
o2_Ubbine
Benutzerebene 7
Hallo MReinisch,

der Tarifwechsel hängt leider noch immer fest. :(
Da müssen wir leider darauf warten, das die Technikabteilung das Problem behebt. Am besten meldest du dich nächste Woche noch einmal, dann schauen wir noch einmal.

Beste Grüße,
Ubbine
MReinisch
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@o2_Ubbine dann hoffe ich das O2 sich eine Entschädigung einfallen lässt.
o2_Ubbine
Benutzerebene 7
Da werden wir bestimmt etwas auf dich zukommen. :)
Vorerst müssen wir dich aber noch um etwas Geduld bitten.

Beste Grüße,
Ubbine
MReinisch
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@o2_Ubbine so es sind nun erneut 10 Tage vergangen.

Mein ersters Posting ist 20 Tage her ich musste nun zum 2ten mal nachfragen was los ist....

Die nächste Handy Rechnung steht auch schon in den Startlöchern und ich befürchte das erneut die falsche Grundgebühr abgebucht wird.

Sollte dies der Fall sein werde ich umgehend meinen Vertrag bei euch Kündigen...

Sowas etwas ist mir noch nie bei einem Handy Anbieter passiert....

Schon schlimm genug das ich als Kunde immer wieder nachhacken muss wie der stand der Dinge ist aber das dies so lange dauert ist unmöglich.

Kleine Geschichte von einem Guten Service bei einem Großen Deutschen Anbieter... Name nenne ich nicht.

Hatte meinen Handy Vertrag gekündigt... 1nem Tag bevor die Kündigung wirksam wurde habe ich ein Gutes Angebot vom Anbieter bekommen habe zugeschlagen.

Am Tag der Kündigung wurde um ca. 22:00 Uhr meine SIM-Karte gespeert.
Habe den Anbieter angerufen (was bei O2 ja sehr schwierig ist) und mir wurde gesagt:"Menschliches versagen Kündigung wurde nicht raus genommen (Ok kann passieren) man versucht mich bis morgen wieder Aktiv zu schalten" .... Um 23:30 wurde ich von der gleichen Person angerufen es geht nun wieder (Es hat auch wieder Funktioniert) und man Wünsche mir noch einen schönen Abend.
o2_Ubbine
Benutzerebene 7
Hallo MReinisch,

danke, dass du dich erneut bei uns meldest. Positive Neuigkeiten kann ich dir leider nicht verkünden. Dein Tarifwechsel hängt noch immer fest und solange können wir auch keinen Rabatt einbuchen und deine Rechnung wird dementsprechend auch noch einmal dieselbe Summe aufweisen.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Wenn du bis zum Wechsel wartest, können wir sehr gerne schauen, wie wir dir entgegenkommen können.

Viele Grüße,
Ubbine
MReinisch
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@o2_Ubbine Hallo Ubbine,
es tut mir leid das Sie alles abbekommen.

Aber nach geschlagenen 25 Tagen ist es der Technik noch nicht gelungen mal eben ein Datenbankfeld umzutretten.

Ich würde es verstehen wenn ich Base oder EPlus kunde war und es durch den Umzug nach O2 zu Problemen kommt. Aber ich bin direkt bei euch Kunde. Ich habe in einem O2 Shop den Vertrag gemacht.

Ich habe über die O2 App den Tarif Wechsel angestoßen. Überall wird mir der richtige Tarif angezeigt... in der App ... Online im Portal.... aber in der Buchhaltung soll weiterhin der falsche Tarif drin stehen.

Sorry aber das ist echt traurig... vorallem das dies nun schon fast ein Monat so ist und dann auch noch es gewagt wird eine Zweite Rechnung mit dem falschen Betrag zu schicken ist unverständlich...
o2_Ubbine
Benutzerebene 7
Ich kann deinen Unmut wirklich gut verstehen. Es ist ja auch dein gutes Recht, einen Tarifwechsel durchzuführen und zu erwarten, das dieser bald durchläuft. Ich habe nun noch ein weiteres Ticket für dich eröffnet. Ich drücke dir die Daumen, dass es bald klappt.

Beste Grüße,
Ubbine
H
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Hallo,
bei mir ist es genau dasselbe. Tarifwechsel von All in M auf free s plus aber der All in M wird weiter berechnet mit konstanter Ignoranz. Es werden Tickets erzeugt und nix passiert.
Jeden Monat eine falsche Rechnung, jeden Monat bei der Hotline anrufen. Die sind alle sehr nett aber die Technik die das gerade ziehen soll macht nix.
Nun zur Info: Bei mir ist der Zustand seit 17.3.2018 wo der Tarifwechsel stattfand., also fast ein halbes Jahr. In wenigen Tagen kommt die nächste Rechnung, heißt wieder anrufen, Ticket erstellen...und ewig grüßt das Murmeltier....
Ich habe auch eine außerordentliche Kündigung an O2 gesendet, die wird genauso ignoriert.
Nun bin ich auch ziemlich genervt und werde auch mit Sicherheit keinenVertrag mehr bei O 2
abschliessen wobei ich auch keinen Weg weiß wie ich aus dieser Nummer wieder raus komme....
Das nur mal zur Lage, viele Grüße
Carsten
o2_Flo
Benutzerebene 7
Hallo MReinisch und Herthie,
ich hab euer Anliegen jetzt einmal an einen Kollegen weitergleitet, der sich speziell darum kümmern wird 🙂. Es braucht natürlich auch hier noch etwas Geduld, aber ich bin guter Dinge, dass wir das Problem nächste Woche gelöst haben!

Viele Grüße,
Flo
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H
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Hallo o2_flo,
die Botschaft les ich wohl, allein mir fehlt der Glaube....
Ich würde mich freuen wenn das wirklich stimmt das das Problem ausgeräumt werden kann, du kannst Dir nicht vorstellen wie ärgerlich das ist. Zumal,seit dem 6.8. die Rabattierung des alten Vertrages ausläuft und die neue nicht greift weil es sie ja Rechnungstechnisch nicht gibt.
Ich hoffe Du hast durch mein Login die richtige Rufnummer gefunden, war beim Registrieren alles nicht ganz klar wie ich eingeloggt war. Zumindest endet sie auf 164, und Vertragsinh. ist meine Frau. Die Ist dermaßen verärgert so dass ich mich hier eingeschaltet habe.
In der Vergangenheit kam nie eine Rückmeldung auf meine Reklamationen, ich bin sehr gespannt wie es ausgeht.
Falls es Rückfragen oder Neuigkeiten gibt gerne PN, Danke und

Viele Grüße
Carsten
MReinisch
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@o2_Ubbine und @o2_Ubbine

Hiermit komme ich meine Rechtlichenpflicht nach Ihnen eine Frist zu setzen.

Ich setze O2 eine 14 Tägige Frist bis zum 7.9.2018 folgende Misstände zu bereinigen.
  1. Gutschrift der zu hoch abgebuchten Rechnungen
  2. Erstellen neuer Rechnungen mit dem Richtigem Tarif
Sollte es O2 nicht innerhalb der 14 Tage schaffen diese Misstände zu beheben, sehe ich mich
gezwungen eine außerordentlich sofortige Kündigen durchzuführen.

Diese frist ist von mir eine reine Kulanz Frist da O2 bereits seit dem 27.7 über diesen Umstand informiert ist und es bis dahin nicht geschaft hat den Vetrag zu begradigen.

@Herthie ich würde an deiner Stelle auch eine Frist setzen und notfalls ausserordentlich Rückwirkend Kündigen.
o2_Flo
Benutzerebene 7
Hallo MReinisch,
leider können wir dein Anliegen hier nicht so aufnehmen, wie du dir das wünschst. Solche Anfragen zu Sonderkündigungen etc. musst du schriftlich bei unserer Kundenbetreuung einreichen, am Besten unter Angabe der Kundennummer.

Viele Grüße,
Flo
Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
MReinisch
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Hallo MReinisch,
leider können wir dein Anliegen hier nicht so aufnehmen, wie du dir das wünschst. Solche Anfragen zu Sonderkündigungen etc. musst du schriftlich bei unserer Kundenbetreuung einreichen, am Besten unter Angabe der Kundennummer.

Viele Grüße,
Flo

@o2_Ubbine und @o2_Flo :

Bitte beachten Sie das es hier keine Anfrage zu einer Sonderkündigung ist sonder es ist die androhung einer Sonderkündigung die ich durchführen werde.

Dann geben Sie mir bitte die E-Mail Adresse an dem ich meine Kündigung schicken kann.

Bitte beachten Sie das es nach einem neuen Gesetz seid dem 1. Oktober 2016 nicht mehr erforderlich ist keine Kündigung via Fax oder Schrichtlich einzureichen.

Denn ich finde egal wonach ich suche immer nur diesen Satz.

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Selbst euer toller Chat-Bot rückt das raus.

Langsam glaube ich echt das O2 einem die Kündigung so schwer machen will wie nur irgendwie möglich.

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