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Monatsrechnung für 2 Tage / Reklamation

Schluri
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Guten Abend,

 

ich habe am 20.12.2012 einen o2 Select Vertrag abgeschlossen in einem ihrer o2-Stores. Der Vertrag wurde mit einem Handy abgeschlossen (monatliche Gebühr 10 €). Ich bin Schüler und werde den Nachweis morgen noch nachbringen können weil ich den Vertrag in den Ferien abgeschlossen hatte. Ich hatte diesen Vertrag als Weihnachtsgeschenk für meine kleine Schwester gemacht. Laut o2 ist Rechnungsende am 22.12.2012 gewesen. Jetzt hab ich tatsächlich für 2 TAGE!!!! eine monatliche Rate bezahlt. Zudem bekomme ich keine Einzelverbingungsnachweise somit erklären sich die restlichen Euro auch nicht. Mir wurden 31,49€ abgebucht statt den Vereinbarten 24,99€. (19,99€ der Vertrag, 5€ Rabatt monatlich wegen Gutschein(Hardware-Benefit) und die 10€ für das Handy). Jetzt wurden mir noch oben drauf 10€ einzeln abgebucht. Ich fordere sofortige Antwort und eine Erklärung. Sonst gibt's eine schriftliche Nachricht in der ich mich dem widersetze. 

 

Dennoch mit freundlichen Grüßen

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6 Antworten

bielo
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Hast du dir die Rechung auch mal angesehen (Seite 2)?

 

Mein Tipp: Grundgebühr für 2 Tage und knapp 30 EUR Anschlussgebühr.

bs0
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Und die zusätzliche 10 Euro sind für das Handy, weil das ja ein zusätzlicher Vertrag ist. Hier she ich also keinen Fehler. Im ersten Rechnungsmonat wird die Grundgebühr (anteilig) und die Anschlussgebühr berechnet. Das muss aber auch in der Rechnung so stehen.

 

Hast du einen Einzelverbindungsnachweis beim Vertragsschluss angefordert? Wenn ja müsste dieser als 2. Dokument unter mein o2 abrufbar sein.


Ich fordere sofortige Antwort und eine Erklärung. Sonst gibt's eine schriftliche Nachricht in der ich mich dem widersetze.

Suche doch erstmal sofort den Fehler bei dir und dann sehen wir weiter.

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
Schluri
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Die 10€ sind für mich sehr verständlichen wegen dem Handy. Jedoch kann ich keinen Einzelverbindungsnachweis finden obwohl ich es eindeutig dem Verkäufer gesagt hatte.

 

Ich hab mir die Rechnung nochmal genau angeschaut. Also anteilig vermute ich schon, wieso wird dann dieser Betrag aber nicht gekennzeichnet. Anschlusspreis ist jetzt erklärbar, aber woher die restlichen Euro bekommen, wie genau sich dieser Betrag zusammensetzt kann ich nicht feststellen, ich kann gern die zensierte Rechnung anhängen. Da ich mit dieser Rechnung nicht wirklich klar komme. Ich hab zudem noch einen älteren Vertrag mit o2. Dort erscheint mir alles logisch.

 

Mit freundlichen Grüßen. Danke schon für die schnelle Hilfe! ☺️

Sandroschubert
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Jepp hänge sie mal anonymisiert dran und wir klären dann hier, wie sich sich zusammensetzt. Kein Problem.

 

Gruß Sandroschubert

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
bs0
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Auch ohne Einzelverbndungsnachweis müssten zumindest die einzelnen Posten (Grundgebühr, Verbindungen usw.) ersichtlich sein, aber wenn du die Rechnung hochlädst, dann können wir auch sagen, was wofür berechnet wurde.

 

31,49 würden aber hinkommen, oder?: 29,99 Anschlussgebühr und 1,50 anteilige Grundgebühr (+ ggf. 1 - 2 Verbindungen, die nicht von der Flatrate abgedeckt sind)?

 

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o2_Henning
Benutzerebene 4
Es sind 3 Tage anteilige Grundgebühr (deutlich gekennzeichnet mit Datumsangaben auf Seite 2 der Rechnung beim jeweiligen Posten) und die Anschlussgebühr.

 

Verbindungskosten gab es keine. Daher auch kein EVN für den Monat 😀

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