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Mir wurden SMS/MMS berechnet, obwohl ich eine Flat habe

H
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Mir wurden SMS/MMS berchnet, obwohl alle Verträge O2 Free S, M und L ohne Kosten für SMS sind. Wie kann ich reklamieren? Und JA, es waren SMS ins deutsche Handynetz.

 

Edit by o2_Tatjana: Titel zur besseren Übersicht angepasst

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Lösung von Sonic28 8 January 2019, 20:51

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11 Antworten

bielo
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Wirklich SMS? Waren die zu (dt) Sonderrufnummern? Waren die lang? Einige Geräte wandeln dann SMS in MMS um. Waren Kontaktdaten drin?

MMS sind grds mit 39 Cent zu zahlen.
stefanniehaus
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Abzeichen +3
Waren es denn nun SMS oder MMS? MMS sind nicht inklusive.

Warst du zum Zeitpunkt des Versands in Deutschland?
Waren die EMpfängernummern normale Handynummern oder Sonderrufnummern?
H
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Es wurden mehrfach SMS/MMS berechnet, obwohl im Vertrag (Tarif Allnet-Flat Telefon- & SMS-Flat in alle dt. Netze) steht. Warum? Und JA, es wurden nur SMS KEINE MMS innerhalb des deutschen Festnetz verschickt. Siehe EVN. Was kann ich nun tun?

1 Anlage
bielo
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Das sind alles MMS. Die Berechnung ist korrekt.

1 Anlage
stefanniehaus
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Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Ich lese auch MMS 😉
A
Eine SMS würde auch keine 0,3277 Euro + 19% MwSt = 0,39 Euro kosten.
Sonic28
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Benutzerebene 7
Abzeichen +1
Es wurden mehrfach SMS/MMS berechnet, obwohl im Vertrag (Tarif Allnet-Flat Telefon- & SMS-Flat in alle dt. Netze) steht. Warum? Und JA, es wurden nur SMS KEINE MMS innerhalb des deutschen Festnetz verschickt. Siehe EVN. Was kann ich nun tun?
Es wurden also doch MMS und keine SMS versendet. Du hast garantiert eine überlange SMS geschrieben, die ab einer bestimmten Anzahl von Buchstaben und Zahlen vom Handy vollautomatisch von selber zu einer MMS umgebaut wurde. Deswegen hast du es sehr wahrscheinlich auch nicht bemerkt, obwohl ein Handy sowas beim schreiben der (überlangen) SMS anzeigt, und meinst deswegen, dass es eine (überlange) SMS ist, was in deinem Falle nicht stimmt. Deswegen auch die Berechnung von 0,3277 € (netto) + 0,0623 € (19 % MwSt.) = 0,39 € (brutto).

Somit ist die Berechnung korrekt und du kannst deswegen nichts tun, außer dieses zu bezahlen.

Gruß, Sonic28
Ich bin kein o2 Mitarbeiter, sondern ein ganz normaler o2 Kunde. Gemäß §675(2) BGB übernehme ich keine Haftung für meine Beiträge!
H
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Ab wievielen Zeichen ist ein SMS eine MMS? Warum gibt es keinen Hinweis? Oder ist das wieder eine "verstecket" Möglichkeit unachtsamen Nutzern das Geld aus der Tasche zu ziehen? Echt schade...
bielo
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Falls es so eine Umwandlung war, hat o2 damit nichts zu tun. Das machen einige Handys. Das kann o2 nicht beeinflussen.
stefanniehaus
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Das hängt vom Handy bzw. vom jeweiligen Betriebssystem ab.
Das Handy wandelt die Nachricht um, nicht der Netzbetreiber.
Sonic28
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Benutzerebene 7
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Ab wievielen Zeichen ist ein SMS eine MMS? Warum gibt es keinen Hinweis? Oder ist das wieder eine "verstecket" Möglichkeit unachtsamen Nutzern das Geld aus der Tasche zu ziehen? Echt schade...
Wenn die SMS größer wird als 3 normale SMS, dann müsste das Handy eigentlich anzeigen, dass es jetzt eine MMS wird. Schreib doch einfach mal mit dem Handy eine überlange SMS und schau mal, was das Handy bei der Anzeige für die Anzahl der Buchstaben und Zahlen anzeigt. Da wird dann angezeigt, ob das eine oder zwei oder ... SMS werden und nach der dritten SMS wird garantiert dort angezeigt, dass es eine MMS ist. Also ist das keine "versteckte" Möglichkeit unachtsamen Nutzern das Geld aus der Tasche zu ziehen, denn das hat nichts mit o2 zu tun und kann o2 auch nicht beeinflussen. Ist übrigens auch bei jedem anderen Mobilfunkanbieter so, denn das ist eine Eigenheit vom Handy und dessen Betriebssystem.

Gruß, Sonic28
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