mir ist telefonisch ein kostenloses Surf Upgrade angeboten worden. Auf mehrfaches nachfragen wurde mir bestätigt, das Volumen wird kostenlos erhöht - wirklich kostenlos. Ich habe der Hotlinemitarbeiterin gesagt, dass ich es kaum glauben kann und sie hat es erneut bestätigt. Ich sollte eine schriftliche Sms über die Volumenumstellung erhalten, die ich nie bekommen habe. Das Telefonat ist aufgenommen worden. Da ich nichts mehr gehört habe, bin ich davon ausgegangen dass Umstellung nicht erfolgt ist.
Jetzt habe ich bereits in den Rechnungen vom 01.03.16 Rg. Nr. 1010885960/05 Surf Upgrade 8,3949€ und 01.04.16 Rg.Nr.1035878653/05 Surf Upgrade 7,5825€ berechnet bekommen. Was ist hier schiefgelaufen? Wenn die Info nicht stimmt, dass das Upgrade kostenlos ist, möchte ich es sofort abbestellen.
Liebe Grüße Julia
Lösung von Sonnenkind1001
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