Hohe Roaming Kosten Monaco - keine SMS erhalten

Die Obergrenze hat funktioniert, die Preise stehen korrekt in der Preisliste, Monaco ist bei keinem Vertrag in Deutschland inklusive. Du kannst dir Summe nur noch als Missgeschick verbuchen, tut mir leid! Solltest du dann jemals noch mal hin wollen, wäre vielleicht Aystar was für dich.

Naja, das ist ein Problem irgendwo in der Mitte! 🤔

Der Kunde hat die EU-Roaminggrenzen verpennt, aber O2 hat die Auflagen nicht erfüllt.
Insofern wäre es sinnvoll schriftlich und freundlich zu reklamieren und auf die fehlende Kostenschutz-SMS zu verweisen.

Auszug aus der Roaming-Info der BNetzA
Jeder International-Roaming-Nutzer erhält seit dem 1.07.2009 immer dann, wenn dieser in einen anderen Mitgliedstaat einreist, unentgeltlich individuelle Informationen über die für Roaming-Gespräche und SMS-Nachrichten geltenden Tarife. Eine entsprechende Tarifinformation erhält er ebenfalls bei der erstmaligen Nutzung eines Daten-Roaming-Dienstes. Diese Benachrichtigungen müssen die in der für einen leichten Empfang und ein leichtes Verstehen zweckmäßigsten Weise übertragen und per SMS, beim Datenroaming auch per E-Mail oder Pop-up-Fenster, auf dem Endgerät des Kunden angezeigt werden.
https://www.bundesnetzagentur.de/SharedDocs/Downloads/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/WeitereThemen/EURoaming/InfosRoamingVO.pdf?__blob=publicationFile&v=2

Da steht aber International Roaming und nicht EU-Roaming.
Klare Aussage der Bundesnetzagentur: Die Kosten-SMS ist Pflicht! Ansonsten keine Pflicht zur Bezahlung. Der Vorgang sieht dann eine Reklamation des Kunden vor. Im Falle der Ablehnung eine Beschwerde bei der BNetzA und die wendet sich dann an den Anbieter, was i.d.R. zur Ausbuchung der Rechnung führt.
Ich gebe nur recherchierte Erkenntnisse weiter!

Noch so was:
Dadurch liegt bereits ein Verstoß gegen die EU-Verordnung über das Roaming in öffentlichen Mobilfunknetzen in der Union (EU 531/2012) vor. Gemäß Artikel 15 Abs. 1 der Verordnung sind Provider dazu verpflichtet, ihre Kunden über die Entgelte, die bei der Nutzung von Datenroamingdiensten anfallen, auch vorab zu informieren. Gemäß Art. 15 Abs. 6 gilt diese Aufklärungspflicht auch für Datenroamingdienste, die von Roamingkunden bei Reisen außerhalb der europäischen Union genutzt und von einem Roaminganbieter bereitgestellt werden.

Auszug aus  

https://www.infodocc.info/datenroaming-kreuzfahrtschiff-o2-telefonica-germany-gmbh-co-ohg-nimmt-rechnung-von-rund-4-600-euro-vollstaendig-zurueck/

Wobei: Auch die weiteren Ausführungen greifen hier nicht.

Artikel 15 spricht erstens von "regulierten Datendiensten", um die es hier nicht geht. Und im weiteren auch hier immer wieder von "Mitgliedsstaaten", in die man einreist.

Vielleicht ist es Auslegungssache. Wenn man rein nach dem Verordnungstext geht, ist die Regelung nicht auf Monaco anzuwenden, da weder Mitgliedsstaat noch regulierter Datendienst

Hoffentlich war nicht die Multicard ohne SMS-Zustellung mit im Ausland. Wenn die SMS-Zustellung vom Kunden selbst vereitelt wurde, dann gibt es auch ggf. keine Kulanz.
Versuch macht klug!

Dann sind dir die Konditionen außerhalb der EU doch eh bekannt?