Hilfe! Moco Pay bucht ab

Die Firma hatte ich auch einmal plötzlich auf meiner Rechnung! Wenn du die Drittanbieter bereits gesperrt hast, ist es unwahrscheinlich, dass das ein Abo ist. Bei mir war es auch kein Abo, sondern ein Hosentaschenanruf: Diese Mocopay lässt sich Nummern wie bspw 11111 vergeben... Ist die Tastensperre bspw nicht aktiviert, kann es sein, dass sich unbeabsichtigt solche Kurzwahlen ergeben und die Firma kassiert für den unbewussten Anruf schön ab. In den Einzelverbindungsnachweisen deiner Rechnung steht dann so eine Premium Kurzwahl.  Ist es das: Zusäzlich die Kurzwahlnummern sperren lassen .. Geht leider - meines Erachtens- über die Hotline

Hallo cs2002,

ich denke du bist in eine Abofalle getappt ☹️, kündige am besten direkt bei Mocopay, also hier: http://www.mocopay.de/endkunden-support-2/

• folge dazu den Link zu CC Support
• unter "Einsicht meiner Zahlungen" siehst du nach Eingabe deiner Mobilfunknummer alle Zahlungen/Abos die über Mocopay laufen
• hier kannst du diese dann auch einfach beenden

Wie @Atabey bereits richtig erklärt hat, wäre es wichtig (damit dir das nicht nochmals passiert), eine Drittanbietersperre für Abos einrichten zu lassen. Dies kann ein Mod hier im Forum/ oder auch die Hotline für dich erledigen.

Falls du die Sperre übers Forum einrichten möchtest, so bleibe am besten in diesen Thread, bis sich ein/e Moderator/in meldet.. Diese Abofallen lauern meistens auf Werbebannern in "kostenlosen Spielen/Apps", und auch gab es einige Fälle wo man über Whatsapp einen Link zu einer Abofalle zugesendet bekomen hat. Hier wurden dann häufig Gutscheine versprochen.

Viele Grüße
Tom

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ich versuche hier im Forum zu helfen, ich bin Kunde, kein o2 Mitarbeiter

Danke für deine Antwort! Ich habe versucht mich bei Mocopay anzumelden, aber er gibt mir keine deutsche Vorwahl zur Auswahl und lässt mich nicht rein. Gibt es da eine andere Möglichkeit?

Ich habe damals vergeblich versucht über O2 online diese Sperren einzurichten. Vielleicht ist es auch einfach so gut versteckt, dass ich es nicht gefunden habe. Ich habe dann die Kurzwahlen und die Drittanbieterdienste  ( bis auf die Kategorie App- Stores und Software...)  über die leider total überlastete Hotline 55222 (via O2 -Netz, also vom Handy aus) sperren lassen. Aber es gehört vieeel Glück dazu durchzukommen!

oh 😮, früher konnte man sich dort alle Buchungen ansehen. Dass dort keine deutsche Vorwahl mehr zu finden ist, ist neu. Nutze am besten das Kontaktformular, welches auch auf der CC Support Seite zu finden ist..

Danke euch! Ich versuche dann mal jemanden an die Strippe zu bekommen.

Als Vertagskunde kannst du die Sperre alleine setzen:

http://g.o2.de/drittanbieter

HolgerH. schrieb:

Ich habe die Rechnung storniert und gleichzeitig den üblichen Betrag überwiesen.
Danke...

Rechne damit, dass man dich mahnt und das Internet (oder auch die komplette SIM, je nach Höhe des Betrages) sperrt. Eine Rechnung einfach zu kürzen, ist nicht die richtige Art zu reklamieren.

Du kannst machen, wie du meinst, dass es richtig ist. Ich habe dir nur erklärt, wie o2 darauf reagiert. Dabei habe ich keine Wertung vorgenommen, ob o2 richtig handelt.

Ich bin mir aber sicher, dass ein sofortiges Zurückbuchen, ohne die Rechnung wirksam zu reklamieren, nicht richtig sein kann.