Gelöst

Handy-Rechnung


Liebes o2-Team,

ich habe eine Frage zu meiner Rechnung:

Für den Abrechnungszeitraum 15.05. - 14.06.2019 bekomme ich 2 Rechnungen:
1x 16,49 EUR (Betrag vor Vertragsverlängerung)
1x 11,66 EUR (anteilig, obwohl auch fehlerhaft, vermutlich nach Vertragsverlängerung am 17.06.)

Ich habe am 17.06. telefonisch meinen Vertrag für 11,99 EUR verlängert und bin nun ein wenig verwundert über die 2. Rechnung (11,66 EUR). Könnt ihr mich aufklären?

Kundennummer: 18178929

Merci!

LG
Elisa
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Lösung von o2_Andrea 24 Juni 2019, 14:45

Hallo @zweiterMai ,

zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. :-)

Gern habe ich einmal für dich nachgesehen. Ich sehe keine zwei Rechnungen für deinen Vertrag mit der Rufnummer xxx508.
Der Abrechnungszeitraum der aktuellen Rechnung ist der 15.05. - 14.06.2019. Deinen Vertrag hast du erst am 17.06.2019 verlängert. Davon ist also auf der Rechnung vom 21.06.2019 nichts zu sehen. Das kommt erst mit der nächsten Rechnung.
Der Rechnungbetrag beträgt wie gewohnt 16,49 Euro.
Allerdings ist dein DSL Vertrag im April bei uns in den Systemen umgezogen. Wirf dazu am besten mal einen Blick in den Artikel von o2_Larissa: o2 DSL Prozess- und Systemoptimierung
Dieser Vertrag liegt aber auf einem anderen Datensatz und erhält eine separate Rechnung. Diese Rechnung beträgt aktuell 11,66 Euro, da du dort noch ein Guthaben von der Umstellung hast.

Hast du noch Fragen zur Nutzung unserer Community? Dann schau einfach mal hier Neu in der o2 Community? Die wichtigsten Funktionen und Hinweise auf einen Blick nach. Dort findest du alle Informationen, die du zur Nutzung benötigst!

Viele Grüße,
Andrea
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4 Antworten

Was ist denn an dieser Summe falsch?
Warum soll ich für den Zeitraum 2 Rechnungen bezahlen, wenn aktiv (quasi) nur der für 16,49 EUR war?! Vom 15.06. - 16.06. soll ich dann noch 11,66 EUR zahlen, für einen Tag im alten Vertrag? Das erschließt sich mir nicht.
Poste bitte mal die Seite 2 der Rechnung. Danke.
Benutzerebene 7
Hallo @zweiterMai ,

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Gern habe ich einmal für dich nachgesehen. Ich sehe keine zwei Rechnungen für deinen Vertrag mit der Rufnummer xxx508.
Der Abrechnungszeitraum der aktuellen Rechnung ist der 15.05. - 14.06.2019. Deinen Vertrag hast du erst am 17.06.2019 verlängert. Davon ist also auf der Rechnung vom 21.06.2019 nichts zu sehen. Das kommt erst mit der nächsten Rechnung.
Der Rechnungbetrag beträgt wie gewohnt 16,49 Euro.
Allerdings ist dein DSL Vertrag im April bei uns in den Systemen umgezogen. Wirf dazu am besten mal einen Blick in den Artikel von o2_Larissa: o2 DSL Prozess- und Systemoptimierung
Dieser Vertrag liegt aber auf einem anderen Datensatz und erhält eine separate Rechnung. Diese Rechnung beträgt aktuell 11,66 Euro, da du dort noch ein Guthaben von der Umstellung hast.

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