Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Hallo, warum habe ich Kosten für das Surfupgrade M , sollte es kostenfrei bekommen?

gabriella33
Rang
Hallo, habe am 8.05.14 meinen Tarif auf All-in-M gewechselt (Vertragsverlängerung vorher Blue S) gleichzeitig Handykauf. 

Mir wurde das Surfupgrade M (LTE 1GB) kostenfrei dazugegeben,weil ich noch 2 weitere Verträge bei O2 habe. Außerdem sollte ich laut Vertrag 24 X 10€ Rabatt auf die Grundgebührbekommen(wegen Kompleter Bezahlung des Handys)- habe auch dazu einen Vouchercode. 

Jetzt auf der ersten Rechnung wird mir das angebliche kostenfreie Upgrade schon mal anteilig ( 08.05-14.05.2014) berechnet. Der Rabatt für die Grundgebühr würde nicht anteilig abgezogen.

Wie kommt es dass ich das Upgrade jetzt doch bezahlen soll?

 

Vieln Dank und Gruß

Gabriella33 

 

icon

Lösung von o2_Chantal 21 May 2014, 09:55

Zur Antwort springen
Zu diesem Thema können keine neuen Antworten hinzugefügt werden. Du kannst gern ein eigenes Thema erstellen.

6 Antworten

pirol430
Rang
Benutzerebene 3
Abzeichen
gabriella33 schrieb:

Wie kommt es dass ich das Upgrade jetzt doch bezahlen soll?

Möglicherweise ein Versehen bei der Abrechnung?

 

Wenn im Rahmen deiner Vertragsverlängerung die vereinbarten Konditionen in deinem Kundendatenstamm hinterlegt wurden, sollte das jederzeit nachvollziehbar und der Fehler schnell zu korrigieren sein.

 

Das sollte sich mal einer unserer Moderatoren mit Zugriff auf deine Daten anschauen.

gabriella33
Rang
Vielen Dank für die die schnelle Reaktion. Dann hoffe ich ma, dass sich noch jemand, der Zugriff auf die Daten hat meldet.

 

Liebe Grüße aus Berlin

gabriella33

pirol430
Rang
Benutzerebene 3
Abzeichen
Es kann durchaus sein, daß da heute nichts mehr passiert. Die Mitarbeiter haben auch irgendwann Feierabend. Aber spätestens morgen früh sollte das bearbeitet werden. Ich habs auf jeden Fall weitergeleitet.

gabriella33
Rang
SUPER!!

Vielen Dank!!

o2_Chantal
Benutzerebene 6
Hallo gabriella33,

 

sowohl der Rabatt auf die Grundgebühr als auch der Junge-Leute Rabatt wurde auf der Rechnung anteilig abgezogen.

 

Das Surf Upgrade M wurde tatsächlich berechnet. Die entstandenen Kosten schreiben wir dir gut. Diese Guthabenbuchung wirst du auf der nächsten Rechnung sehen.

 

Wir stellen dir den Rabatt für das Surf Upgrade ein.

 

Lieben Gruß,

 

Chantal

gabriella33
Rang
Lieben Dank für die schnelle und unkomplizierte Lösung meines Problems.

 

Herzliche Grüße

Gabriella33

Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica