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Entertainment Pack berechnet welches ich nicht gebucht habe


Entertainment Pack in Rechnung gestellt, obwohl nix gebucht würde....bitte stornieren.

Edit by o2_Tatjana: Überschrift angepasst

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Lösung von JVNRW 9 September 2017, 10:18

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19 Antworten

Benutzerebene 7
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Hallo,

meinem Stand nach ist das Entertainment-Pack im ersten Monat in der Regel kostenfrei sein.

Daher die Frage ob unter Guthabenbuchungen & Vergünstigungen der Betrag des Entertainment-Packs wieder gutgeschrieben wird?

Die Deaktivierung des Packs sollte unter Mein o2 möglich sein.

Sofern das nicht der Fall ist, gedulde dich bitte auf einen Moderator hier im Forum.

Verrechnet wurde es. Aber unter Mein O2 steht bei diesem Sky Pack das es zum Februar 2018 gekündigt ist, dass habe ich nie gewollt und so auch nie angegeben. Zudem kann ich das auch nicht ändern.

Benutzerebene 7
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Geht es dir nun um das Entertainment Pack oder ein Sky Ticket (welches nach Vertragsschluss 6 Monate kostenfrei ist)?

Mir geht es um beides und das mir es irgendwann nicht komplett in Rechnung gestellt wird.

Auf der Rechnung steht Entertainment Pack und unter Mein O2 irgendetwas von Sky?!

Benutzerebene 7
Moin,

man bekommt 6 Monate die Möglichkeit das Skyticket kostenlos zu buchen bei allen aktuellen Free-Verträgen dazu. Diese Test-Option fällt automatisch im Februar weg, dann sind bei dir die 6 Monate Testzeitraum rum.  Selbst ist noch kein Skyticket gebucht, dazu müsste man sich über die SMS (die du eigentlich bekommen haben müsstest) auf der Sky-Plattform registirieren.

Und das Entertainmentpaket fällt nach dem Testmonat automatisch weg.

lg

Hallo bei mir wurde das Entertainment pack auf der ersten Rechnung abgezogen aber nicht gutgeschrieben ich habe das bewusst nicht gebucht und möchte das abbestellen!
Hallo bei mir wurde das Entertainment pack auf der ersten Rechnung abgezogen aber nicht gutgeschrieben ich habe das bewusst nicht gebucht und möchte das abbestellen!
Hallo,

auch bei Dir ist es so dass das Pack nur einen Monat läuft und auch wieder rabattiert wird. Bitte lade einmal anonymisiert deine Rechnung hoch aus der hervorgeht das es kein Gutschrift in Höhe des Packs gibt.

Gruß
Hallo rathie,

das Entertainmentpack wird auf der letzten Rechnung auch direkt ausgeglichen.
Dieses Pack wurde als Geschenk bei Vertragsabschluss dazugebucht.
Auf der Rechnung ist die Ermäßigung mit "Sonderrabatt" ausgezeichnet.

Viele Grüße,
Kurt


So hier mal ein Ausschnitt meiner Rechnung sollte hoffe das ist so gut😁
Hallo rathie,

da fiel der Rabatt tatsächlich höher aus 😉
Tatsächlich aber, sollte das Pack auch 39,99 € kosten.
Es gab letzten Monat aber einen Fehler bei der Umstellung, deshalb wurde das Pack noch mit dem alten Preis berechnet während der Rabatt schon in neuer Höhe auf der Rechnung steht.

Danke für den Hinweis!

Viele Grüße,
Kurt
Sorry aber das ist doch der Rabatt für die anschlussgebühr die ich nicht bezahlen muss 39.99 anschlussgebühr und der gleiche Preis als Rabatt dachte ich oder wann bekomme ich die anschlussgebühr gut geschrieben?
Hallo,

hast du etwas da das der Anschlusspreis nicht bezahlt werden muss? Im Dezember wurde der Anschlusspreis nicht rabattiert - ausser es wurde explizit vereinbart.

Grüße
Ich habe den Vertrag über einen so Shop genacht und des mit denen so vereinbart im Vertrag geht das dann über den Shop auf der nächsten Rechnung?
Hallo,

wenn es so mit dem Shop vereinbart wurde dann sind diese Ansprechpartner. Es kann durchaus sein das der Anschlusspreis auf der Folgerechnung erstattet wird.

Grüße
Hallo @rathie,

das kostenfreie Entertainment Pack wird ausschließlich bei Verträgen mit Anschlusspreis gebucht.
Die Anschlusspreisbefreiung steht explizit in deinem unterschriebenen Vertrag?
Hast du das Anliegen bereits in dem betreffenden Shop angesprochen?

Viele Grüße, Katja
Hallo o2_Katja,
heisst das wenn man den Anschlusspreis erstattet bekommen hat wird das Entertainmentpack in Rechnung gestellt?
Denn so war es auf der ersten Rechnung beim Vertrag für unsere Tochter!
Anschlusspreis wurde wieder gutgeschrieben dafür aber das Entertainmentpack in Rechnung gestellt!

Viele Grüße
Carsten
Nein das Enterainmentpack ist kostenfrei heisst wird gutgeschrieben. Auf welcher Grundlage sollte der Anschlusspreis frei sein? Was hat der Verkäufer dazu gesagt bzw. was steht in den Vertragsunterlagen dazu?
Benutzerebene 7
Hallo @Hades73,

schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest. 🙂

Läuft der Vertrag deiner Tochter unter deiner Kundennummer oder hat sie eine eigene? Ich kann sonst einmal nachschauen, was ihr genau in Rechnung gestellt wurde.

Viele Grüße, Tatjana
Benutzerebene 7
hey @Hades73,


bis jetzt habe ich noch keine Rückmeldung von dir erhalten. Kann ich an dieser Stelle noch etwas für dich tun?

Viele Grüße, Tatjana

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