Gelöst

Gutschrift aus storniertem Vertrag verrechnen lassen

vor 4 Jahren
12 July 2019
3 Antworten
91 Aufrufe

Gidetun
Neuling
1 Antwort

Folgendes ist vorgefallen:

Im Mai O2 Vertrag mit Handy etc. erworben
Diesen Vertrag wurde dann doch vorzeitig storniert
Anschlussgebühr 40,99€ wurde bereits erhoben (03.06 abgebucht)
Am 24.6. erhalte ich eine Mail: Gutschrift 40,99€ soll mit weiteren Rechnungen

verrechnet werden. Das ist natürlich nicht möglich, da ich ja unter diesem Vertrag keine
Rechnungen mehr erhalten werde.

Mittlerweile habe ich einen neuen Vertrag bei 02.

Nun möchte ich wissen, ob es möglich ist, dass ich die bereits gezahlte Anschlussgebühr des alten Vertrages mit der neu anfallenden Anschlussgebühr verrechnen lassen kann ?

Viele Grüße

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Lösung von o2_Solveig 14 July 2019, 10:32

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3 Antworten

Ich denke eine Umbuchung von einer auf die andere Kundennummer ist möglich. Aber das wird final ein Moderator mitteilen.

Hinweis, der Anschlusspreis beträgt 39,99 Euro.

G

Gidetun
Autor
Neuling
1 Antwort
vor 4 Jahren
12 July 2019

Ich denke eine Umbuchung von einer auf die andere Kundennummer ist möglich. Aber das wird final ein Moderator mitteilen.

Hinweis, der Anschlusspreis beträgt 39,99 Euro.

Davon gehe ich auch aus.

Das ist mir auch bewusst. Mir wurden aber 40,99€ abgebucht. Beim neuen Vertrag ist es sogar 41,99€. Und da mein regulärer monatlicher Tarif in beiden Verträgen bei 29,99€ liegt, bin ich davon ausgegangen, dass es sich um die Anschlussgebühr handelt. Ansonsten würde ich sich noch ein weiteres Problem auftun.

o2_Solveig
Moderatorin
30974 Antworten
vor 4 Jahren
14 July 2019
Lösung

Hallo @Gidetun ,

herzlich willkommen in der o2 Community 😀

Ich habe veranlaßt, dass die Kollegen das Guthaben auf den neuen Vertrag umbuchen.

Es wird mit den anfallenden Kosten in der nächsten Mobilfunkrechnung verrechnet.

Gruß, Solveig

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