Gebühr für SIM-Karten Aktivierung

Die aktivierung einer SIM ist ja auch kostenlos.

Nur der Austausch einer SIM kostet 15€.

Aber die SIM-Karte habe ich ja kostenlos erhalten bzw. hat mir niemand gesagt, dass das 15,-€ kostet! Das wäre wohl mindestens Pflicht gewesen, aber es ist nirgendwo ein Hinweis zu finden, auf dem Umschlag der neuen SIM-Karte nicht, im Internet steht, dass es kostenlos ist und am Telefon hat auch niemand was gesagt. Hätte ich das gewusst, hätte ich die Karte ausgestanzt!

Und als Bestandskunde tausche ich meine SIM-Karte immer aus, wenn ich eine neue Karte aktiviere! Dann dürfte im Internet also nicht stehen, dass es kostenlos ist! Soweit ich das überblicken kann, kann ja lediglich ein Neukunde seine SIM aktivieren ohne sie auszutauschen... Da bleibt die Frage berechtigt, warum das jetzt kostet, obwohl man die Karte im Internet erst aktivieren kann, nachdem man sich angemeldet hat und das System ja dann ganz leicht erkennen sollte, um was für einen Kunden es sich handelt. Klickt man die Schlatfläche zum aktivieren einer MultiSIM an, dann sagt er einem ja auch, dass die Aktivierung (in dem Fall sogar) 29,-€ kostet!

Wie schon gesagt: Die Aktivierung ist IMMER kostenlos.

Nur der Tausch eben nicht.

und es gibt eben auch Fälle, wo die SIM kostenlos ausgetauscht wird. Beispielsweise wenn die SIM defekt ist.

Wenn aber selbst eine neue SIM gewünscht wird, dann fallen eben die Kosten lt. Preisliste an.

Dann hätte ja eigentlich die Dame im O2 Shop, von der ich die Karte erhalten habe, mir schon die 15,-€ abknöpfen müssen - das hätte ich dann wenigstens in Zusammenhang bringen können.... Da ich die Karte kostenlos erhalten habe und die Aktivierung ja kostenlos ist, bin ich natürlich davon ausgegangen, dass mir dann im Nachhinein noch die Karte in Rechnung gestellt wird!

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Edit: Kundennummer aus Datenschutzgründen entfernt (andante)

 

 

Hallo,

 

bei mir ists genau der selbe Fall!

Ich finde das wirklich eine riesengroße Unverschämtheit!

Ich bin o2 Bestandskunde, habe mein Handy gewechselt und bin um eine Nano-Sim zu erhalten in den o2Shop gegangen.

Dort hat man mir ohne Angabe irgendwelcher Kosten eine Simkarte mitgegeben.

Auf dem Umschlag selber wird auch nicht auf anfallende Kosten hingewiesen und beim Aktivieren im I-Net steht ausdrücklich, dass der Vorgang kostenlos ist.

Auch wenn man wie hier schon beschrieben/erläutert Kartenbeschaffung und Aktivierung als Vorgang trennt, muss entweder der Shop einen ausdrücklich auf anfallende Kosten hinweisen oder einem gleich 15€ abnehmen.

 

Da ich nach 14 Tagen die Karte abermals tauschen musste und in einem anderen Shop erneut eine Simkarte beantragt habe und wieder nicht darauf hingewiesen wurde, dass diese Geld kostet, kann man wohl davon ausgehen, dass es allgemiene Geschäftspraktik ist, dem Kunden die 15€ (in meinem Fall 30€) hinterrücks über die Rechnung aus der Tasche zu ziehen. Die Menschen an der o2-Hotline sagen dann...ja da könnten sie nichts machen, die im Shop müssten einen darauf hinweisen...

 

 

Der dumme ist der Kunde...sorry aber für einen Konzern der sich kundenfreundlich und serviceorientiert nennen will, ist das leider eine klare 6-!!!

 

Ich bin überaus erboßt darüber und fühle mich von o2 betrogen, was ebenso nicht dazu führt, dass mein Vertrauen und damit mein Wille weiter als nötig bei o2 Kunde zu sein in irgenwelcher Hinsicht bestärkt wird.

 

Sorry O2..das ist einfach schlecht!

 

Kndnr. XXXXXXXXX

 

 

Ich glaube ich habe deutlich gemacht, dass es anscheinend nicht ausreichend ist auf eine Preisliste zu verweisen...sonst hätten nicht so viele das gleiche Problem.

 

Du schreibst wie eine Vertriebsreferentin von o2, sollte dem so sein, sollte o2 ihr Recruiting besser auf soziale Kompetenzen einstellen.

 

Ich lese hier leider keinerlei Kundenorientierung zwischen den Zeilen...sorry!

das man im Shop keine Info bekommt ist leider fast immer so reine erfahrung oder hat jemand vor abschluss Neuvertrag über den Anschlusspreis infomiert?

 

Ihr werden wenn ihr Online die Karte bestellt auf die Kosten infomiert somit ist die Aktivierung kostenfrei.

 

wenn ihr es wie beschrieben es Telefonisch aktiviert (wenn es mal geht) dort wird nochmal der Preis genannt, an der Hotline wird spätestes bei der Aktivierung die Kosten nochmal genannt gut 98 % geben den Preis an dann kann mann selbst entscheiden

 

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Für die Bestellung der SIM-Karte berechnet O2 eine Gebühr von 15 €.

Die Kosten werden nach Fälligkeit mit der nächsten Telefonrechnung in Rechnung gestellt.